Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2012 в 19:37, контрольная работа
Общение является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Деловая беседа как способ общения…………………………………………..5
2. Методы и техника ведения деловой беседы………………………………...11
3. Психологические особенности проведения деловых переговоров………..19
Заключение……………………………………………………………………….26
Список литературы………………………………………………………………29