Пути выявления и устранения барьеров в межличностных коммуникациях

     В-третьих, и отправитель, и получатель должны стараться понять точку зрения другой стороны. При получении информации менеджеры должны проявлять особое внимание, что позволит им распознать наличие у собеседника каких-либо предубеждений, уточнить то, что было понято неправильно, скорректировать  собственное сообщение. Когда мы правильно оцениваем взгляды  собеседников, мы более точно истолковываем  семантический смысл передаваемых слов, ощущений и вообще относимся  к ним более объективно.

     И, наконец, управление основанное на выходах в народ. Менеджер должен периодически покидать свой офис и самостоятельно проверять состояние коммуникативных каналов в фирме. Когда менеджер видит все своими глазами, встречается с людьми, он получает гораздо более полное представление об организации, получает возможность напрямую донести до сотрудников важные идеи и ценности.

     Атмосфера доверия и открытости в организации  побуждает сотрудников к честному общению друг с другом, когда сотрудники безбоязненно передают наверх как хорошие, так и плохие новости. Для создания такой атмосферы необходимы усилия по развитию межличностных качеств  работников.

     Во-вторых, менеджеры обязаны разработать  и использовать формальные каналы коммуникации, причем во всех направлениях.

     В-третьих, менеджеры должны стимулировать  одновременное использование нескольких каналов коммуникации, формальных и  неформальных. К числу таких множественных  каналов относятся письменные директивы, дискуссии лицом к лицу, «выходы  в народ» и «виноградная лоза».

     В-четвертых, структура организации должна соответствовать  потребностям в коммуникациях. Если в организации существует дефицит  горизонтальных каналов коммуникаций, в ней могут быть созданы подобные команды, другие группы «быстрого реагирования», введены должности менеджеров-интеграторов, матричные структуры. Организационная  структура, помимо всего прочего, должна отражать и потребности в информации. Если отдел или команда выполняют  сложные нестандартные задачи, необходима децентрализация структур, что позволяет  интенсифицировать дискуссии и  вовлечь сотрудников в процесс  управления 

     коммуникация  барьер непонимание 

      Заключение 

     Итак, обобщая все выше сказанное, можно выделить следующие моменты:

     Осуществление коммуникаций — это связующий  процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры. Это помехи и препятствия, которые искажают исходный смысл сообщения, мешают конструктивному и грамотному диалогу.

     Существуют два основных вида барьера - объективные и субъективные. Физический шум, плохая телефонная связь, медленный интернет при online-конференции - все это относится к независящим от субъектов общения объективным барьерам. Субъективные барьеры разнообразнее. Можно выделить такие виды субъективных барьеров как: семантический, барьер восприятия, некорректная обратная связь, неумение слушать и другие.

     Если говорить про бизнес-коммуникацию или организационную коммуникацию, то тут можно выделить следующие виды барьеров: искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.

     Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при  которой влияние барьеров снижено  по минимуму. Преодоление коммуникационных барьеров осуществляется различными способами, такими как: устранение всех объективные  барьеров, использование максимально  понятной собеседнику лексики, избежание  сложной или профессиональной терминологии, формулирование сообщения максимально  четко и ясно, определите успешности контекста конкретной коммуникационной ситуации, регулярная обратная связь.

     Таким образом, барьеры в коммуникациях  неизбежно ведут к неэффективному управлению организацией и мешают работе менеджера, если вовремя не принимаются  меры по их устранению.