Психология управления

2. Конфликты как  агрессивная реакция на блокаду  личностных потребностей связанных  напрямую с производственной  деятельностью. К конфликтам этого  типа от носятся конфликты из-за «несправедливого» распределения заданий между работниками, претендующими на определенную должность при наличии одной вакансии, и т.д.

3. Конфликты, связанные  с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм, возникают, когда работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы; следует нормативным образцам, отличающимся от групповых нормативных образцов; не выполняет нормативные требования, связанные с его статусом в организации, и т.д.

4. Личные конфликты,  связанные с несовместимостью  ценностей, установок, ориентации  отдельных членов организации,  не связанных непосредственно  с производственным процессом в организации

Социометрический  метод.

Метод социометрических измерений или Социометрия используется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.Основоположник социометрии известный американский психиатр и социальный психолог Джекоб Морено.

Метод социомтерических измерений позволяет получить информацию о:

• социально-психологических отношениях в группе;
• статусе людей в группе;
• психологической совместимости и сплочённости в группе.

В общем виде задачей социометрии является изучение неофициального структурного аспекта  социальной группы и царящей в  ней психологической атмосферы.

Теоретические основы

Термин "Социометрия" возник в конце XIX в. в связи с  описанием возможных способов измерения социального влияния одних групп людей на другие. Теоретическое и идеологическое обоснование социометрии как метода познания и измерения социальных явлений дал Я.(Дж).Л.Морено. Во-первых, социометрия есть общая теория социальных групп; во-вторых, социометрия означает всякое измерение всех социальных отношений; в-третьих, социометрией называется математическое изучение психологических свойств населения, экспериментальная техника и результаты, полученные при применении количественного и качественного метода. Объектом социометрической теории являются реально существующие малые социальные группы, имеющие достаточный опыт совместной групповой жизни. Предметная область социометрии - эмоциональные отношения людей в группах (симпатии, неприязнь, безразличие). Созданная на основе взглядов К.Маркса, О.Конта и 3.Фрейда, социометрия противопоставляется как бихевиоризму, наблюдающему лишь внешнее поведение людей, так и фрейдизму с его акцентом на внутренних, глубинных процессах человеческого поведения. По Морено, эмоциональные отношения людей в группах представляют атомистическую структуру структуру обществава, которая недоступна простому наблюдению и может быть вскрыта только с помощью социальной микроскопии. "Микросоциология, писал Морено, фактически возникла с появлением моей теории "социальной микроскопии". В соединении с социометрическими приемами она положила начало теоретическим и практическим основам микросоциологии". Изучение "первичных атомистических структур человеческих отношений" рассматривалось Морено как "предварительная и необходимая основная работа для большинства макросоциологических исследований". Одно из центральных понятий этой теории - теле, - термин, означающий простейшую единицу чувства, передаваемую от одного индивида к другому, детерминирующую количество и успешность межличностных отношений, в которых они вступают.

Суть "общей  теории социометрии" состоит в  утверждении того, что социальные системы являются притягательно-отталкивающе-нейтральными системами, включающими в себя не только объективные, внешне проявляемые отношения (макроструктура), но и субъективные, эмоциональные отношения, часто невидимые внешне (микроструктура). Цель социометрической теории сформулировать законы эмоциональных отношений в группах.

Основные  положения теории Морено

• Социальный атом общества - это не отдельный индивид, а их сосуществование;
• Закон социальной гравитации: сплочённость группы прямо пропорциональна влечению участников друг к другу;
• Социологический закон: высшие формы коллективной организации развиваются из простых форм;
• Социодинамический закон: внутри некоторых групп человеческие привязанности распространяются неравномерно.

История создания

Прикладная социометрия  в виде специальной техники опроса и обработки данных (социометрический тест, социоматрицы, социограммы, социометрические индексы) была разработана в исследованиях по ликвидации различных конфликтов в малых группах. Она получила широкое применение среди социологов и социальных психологов во многих странах мира. Современные социологические и социально-психологические исследования малых групп и первичных (контактных) коллективов почти всегда включают в качестве основного или дополнительного метода социометрию.

Процедура проведения

Общая процедура  проведения при социометрическом исследовании заключается в следующих этапах:

1-й  этап 

Определение целей  и задач, гипотез исследования. Выбор  объектов исследования.

2-й  этап 

Разработка социометрических критериев.

Социометрические  критерии формируются в виде вопросов, ответы на которые и служат основанием для установления отношений в группе. Типы критериев:

• формальные/неформальные - Формальные критерии направлены на изучение взаимоотношений в ведущем виде деятельности группы. Неформальные - изучают неформальные отношения.
• двойные/одинарные - Двойные - изучают отношения партнёрства. Одинарные - изучают взаимоотношения лидерства и подчинённых.
• прогностические - позволяют измерить, на сколько верно картина взаимоотношений отражается в сознании самого индивида.
• сильные (или значимые)/слабые (незначимые) - Сильные выявляют наиболее глубокие, стабильные отношения, а слабые (незначимые) затрагивают поверхностные отношения.

Требования  к критериям

1. Ограниченное количество (3-4);
2. логическая связь между собой;
3. критерии должны вызывать интерес;
4. смысл критериев должен быть понятен испытуемым;
5. критерии должны быть сформулированы как можно более конкретно, лучше на основе реальной ситуации.

 

3-й  этап 

Выбор типа процедуры  социометрического исследования.

Социометрия может  проводится в двух вариантах:

Непараметрическая процедура 

При использовании  непараметрической процедуры проведения испытуемым предлагается ответить на вопросы без ограничения количества выборов, т.е. всех, кроме самого себя. Таким образом, по любому из предложенных критериев может быть выбрано  человек — основная константа социометрии, где N — количество человек в группе.

Для непараметрической  процедуры константа одинакова, как для человека, делающего выбор, так и для человека, выбор получающего.

Достоинства непараметрической  процедуры:

• позволяет выявить эмоциональную экспансивность каждого члена группы;
• при использовании данного типа процедуры проведения делается срез всего многообразия связей в групповой структуре.

Недостатки  непараметрической  процедуры:

• при ручной обработке результатов социометрии измерения возможны только в небольших группах (до 12 человек);
• существует большая вероятность получения случайного выбора из-за аморфной системы отношений выбирающего человека с окружающими или же из-за ложных ответов, с целью продемонстрировать нормальную лояльность к окружающим и к экспериментатору.

Параметрическая процедура 

Данная процедура  была разработана для снижения вероятности  случайного выбора. Суть процедуры  состоит в ограничении количества выборов каждого их участников (обычно, для групп в 22-25 участников минимальная  величина «социометрического ограничения» должна выбираться в пределах 4-5 выборов). Величина ограничения - d - называется социометрическое ограничение или лимит выборов. Введением этой величины можно стандартизировать внешние условия выборов в группах разной численности. Для этого необходимо определять величину d по одинаковой для всех групп вероятности случайного выбора. Формулу определения такой вероятности предложили в свое время Дж. Морено и Е. Дженнингс:

где Р(А) — вероятность случайного события социометрического выбора, обычно выбирается в пределах [0,2-0,3];

N — число  членов группы.

Достоинства параметрической  процедуры:

• повышает надёжность полученных данных;
• облегчает статистическую обработку;
• позволяет стандартизировать условия выбора в группах различной численности;
• как следствие, появляется возможность сравнивать взаимоотношения в разных группах.

Недостатки  непараметрической  процедуры:

• не раскрывает всего многообразия взаимоотношений в группе;
• социометрическая структура группы в результате такого подхода будет отражать лишь наиболее типичные, «избранные» коммуникации. Введение «социометрического ограничения» не позволяет судить об эмоциональной экспансивности членов группы.

4-й  этап 

Разработка  социометрической карточки или социометрической анкеты.

При проведении социометрии, возможны два варианта:

• I вариант - Социометрическое исследование является частью общего анкетирования. В таком случае социометрические критерии могут быть включены в общую систему отдельным разделом. Однако, при этом необходимо учитывать, что испытуемые в обязательном порядке должны подписывать свою анкету, а при выборе людей писать их фамилии.
• II вариант - Социометрия является предметом самостоятельного изучения. Тогда порядок составления карточки может быть таким:
• готовятся списки членов группы;
• каждый человек в группе идёт в списке под определённым номером - этот номер становится его шифром.

Затем готовится  и сама карточка. Она должна содержать  следующие элементы:

• заголовок;
• инструкцию - количество необходимых выборов и способ заполнения графы выборов;
• подписание карточки (разборчиво).

В ней каждый член группы Должен указать свое отношение  к другим членам группы по выделенным критериям (например, с точки зрения совместной работы, участия в решении  деловой задачи, проведения досуга, в игре и т. д.) Критерии определяются в зависимости от программы данного  исследования: изучаются ли отношения  в производственной группе, группе досуга, во временной или стабильной группе.

5-й  этап 

Непосредственно проведение социометрии. Она складывается из двух основных компонентов: инструкция и содержательные вопросы. Чаще всего  психолог сам дает всем членам группы устную инструкцию и зачитывает вопросы, предлагая письменно ответить на них в специальных бланках (в  них оставлено место для фамилии, стоят номера вопросов, под каждым вопросом — цифры от 1 до 5 в столбик) или просто на листе бумаги. В  другом варианте психолог дает устную инструкцию, а затем раздает социометрические карточки, на которых есть краткая  письменная инструкция, оставлено место  для фамилии, сформулированы все  вопросы и под каждым оставлено  место для ответов. Преимущество второго варианта в том, что респонденты  видят перед собой инструкцию постоянно, и это уменьшает (незначительно) число уточняющих вопросов.

В обоих случаях  устная инструкция выполняет две  очень важные функции: мотивирование  участников и технические пояснения.

Мотивационная часть принципиально важна, именно она во многом определяет открытость участников опроса, их желание отвечать. Социометрическая процедура сама по себе является достаточно серьезным  эмоциональным испытанием. Особенно для тех, кто занимает крайние  статусные позиции: высокостатусных и непопулярных. Надо честно написать о том, кто тебе нравится и кто неприятен, зная, что в этот момент все остальные оценивают и тебя. Более того, свои высказывания надо обязательно подписать.

Снизить общую  напряжённость ситуации можно и  необходимо. С этой точки зрения важны следующие моменты.

• необходим доверительный контакт с группой.
• Стиль подачи инструкции: доброжелательный, неформальный, спокойный.
• Мягкое формулирование целей тестирования.

В технической  части инструкции должны быть подчеркнуты  следующие моменты:

• каждый заполняет свой лист самостоятельно, не советуясь ни с кем и не размышляя вслух над своими выборами;
• при заполнении необходимо учитывать всех членов группы, а не только присутствующих в данный момент (для облегчения можно написать на доске или дать участникам полные списки группы);
• при ответе настойчиво рекомендуется избегать вариантов типа «всех», «любого», «никого»; желательно во всех вопросах ограничиваться тем числом выборов, которые предложены психологом.