Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2011 в 11:41, реферат
Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника
Введение. 3
1. Производственные конфликты. Понятие, причины, субъекты. 4
1.1 Необъективность руководителя 7
1.2 Конфликтность инновации 8
1.3 Межгрупповые конфликты. 10
1.4 Межличностные конфликты 11
2. Анализ конфликтов 14
2.1 Признаки эффективного сотрудничества. 14
2.2 Карта конфликта 16
3. Разрешение конфликтов 19
Заключение 24
Список литературы 26