Предпринимательская деятельность туристских организаций

     Основными направлениями инновационной деятельности туристских организаций являются:

1. использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг;
2. внедрение новых услуг с новыми свойствами;
3. использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;
4. изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг;
5. выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров.

     Использование новой техники  и технологий

     Все ведущие туристские фирмы России успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными  технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и технологических операций с клиентами и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость туристского продукта. Эта программа позволяет работать в следующих режимах:

• работа с клиентом при подборе тура и пакета услуг, калькулирование индивидуального тура, бронирование услуг, заключение и ведение договоров и других документов, учет оплаты услуг;
• работа с партнерами по закупке услуг (гостиниц, транспортных услуг и др.), формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с исполнителями услуг, по продаже пакета услуг фирмам-агентам, подготовке стандартных и индивидуальных пакетов услуг, а также по контролю поступлений заявок и оплаты от агентов и др.;
• формирование баз данных, используемых для учета, анализа, расчетов, составления документов и др.;
• калькуляция туров с учетом всех особенностей их реализации;
• получение данных анализа о результатах работы фирмы (заполняемость, прибыльность рейсов, эффективность работы фирмы по направлениям и др.).

     Примером  перспективных инноваций в области  новой техники для туризма  являются работы по созданию летательных  аппаратов типа «термоплан», которые имеют уникальные эксплуатационные и комфортные условия для экскурсий в малоосвоенные и малодоступные регионы. Эффективность их эксплуатации по сравнению с автотранспортом выше в 2-2,5 раза.

     Внедрение новых туристских услуг не просто желательно, но и необходимо как  условие выживания в конкурентной борьбе между туристскими фирмами.

     Использование новых туристских ресурсов

     К туристским ресурсам относятся природно-климатические  условия, исторические, социально-культурные и другие объекты (парки, заповедники, архитектурные сооружения, памятники  истории и культуры). Возрастающим спросом пользуются религиозные  памятники: соборы, мечети, культовые  музеи и духовные центры. Спрос  на эти ресурсы способствует развитию в России религиозного туризма. Возникают туристские фирмы по организации религиозных и паломнических туров, а также паломнические службы при монастырях, церквах и других религиозных организациях.

     Вовлечению  новых туристских ресурсов также  способствует расширение географии  туристских маршрутов с традиционными  услугами. Часто туристам показывают различные объекты, первоначально  созданные для других целей, но которые  стали достопримечательностью для  данного района, что также приносит немалый доход.

     Изменения в организации  производства и потребления  туристских услуг

     Одним из заметных изменений в организации  туристских фирм является направленность на укрепление и расширение масштабов  деятельности. Существуют туристские фирмы-гиганты (корпорации), транснациональные  по форме и монополии по сути. Их создание происходит на добровольной основе, на условиях долевого участия  в деятельности или путем поглощения, слияния крупных и мелких фирм-операторов и туристских агентств. Помимо оказания туристских услуг, фирмы-гиганты расширяют  свою деятельность в других сопутствующих  областях. Они становятся владельцами  транспортных предприятий, предприятий  питания, сети магазинов, банков, страховых  обществ и др.

     Другим  примером организационных изменений  в сфере туризма являются гостиничные  цепи, реализующие единую политику по продвижению турпродукта к потребителю, согласованную с туроператорами.

     Выявление и использование  новых рынков сбыта  туристских услуг

     Существуют  два метода сбыта турпродукта:

     прямой метод, предполагающий установление непосредственных связей между туроператором и потребителем;

      косвенный метод, предполагающий использование посредников – турагентств.

     Большинство туроператоров предлагают свои услуги рынку через турагентства (т. е. используют косвенный метод), поскольку привлечение  посредников приносит им определенную выгоду, в том числе не отвлекает  денежные средства от основного бизнеса. У посредников большая эффективность  в обеспечении широкой доступности  туруслуг и доведении их до потребителя, чем у туроператоров.

     Но  нередко крупные туроператоры организуют собственную сбытовую сеть из принадлежащих  им турагентств. Подобная стратегия  предполагает освоение новых рынков и получила название прямого маркетинга. Это возлагает на туроператора ряд  дополнительных функции (выявление  потенциальных потребителей, разработку сбытовых мероприятий, создание дополнительных информационных систем и др.), а также  приводит к дополнительным затратам.

     Выбор прямого или косвенного метода сбыта  решается по экономическому критерию «что дешевле»: иметь собственную  сеть агентов или пользоваться на комиссионных началах услугами посредников  – турагентств?

     Экономический критерий, ориентированный на коммерческий успех «в настоящем», не является единственным и универсальным.

     Коммерческая  стабильность фирмы-туроператора «в будущем» - это еще один критерий выбора метода сбыта турпродукта. Этот критерий ориентирует на приобретение постоянной клиентуры, которая обеспечивает стабильность. Отсюда и тенденция туроператоров к расширению собственной сети турагентств или совмещению собственных функций с функциями посредников. Новые технологии и техника позволяют осуществить такое совмещение. Например, использование центров по обработке телефонных звонков, выполняющих роль современных коммутаторов, позволяет обработать наибольшее количество телефонных переговоров в «высокий сезон» и уменьшить затраты на эту работу.

     РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Гуляев В.Г  Организация туристической деятельности /Учебное пособие/ - М.: Нелидж, 1996г. с.5.

2. Гуляев В.Г.  Правовое регулирование туристской  деятельности /Учебно-практическое  пособие/ -М.: Изд-во Приор, 1998 г. 

3. Квартальнов В.  А. Туризм: теория и практика. Избранные  труды: В 5 т. Т. 1. Гуманитарные  проблемы развития туризма: история  и современность. - М.: Финансы и  статистика, 1998. - С. 192.

4. Купер  К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. - Экономика туризма: теория и практика /Учебное пособие, т.1/ - СПб., Изд-во "Омега", 1998г. с. 5.

5. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхилл С., Богданов Е. - Экономика туризма: теория и практика/Учебное пособие, т.1/ - СПб., Изд-во "Омега", 1998г. с. 6.

6. Международный  туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И.  Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.