Повышение качества обслуживания клиентов

Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.

Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.

Введение 3
1. Теоретический аспекты обслуживания клиентов в туристском предприятии 5
1.1. Туристское предприятие: понятие, сущность, основные виды деятельности 5
1.2. Специфика обслуживания клиентов в турагентстве 16
1.3. Проблема повышения качества обслуживания клиентов в турагентстве 21
2. Анализ качества обслуживания клиентов в ООО "Долас – тур" 27
2.1. Анализ обслуживания клиентов в туристических агентствах г.Тольятти 27
2.2. Общая характеристика хозяйственно – экономической деятельности ООО "Долас – тур" 36
2.3. Сравнительный анализ качества обслуживания клиентов в туристических агентствах г.Тольятти 41
3. Рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов в ООО "Долас – тур" 44
3.1. Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов в ООО "Долас – тур" 44
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 53
Заключение 61
Список использованной литературы 64