Понятие и особенности управленческого труда

       Тема 1. Понятие и особенности управленческого труда  

     1.1 Управленческий труд  как составляющая  общественной деятельности

     Управленческий  труд - это вид общественного труда, основной целью которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников общего трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.

     Управленческий труд - преимущественно умственный труд. Он непосредственно не выступает  творцом материальных благ. Но он направляет усилия других работников - рабочих, служащих, специалистов - на достижение определенной цели. Неслучайно поэтому оценка деятельности руководителей (и, прежде всего, высшего руководства) связана с результатами деятельности предприятия.

     Что представляет собой  организация? Это субъект хозяйствования, который получает из внешней среды один продукт (который может выступить как вход и как ресурс), перерабатывает его, и выпускает опять-таки во внешнюю среду новый продукт. (см. рис. 1.1).  В результате этого возникает добавленная стоимость. Но здесь возникают вопросы:

• Что производить?
• Какое сырье использовать?
• Какие технические средства использовать?
• Какую технологию использовать?
• Какие трудовые ресурсы использовать?
• Сколько нужно финансовых ресурсов?
• Какой финансовый результат ожидать?
• Как довести продукт до потребителя?

 

     Рисунок 1.1 Общая схема деятельности организации 

     Ответ на все эти вопросы представляет собой в первую очередь принятое решение. Поэтому значит, что первейшим  продуктом любой организации  есть управленческое решение. Управленческое решение – это продукт управленческого труда.  Основные задачи управления состоят в определении целей организации и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, “установлении гармонии” между индивидуальными трудовыми процессами, координации общей деятельности работников.

     Объектом  управленческго труда являются именно те ресурсы, которые получает организация из внешней среды.

     Что является средствами управленческого труда? С помощью чего менеджер принимает решение? Информация является входным продуктом для процесса принятия решения, а ресурсом будет выступать интеллект менеджера, т.е. умение анализировать информацию и строить заключения. На помощь современному менеджеру приходят системы искусственного интеллекта, средства организационной и вычислительной техники.

     В современном понимании менеджер - это руководитель или управляющий, который занимает постоянную должность  и наделен полномочиями в области  принятия решения по конкретным видам  деятельности фирмы, функционирующей  в рыночных условиях. Предполагается, что принятые менеджером решения являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов управления: разнообразных расчетов с помощью компьютерной техники.

     Термин "менеджер" имеет довольно широкое  распространение и употребляется применительно:

     • к организатору конкретных видов  работ в рамках отдельных подразделений  или программно-целевых групп;

     • к руководителю предприятия в  целом или его подразделений (филиалов, отделений, отделов);

     • к руководителю относительно подчиненных;

     • к администратору любого уровня управления, которое организует работу соответственно современным методам. 

     1.2 Управленческие роли  менеджера

     Роль - это ожидаемый набор действий или поведения, обусловленных работой. Наиболее известное распределение  ролей менеджера - это классификация по Минцбергу (рис 1.2.). Генри Минцберг - профессор менеджмента  Макгильського университета в Монреале. Роль, по его определению, является «набором определенных поведенческих правил, которые отвечают конкретному учреждению или конкретной должности». 

 

     Рисунок 1.2. Управленческие роли менеджера по Г.Минцбергу 

     В своих роботах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают  на себя руководители в разные периоды  и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех больших категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Как указывает Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, которая дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать как центр обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, разрешение конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от лица организации. Все эти 10 ролей, взятых вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.

     Рассмотрим  их детальнее.

     Межличностные роли.

     Главный руководитель - символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера. Эта роль является воплощением традиционной власти, т.е. его приказы и распоряжения подлежат обязательному выполнению.

     Лидер - скорее является воплощением не столько традиционного, сколько профессионального (экспертного) или харизматического влияния, авторитета руководителя у подчиненных.

     Как глава и лидер, менеджер отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных  на достижение целей организации, координирует их усилия.

     Связующим звеном менеджер выступает между  организацией, т.е. ее работниками, и  внешней средой.

     Информационные  роли.

     Приемник  информации - менеджер собирает разнообразную  информацию (в основном текущую) специализированного  характера о внешней и внутренней среде организации; выступает как нервный центр внутренней и внешней информации, поступающей  в организацию.

     Распространитель - распределяет полученную информацию в виде фактов и нормативных установок  между подчиненными, разъясняет политику и основные цели организации. Это обеспечение нисходящего коммуникационного потока.

     Представитель - наоборот, передает информацию для  внешних контактов организации  относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной области во внешней среде

     Довольно  часто именно эта роль становится одной из самых привлекательных  для руководителя, особенно для человека, которому сильно  присуще стремление к самоутверждению. Выполнение представительской роли является публичным признанием власти, влияния не только в пределах организации, а и во внешнем окружении.

     Роли, связанные с принятием  решений.

     Традиционный  русский (или интернациональный) вопрос: „что делать?”. С него начинается деятельность организации. Ответ на этот вопрос определяет Предприниматель. Выполняя эту роль, менеджер определяет направление развития организации, выискивает для этого возможности, разрабатывает и запускает проекты.

     Ликвидатор  препятствий. Ни один из проектов не проходит идеально. Когда организация сталкивается с неожиданными нарушениями, менеджер отвечает за корректировочные действия. Роль ликвидатора препятствий становится наиболее актуальной в кризисных условиях. Если Предприниматель - это стратег, то Ликвидатор препятствий - это скорее тактик, который работает в критических условиях,  и его основная задача - нормализовать ситуацию.  Человеку, в силу его психологического устройства, может быть более присуще стратегическое или тактическое  мышление. Поэтому много исторических примеров, когда успешный ликвидатор препятствий теряет все достижения в стабильной ситуации.

     Распорядитель ресурсов. Он отвечает за распределение  всяких ресурсов организации. Это также  одна из самых привлекательных ролей  для человека, который стремится стать руководителем.

     Дипломат. Эта роль похожая с представительной, но нуждается в значительно больших  интеллектуальных усилиях. Дипломат представляет организацию на всех значительных и  важных переговорах, т.е. принимает  решения во внешних контактах.  

     В данной классификации, на наш взгляд,  отсутствует одна роль (или группа ролей),  которую можно было бы назвать профессиональной, или ролью специалиста. Вызвана эта роль тем, что управленческая функция не всегда является основной и единственной. Т.е. менеджер не всегда выполняет исключительно управленческую работу. Технический директор производственного предприятия не может не специализироваться в технологии производства. Финансовый директор или главный экономист не может не быть специалистом в финансах. Одним из видов власти, описанным теоретиками менеджмента и психологии, является экспертная власть, т.е. руководитель должен быть специалистом в определенном функциональном направлении.

     По  роли в выполнении профессиональных компетенций  менеджеров разделяют на:

• руководителей;
• специалистов;
• служащих.

     Руководитель - это работник, который возглавляет  организацию, наделенный необходимыми полномочиями для принятия решений  и несет всю полноту ответственности  за результаты работы возглавляемого им коллектива. Руководители организуют подготовку управленческих решений, принимают управленческие решения и контролируют их выполнение. Работа руководителя является самой сложной и ответственной в системе управления организацией.

     Специалисты - это работники, которые выполняют функции управления определенным функциональным направлением.  Например экономисты, бухгалтеры, специалисты по управлению персоналом, по связям с общественностью, по маркетингу, юристы. Они анализируют информацию и готовят варианты решений для руководителей соответственно их приказам и распоряжениям, технико-технологическим нормативам, организационным регламентам, квалификационным требованиям. В их деятельности преобладают логические операции, которые не исключают творчества.

     Служащие - это работники, которые обслуживают деятельность специалистов и руководителей, например администраторы, референты, архивариусы, операторы. Они выполняют информационно-технические операции, их работа связана с принятием решений в стандартных условиях.