План и организация прикладного исследования системы управления

После составления  списка экспертов им направляются письма с приглашением участвовать в экспертизе. В письмах объясняется цель проведения экспертизы, ее сроки, порядок проведения, объем работы и условия вознаграждения. К письмам прилагаются анкеты данных эксперта и самооценки компетентности. Получив ответы экспертов, группа управления составляет окончательный список группы экспертов.

После составления  и утверждения списка экспертам  посылается сообщение о включении  их в состав экспертной группы. Если экспертное оценивание производится методом  анкетирования, то одновременно с уведомлением о включении в экспертную группу всем экспертам высылается анкета с необходимыми инструкциями для их заполнения. Сообщением экспертам о включении их в экспертизу заканчивается работа по подбору экспертов.

Опыт показывает, что использование несистематизированных суждений отдельных специалистов оказывается при решении многих сложных научных и технических проблем недостаточно эффективным вследствие многообразия взаимосвязей между основными элементами таких проблем и невозможности охвата их всех. При использовании традиционных процедур подготовки решений нередко не удается рассмотреть широкий диапазон факторов, учесть весь спектр альтернативных путей решения проблем.

Все это заставляет прибегать к комплектованию групп  специалистов, представляющих в качестве экспертов различные области знаний. Применение групповой экспертизы позволяет не только рассмотреть множество аспектов и факторов, но и объединить различные подходы, с помощью которых руководитель находит наилучшее решение.

 

6. ОПРОС ЭКСПЕРТОВ

 

Опрос – главный  этап совместной работы группы управления и экспертов. Основным содержанием  опроса является:

- постановка  задачи и предъявление вопросов  экспертам;

- информационное  обеспечение работы экспертов;

- выработка  экспертами суждений, оценок, предложений;

- сбор результатов  работы экспертов.

Можно назвать  три типа задач, которые решаются в процессе опроса:

- оценка качественная  или количественная заданных  объектов;

- построение  новых объектов;

- построение  и оценка новых объектов.

При коллективной экспертизе используются следующие основные виды опроса: дискуссия, анкетирование и интервьюирование, метод коллективной генерации идей, или мозговой штурм.

Анкетирование может проводиться с обратной связью или без нее. При анкетировании  с обратной связью опрос экспертов производится в несколько этапов с доведением до сведения экспертов некоторых результатов опроса на предыдущем этапе, включая оценки отдельных экспертов и их аргументацию.

Главным в организации  опроса является обеспечение максимума информации и максимума творческой активности, самостоятельности эксперта. Необходимо стремиться довести до каждого эксперта по возможности всю информацию, относящуюся к анализируемому явлению, которой располагают как эксперты, так и организаторы опроса, не лишая в то же время эксперта творческой самостоятельности и активности.

Однако возможности  эксперта по переработке информации ограниченны. В результате эксперт  может принять решение, не используя  всей информации, имеющейся в его  распоряжении. Кроме того, новая информация воспринимается человеком с определенным внутренним сопротивлением и не сразу влияет на уже сложившиеся субъективные оценки. Отношение к новой информации благожелательнее, а восприятие и использование ее полнее, если она представляется в доходчивой, яркой и компактной форме.

Из этих психологических  особенностей следует необходимость  предоставления экспертам возможностей для фиксации поступающей информации путем ведения записей, использования  технических средств, а также  необходимость предварительной обработки информации и представления ее экспертам в наиболее воспринимаемой форме.

Необходимо  подчеркнуть противоречивость значения обмена экспертами информацией, так  как получение такой информации таит опасность потери творческой независимости в построении модели объекта экспертом. Разрешение этого противоречия в полной мере невозможно, и при каждой экспертизе ее организаторы должны находить разумный компромисс, прежде всего, путем выбора вида опроса, формы и степени общения экспертов.

Каждый из видов опроса имеет свои достоинства и недостатки в построении обмена информацией между экспертами и в организации их независимого творчества. Выбор того или иного вида опроса определяется многими факторами, из которых основными являются:

- цель и задачи экспертизы;

- существо и  сложность анализируемой проблемы;

- полнота и  достоверность исходной информации;

- требуемые  объем и достоверность информации, получаемой в результате опроса;

- время, отведенное  на опрос и экспертизу в  целом;

- допустимая  стоимость опроса, и экспертизы в целом;

- количество  экспертов и членов группы  управления, их характеристики.

Анкетирование является наиболее эффективным и  самым распространенным видом опроса, ибо позволяет наилучшим образом  сочетать информационное обеспечение  экспертов с их самостоятельным творчеством.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Динамизм и  новизна современных народнохозяйственных задач, возможность возникновения  разнообразных факторов, влияющих на эффективность решений, требуют, чтобы  эти решения принимались быстро и в то же время были хорошо обоснованы. Опыт, интуиция, чувство перспективы в сочетании с информацией помогают специалистам точнее выбирать наиболее важные цели и направления развития, находить наилучшие варианты решения сложных научно-технических и социально-экономических задач в условиях, когда нет информации о решении аналогичных проблем в прошлом.

Использование метода экспертных оценок помогает формализовать  процедуры сбора, обобщения и  анализа мнений специалистов с целью  преобразования их в форму, наиболее удобную для принятия обоснованного решения.

Но, следует  заметить, что метод экспертных оценок не может заменить ни административных, ни плановых решений, он лишь позволяет  пополнить информацию, необходимую  для подготовки и принятия таких  решений. Широкое использование экспертных оценок правомерно только там, где для анализа будущего невозможно применить более точные методы.

Экспертные  методы непрерывно развиваются и  совершенствуются. Основные направления  этого развития определяются рядом  факторов, в числе которых можно указать на стремление расширить области применения, повысить степень использования математических методов и электронно-вычислительной техники, а также изыскать пути устранения выявляющихся недостатков.

Несмотря на успехи, достигнутые в последние годы в разработке и практическом использовании метода экспертных оценок, имеется ряд проблем и задач, требующих дальнейших методологических исследований и практической проверки. Необходимо совершенствовать систему отбора экспертов, повышение надежности характеристик группового мнения, разработку методов проверки обоснованности оценок, исследование скрытых причин, снижающих достоверность экспертных оценок.

 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. www.inventech.ru
2. www.aup.ru
3. www.ostu.ru
4. www.managment.aaanet.ru
5. www.finance-events.ru
6. www.erudition.ru
7. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией / пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2005.
8. Долятовский В.А., Долятовский В.Н., Исследование систем управления. – М.: ИКЦ "Март".
9. Игнатьев А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. – М.: "ЮНИТИ", 2008.
10. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М, 2004.
11. Мыльник В.В. Теория управления: учеб. пособие. – М.: Академический проспект. 2009.
12. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М.: Экономика.
13. Теория организации: учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2009.
14. Теория управления: учебник / общ. ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС. 2010.

 

Размещено на Allbest.ru