Когда уговоры перестают «срабатывать»  как мягкий стиль коммуникативно-управленческого  влияния, обычно задействуется жесткий  стиль влияния – угрозы. Всякие угрозы вообще необоснованны. Если и можно говорить о каких-то основаниях, то лишь о том, что страх иногда является достаточным (но это не значит, что хорошим) мотивом для действия. На короткое время он может сработать, но нужно помнить о том, что он не может быть мотивом долговременной, а тем более целесообразной деятельности.

      Угроза  имеет еще больше отрицательных  побочных последствий: обида, разрыв деловых  отношений, желание возместить ущерб  от отрицательных эмоций в виде мети и т.п. Тактический прием угрозы – это всегда противоборство велений. В нем явно определим победитель и побежденный. Но часто, что побежденными оказываются соображения дела.

    4. Выводы и предложения

    Главным приоритетом для руководителя ТФ «Leva tour» является обучение персонала, которое включает в себя организацию всех видов профессиональной подготовки, переподготовку и повышение квалификации персонала в соответствии с индивидуальными потребностями и требованиями современного турбизнеса.

    Фирма «Leva tour» заинтересована в хороших кадрах. Поэтому она повышает квалификацию своего персонала. Из этого можно сделать простой, но важный вывод: компания, которая уделяет большое внимание совершенствованию навыков управленческих кадров, может устойчиво развиваться, что в принципе и доказывает фирма своей деятельностью.

    Обучение  работников для активного и эффективного применения новых технологий, современного оборудования, автоматизированных и  компьютеризированных систем требует постоянного повышения квалификации персонала. ООО «Leva tour» совместно с  Институтом Vatel (Франция), представительство которого находится в Москве,  организует плановые краткосрочные и долгосрочные программы профессионального обучения, значительная часть таких семинаров и курсов проводится за рубежом. Trainee — стажер, практикант, проходящий подготовку. Существует практика принятия на коммерческих условиях стажеров trainee на предприятия с целью краткого теоретического и практического обучения.

    Организация семинаров или обучения на курсах повышения квалификации training courses, сопровождение, организация культурной программы — суть работы туристской фирмы ООО «Leva tour». Значительная часть мероприятий по обмену опытом краткосрочные 2—43 дня, но есть и более продолжительные программы. Если срок семинара или обучения превышает 8 дней, то по таким расходам, совершенным за рубежом в Европе, можно получить возврат VAТ — Value Added Tax.

    Но  в силу специфики работы ООО «Leva tour» в качестве тревэл-агентства руководство турфирмы не может себе позволить снимать сотрудников с работы на длительный период, поэтому проводятся тренинги, которые носят, как правило, внутрифирменный кратковременный характер - занимают не более 3-4 часов.

    При необходимости организуются циклы  лекций, в ходе которых информируют  сотрудников о происшедших изменениях на рынке, новых программах или направлениях. На фирме  «Leva tour» разработана уникальная программа тренингов по горнолыжной тематике, благодаря которой менеджеры местных агентств учатся разговаривать с клиентом на "их" языке. В ходе занятий происходит погружение в особенности продаж горнолыжных туров, ознакомление с терминологией, схемами трасс и многое другое. Тренинги проводят сотрудники компаний, специализирующиеся на данном направлении более 3 лет, опытные горнолыжники. Программа включает пять занятий - это введение (терминология, курорты), тренинги по конкретным странам, регионам, основным отелям и особенностям трасс и занятие, посвященное особенностям продаж, категориям клиентов и анализу рынка. Ежедневно участники тренингов сдают закрепляющие тесты, которые позволяют руководству ООО «Leva tour» сделать вывод о том, как усвоен материал.

    Один  раз в год руководство ООО  «Leva tour» прибегает к услугам специалистов консалтинговых компаний, участвует в европейских тренингах для топ-менеджмента.

    Раз в год проводятся тренинги для  топ-менеджмента. Очень показательным стал инновационный тренинг, проведённый в мае прошлого года в новом турецком отеле Amara Beach Resort, который собрал руководство почти всех туркомпаний России. В течение пяти дней с 9 утра до 7 вечера участники занятий под руководством профессионала вырабатывали новые подходы к организации деятельности компании, активно высказывали свои предложения, отрабатывали формы командного мышления, учились комплексному решению задач. По окончании цикла все участники, в том числе и директор турфирмы «Leva tour», отметили высокую продуктивность занятий, позитивный настрой общения.

    Таким образом, в процессе обучения задействованы  ключевые сотрудники компании - от начальника отдела до секретаря. Существует также возможность отслеживать продуктивность занятий, так как перед каждым участником обучения ставится конкретная задача. Например, повысить количество обращений клиентов на 30% по сравнению с прошлым годом. На основании полученных данных разработана система последующей мотивации сотрудников - финансовое поощрение, право выбора следующего курса для повышения квалификации и т. д. 
 
 
 

Заключение

    Успех работы  туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому  современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

    Менеджмент  - это система программно - целевого управления, текущего и перспективного планирования и прогнозирования научно - технических разработок, организации производства, реализации продукции и услуг с целью повышения эффективности хозяйствования, удовлетворения потребностей рынка и общества в целом, увеличения прибыли.

    Всё чаще использование менеджмента  приносит компаниям большой хозяйственный эффект при относительно минимальных затратах. Задача менеджмента состоит именно в том, чтобы вначале сделать желаемое возможным, а потом реальным.

    В современных условиях перестройки  экономики на основе рыночных отношений  одним из приоритетных ее направлений  является выработка основных теоретических и методологических позиций по использованию менеджмента в практической деятельности российских организаций. Основной особенностью управленческой мысли становится поиск новых конкретных и реальных путей совершенствования системы управления, выработка позиции по различным проблемам управления применительно к рыночным условиям и на основе творческого осмысления передового зарубежного опыта.

    Рыночная  экономика требует адекватной ей системы управления, которая должна претерпеть радикальные преобразования вместе со всем обществом. В условиях перехода к рыночным отношениям важнейшим фактором успеха становится непрерывное совершенствование теории и практики управления.

Список  использованной литературы

1. Александрова  А.Ю. Менеджмент туризма : Учебник /  А.Ю. Александрова. – М.: Аспект-Пресс, 2008. – 470 с.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 176 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Изд. 4-е, перераб. и доп. – СПб.: «Изд. дом Герда», 2007. – 320 с.
4. Борзов А.И. Обучающий туризм. // Туризм. – 2008. - № 3. – с. 32-35.
5. Ваганова Е. Образовательный туризм. // Турбизнес, № 8 (31).2008.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 256 с.