Отчет по по учебно-ознакомительной практике :"Изучение работы менеджера в отделе продаж"

      Познакомилась с должностными инструкциями, служебными записками, докладными, производственными приказами, с техническим заданием до аналитических материалов по стратегии развития предприятия, а также с бизнес-планом 2006-2007 г.г.).

      Задачами  моей практики является следующее:

1. Расширить и закрепить на практике полученные теоретические знания.
2. Познакомиться с функциональными обязанностями менеджеров низового и среднего уровней.
3. Сформировать у себя профессиональное умение менеджера.
4. Овладеть навыками самостоятельного выполнения функций возлагаемых на менеджеров предприятия.
5. Изучить организацию работы с нормативными документами (трудовой кодекс).

 

    Цель менеджера отдела продаж:

Увеличение объемов сбыта товара (услуги) с учетом максимальной выгоды для фирмы и полного удовлетворения клиента.  

    Задачи:

Работа с клиентом до полного его удовлетворения.

Продажа клиенту товара (услуги) выгодного фирме.

Обеспечение в процессе работы с клиентом обратной информацией всех смежных отделов фирмы.

Полное знание об объекте продаж.

Знание рынка конкурентов.

Ведение расчетов и баланса с клиентом.  

1. Менеджер утром берет в отделе учета состояние склада на вечер и просматривает его на предмет наличия всего товара и особенно дефицитных позиций с учетом их резерва.

2. Менеджер просматривает утром график прихода товара на текущую неделю (информация из отдела закупок).  

3. Менеджер получает в отделе учета список оплаченных по б/налу счетов и список счетов подлежащих аннулированию (в виду их неоплаты в указанные сроки).  

4. Менеджер работая с клиентом выясняет, как клиент будет оплачивать товар (нал или б/н), есть ли у него скидка и когда (как) собирается забирать. Подбирает интересующие клиента позиции, но с учетом наличия свободных позиций на складе.  

5. В случае, если сумма покупки превышает 1.000$, то Менеджер должен сходить в отдел учета и выписать там дисконтную карточку (но не отдавать ее клиенту).  

6. В случае наличия у клиента дисконтной карточки, Менеджер должен сходить в отдел учета и выяснить какую скидку можно давать.  

Если клиент имеет скидку менее 10%, то оплата идет через главную кассу.

7. Менеджер заполняет бланк-заказ на оплату в 2-х экземплярах, в котором указывает:   

- дату  отгрузки,

- название  плательщика,

- способ  оплаты (нал, б/нал, кредитка, через офис),

- номер  дисконтной карты,

- артикул  каждого товара (номенклатурный номер),

- наименование  каждого товара на русском языке,

- количество каждого товара,

- цену  за штуку и общую сумму по-позиционно,

- общую  сумму к оплате,

- фамилию  менеджера.   

8. Если товар не крупный и штучный, то Менеджер выносит этот товар на площадку перед кассой.  

9. Если товар крупный, то вешает на него бирку с пометкой «Продано», сообщает кладовщику о том, что данный товар нужно подготовить к отгрузке.  

10. Передает один экземпляр бланк-заказа кассиру и оставляет клиента оплачивать заказ.  

11. Второй экземпляр бланк-заказа относит оператору базы данных (БД), который должен за время, пока клиент оплачивает товар, выписать в компьютере накладную (через выписку счета в БД).  

12. Менеджер должен собрать комплект документов для отгрузки, состоящий из:   

- накладной  от кассира с пометкой «Оплачено»  и подписью кассира,  
- накладной от отдела учета с указанием номера накладной от кассира и подписью оператора, и передать этот комплект кладовщику, который должен оторвать при отгрузке бирки со всех отгружаемых по накладной товаров и добавить их к комплекту расходных накладных (с подписью кладовщика).   

13. Менеджер должен вернуть клиенту дисконтную карту. По возможности удостоверится в том, что клиент получил именно то, что хотел и со всеми необходимыми ему документами. «Отработать» для клиента все негативные моменты со стороны грузчиков, кладовщика и охраны. Попрощаться с ним так, чтобы расположить его к последующим покупкам в фирме, но все это без ущерба для остальных клиентов (возможно ожидающих, пока Менеджер освободиться).   

Если оплата по б/нал, то:

14. Менеджер заполняет бланк-заказ на оплату в 2-х экземплярах, в котором указывает:   

- дату  отгрузки,

- название  и реквизиты плательщика (с  указанием телефона для обратной  связи),

- способ  оплаты,

- номер  дисконтной карты, 

- артикул  каждого товара (номенклатурный  номер)

- наименование  каждого товара на русском  языке, 

- количество  каждого товара,

- цену  за штуку и общую сумму по-позиционно,

- общую  сумму к оплате,

- фамилию  менеджера.   

15. Менеджер вешает на товар бирку с пометкой «Резерв, название клиента».Сообщает кладовщику о том, что данный товар зарезервирован до ___ числа. Выясняет у клиента название организации и реквизиты плательщика (на кого выставить счет) и заполняет соответствующие графы в бланк-заказе (или берет у клиента готовые реквизиты в виде старых счетов, счетов-фактур и т.д.).  

16. Оставляет клиента смотреть товары и передает в отдел учета оператору БД один экземпляр бланк-заказа для выписки счета.  

17. Передает один экземпляр счета клиенту.  

18. По получению от отдела учета информации об оплате и разрешения на отпуск, Менеджер информирует об этом клиента по телефону указанному в бланке-заказе и согласовывает с ним время и возможность доставки.  

19. В день отгрузки Менеджер забирает в отделе учета два экземпляра расходной накладной и счет-фактуру для клиента. Накладные с печатью «Для счетов и накладных » и счет-фактуру Менеджер передает кладовщику, а тот после отгрузки передает один экземпляр накладной и счет-фактуру со своей подписью клиенту.  

20. Менеджер должен проконтролировать, что клиент получил именно то, что хотел и со всеми необходимыми ему документами. «Отработать» для клиента все негативные моменты со стороны грузчиков, кладовщика и охраны. Попрощаться с ним так, чтобы расположить его к последующим покупкам, но все это без ущерба для остальных клиентов (возможно ожидающих, пока Менеджер освободиться).  

21. В случае если в указанные сроки оплата по счету от клиента не прошла, Менеджер должен созвониться с клиентом и выяснить намерения и сроки оплаты. Если оплата будет, то постараться ее ускорить силой личного убеждения и сообщить в отдел учета, что по данному счету срок пролонгируется до ___ числа без изменений ассортимента и цены. Если оплаты не будет, то Менеджер должен снять бирки «Резерв» с товара и проследить, чтобы в БД данный счет был аннулирован. 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

За  время прохождения  практики были приобретены  следующие навыки:

1. Составление и заполнение анкеты на должность водителя.
2. Составление приказа о приеме на работу.
3. Выписка накладных, товарно-транспортных накладных, счетов, счетов-фактур, требований.
4. Ознакомление с работой контрольно-кассового аппарата (ККМ).
5. Составление отчетов по продажам.

Познакомилась с должностными инструкциями и научилась составлять их.

     Проверяла результативность различных способов, действительность способов, воздействия  людей.

     Научилась взаимодействовать с людьми таким  образом, чтобы это не вызывало отрицательных  эмоций.

     Я на практике поняла, что при умелом взаимодействии менеджера с подчиненными можно добиться очень высоких результатов, но для этого надо знать основы социальной технологии и уметь применять их на практике.

     Работа  менеджера очень интересная, требует  постоянного творческого подхода.

     Практика была необходима для того, чтобы понять какие трудности и проблемы могут быть.