Отчет по ознакомительной практике в ОСБ № 8614

     По  состоянию на 1 июля 2009 года собственный капитал банка составлял 1 340 млрд руб. Кредитный портфель — 5422 млрд руб., в том числе кредитование юридических лиц (без межбанковских кредитов) — 4283 млрд руб.; депозиты физических лиц — 2925 млрд руб.

     Размер  активов на 1 июля 2009 года составлял 6,552 трлн руб. Балансовая прибыль в первом полугодии 2009 года — 7,042 млрд руб.

     Сбербанк — крупнейший в России банк по объёмам операций с физическими лицами. Доля банка в общем остатке вкладов физических лиц во всех коммерческих банках на 1 декабря 2008 составила 52,5 %.

     Направления деятельности предприятия.

     Сбербанк  России –  универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России. Действуя в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров, Банк стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики, кредитует граждан, способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения.

     Основные  направления деятельности Банка:

• кредитование российских предприятий;
• кредитование частных клиентов;
• вложение в государственные ценные бумаги и облигации Банка России;
• осуществление операций на комиссионной основе.

     Средства  для осуществления указанной  деятельности привлекаются Банком из следующих источников:

• средства акционеров;
• вклады частных клиентов;
• средства юридических лиц;
• другие источники, в том числе заимствования на международных финансовых рынках.

     21 октября 2008 года Наблюдательный  совет Сбербанка России единогласно  одобрил Стратегию развития Сбербанка до 2014 года Основные направления преобразований.

     Основные  направления преобразований: Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов.

     Технологическое обновление Банка и "индустриализация" систем и процессов.

     Существенное  повышение операционной эффективности  Банка на основе самых современных  технологий, методов управления, оптимизации  и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean.

     Развитие  операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ.

     Реализация  Стратегии развития позволит Банку  укрепить позиции на российском рынке  банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.

Цели и задачи до 2014 года.

     При определении перспектив своего развития Сбербанк России исходит, прежде всего, из анализа текущей макроэкономической ситуации, исследования внутренних и внешних возможностей по развитию финансовых операций. Банк стремится к развитию существующих конкурентных преимуществ и созданию новых точек роста своего бизнеса.

     Складывающиеся  внешние условия: усиление конкурентной борьбы на внутреннем и международном  финансовом рынке, углубление неопределенности перспектив дальнейшего развития мировой  экономики формируют предпосылки для постановки перед Банком стратегической задачи по активному наращиванию темпов роста объема бизнеса и диверсификации направлений деятельности.

     При этом Сбербанк России видит в качестве своей основной стратегической цели сохранение инвестиционной привлекательности и вхождение в группу крупнейших банков мира по объему рыночной капитализации.

     Увеличение  рыночной капитализации будет связано  с экономическим эффектом, полученным в результате совершенствования, а  при необходимости, перестройки  внутренних процессов Банка, оптимизации системы корпоративного управления с учетом современных тенденций в национальной и мировой экономике.

     Другой  важной задачей, стоящей перед Банком на пути к наращиванию рыночной капитализации, является сохранение и упрочнение положения на российском рынке финансовых услуг. В этих целях Сбербанк России планирует построить принципиально новую систему работы с клиентами, ориентированную на наиболее эффективное обслуживание основных клиентских групп. Для предоставления клиентам полного спектра финансового обслуживания Банк планирует выход на новые сегменты финансового рынка, создание новых банковских продуктов.

     В целях повышения качества обслуживания Сбербанк России будет активно развивать  и совершенствовать каналы продаж финансовых продуктов и услуг. Будет оптимизирована филиальная сеть Банка, получат развитие удаленные каналы банковского обслуживания.

     Успешная  работа Сбербанка России по данным направлениям во многом будет определяться усилиями по развитию технической и  технологической платформы ведения бизнеса, дальнейшим совершенствованием системы обмена информацией между подразделениями банка.

     В складывающихся условиях неопределенности развития мирового финансового рынка  особое внимание будет уделено совершенствованию  и поддерживанию в актуальном состоянии системы управления рисками.

социальная  направленность деятельности предприятия.

     Вся деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей и нужд клиентов. Любые  изменения, происходящие как в структурных  подразделениях, так и в подразделениях по обслуживанию клиентов, имеют социальную направленность. Например, во многом повышение процентных ставок по вкладам носит социальный характер. С точки зрения ресурсной базы банка, гораздо дешевле прибегнуть к заимствованию за рубежом. Учитывая огромный авторитет Сбербанка России во всем мире, сделать это довольно легко. Однако в данном случае не ставилась задача найти дешевые средства. Главное — вовлечь в развитие экономики региона деньги его жителей, при этом обеспечив сбережениям максимальную защиту от инфляции. Так же что касается жилищных кредитов. Процентные ставки по ним в валюте снижены, а по кредиту «Молодая семья» повышен возрастной ценз супругов-заемщиков до 35 лет. Все это сделано для того, чтобы облегчить нашему населению возможность решения жилищного вопроса.

     Условия для работы коллектива в ОСБ Марий  Эл № 8614 отвечают всем стандартам. Что  касается социально-культурных мероприятий, то в Банке проводятся различные  спортивные соревнования среди сотрудников  и их семей. Так же проводятся курсы по повышению квалификации сотрудников, сертификация, обучение новых сотрудников банковскому делу и т. д.

     Основной  проблемой в системе управления персонала является психологическая  неудовлетворенность персонала  рабочей обстановкой, не смотря на все существующие благоприятные условия. Не проводя специальных психологических исследований, можно сделать некоторые промежуточные выводы и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом. Основной проблемой системы управления персоналом является неблагоприятная психологическая обстановка, и большая требовательность к выполнению работы (требуется выполнить большой объем работы за достаточно маленький промежуток времени), ведущие к напряженности и конфликтным ситуациям.

     Для того чтобы исправить существующее негативное  положение на предприятии, необходимо разработать ряд мер, способствовавших бы повышению корпоративной культуры в целом и снижению количества конфликтов в коллективе в частности.

     Существует  несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику.

     В качестве способа, предотвращающего само появление конфликтных ситуаций, автор данной работы предлагает использовать метод межличностного контакта, который  носил бы организованный характер.

     План  подобных мероприятий можно представить  в виде следующей таблицы. (см. табл. 1)

     Таблица 1. - Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в коллективе. 

     Этот  план является примерным, важно при его реализации не переусердствовать с частотой проведения подобных мероприятий, так как это тоже вызывает дополнительную усталость в коллективе, и соответственно формирование негативного отношения к работе.

     Среди частных способов решения конфликтных ситуаций и улучшению психологической обстановки в коллективе можно выделить:

     - формирование общеорганизационных  комплексных целей. Эффективное  осуществление этих целей требует  совместных усилий двух или  более сотрудников, отделов или  групп. Идея, лежащая в основе этой методики – направить усилия всех участников на достижение общей цели;

     - выработка межличностных стилей  разрешения конфликтов, среди которых  стиль уклонения, сглаживания,  принуждения, компромисса и решения  проблемы.

     Подводя итог, можно  заключить, что персонал организации и его руководство, независимо от численности группы должны всегда помнить о важности положительного морально-психологического климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль управления коллективом для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всего предприятия. А подчиненные стремились к нововведениям и улучшениям, было желание работать и быть востребованным.

      Заключение

     В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенной аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только систему управления персоналом, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке.

     В ходе написания данного отчета о  прохождении практики, были проанализированы и исследованы основные вопросы, связанные с системой управления персоналом. В результате анализа  выяснилось, что ОАО  ОСБ Марий  Эл № 8614 – это успешно работающая компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами, однако, на фоне успешного экономического процветания, на предприятии наблюдается текучка кадрового состава. В ходе проведенного исследования различных сфер функционирования системы управления персоналом, можно придти к выводу о том, что данный факт связан, прежде всего, с психологической неудовлетворенностью персонала процессом рабочей деятельности.