Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 17:51, курсовая работа
В современных социально-экономических условиях и условиях рыночной экономики каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. В нынешних условиях рыночной конкуренции конфликты неизбежны. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам.
Глава 1: Природа возникновения конфликта.
1.1 Сущность конфликта и его понятия.
1.2 Типы конфликта.
1.3 Причины возникновения конфликтов в организации.
1.4 Действия руководителя при разрешении конфликтов.
Глава 2: Управление конфликтами.
2.1 Структурные методы разрешения конфликта.
2.2 Межличностные стили разрешения конфликта.