Основы менеджмента билеты к госам

Вопрос 1. Коммуникации в системе  менеджмента 

Коммуникации  - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

 

Цели  коммуникации :

- Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

- Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

- Установить взаимосвязь между людьми в организации.

- Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

- Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Сyщecтвyeт нecкoлькo видoв кoммyникaций внyтpи opгaнизaции:

- мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);

 

- кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии;

 

- кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

 

- кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

 

- нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми»

 

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери информацию по типу производимых ею изменений можно разделить на:

- сообщения информирующего характера;

- сообщения инструктирующего характера;

- сообщения мотивирующего характера.

Очевидно, что множество  сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов. 

Коммуникации  проявляются, главным образом, в наличии информационных связей. Если они нарушены или их нет вообще, нет и не может быть  коммуникации .

 

Информация - это необходимое  условие коммуникаций, но понятие  коммуникации  не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях важную роль играет личностный фактор. При одинаковой информации  коммуникации  складываются различным образом.

 

Эти два аспекта  коммуникации  - информационный и личностный - необходимо обязательно учитывать в менеджменте.

 

 

Вопрос 2. Координация и  регулирование как функция менеджмента 

Координация   как   функция  управления обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства  и  ответственности в различных процессах деятельности,  и  четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание  и  интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием. 

Координация   как   функция  управления выполняется при помощи установленных правил общих для исполнения, хотя для отдельных процессов могут создаваться отдельные правила. Поэтому с первыми в основном связывают само понятие организации, а с последними, понятие управления на оперативном уровне.  

Координация   как   функция  управления незаменима для структур, которые занимаются повторяющимися задачами  и  процессами. Именно в данном случае  и  появляются, свод общих правил которые предписывают порядок выполнения таких повторяющихся операций  и  работ. 

Регулирование  как основная  функция  имеет самостоятельное содержание, и ее нельзя рассматривать как часть системы государственного регулирования. Через функции проявляется непосредственная связь разных видов социального управления.

Содержание функции регулирования  по уровням  менеджмента  изменяется; чем ниже уровень управления, например уровень филиала или цеха, тем в большей степени данной функции свойственна деятельность по обеспечению непрерывности производственных и обслуживающих процессов, поддержание движения материальных, трудовых, информационных, финансовых потоков.

 Организация как  основная  функция   менеджмента  представляет собой вид деятельности людей для достижения целей. При реализации данной функции оперируют категориями: процесс, система, коммуникации, организационно-стабилизационные методы и организационно-распорядительные средства. Организация  как   функция   менеджмента  формирует объект, совершенствует его, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей в системе управления.

 Поэтому организация  управления - формирование условий  устойчивости и гибкости социально-экономической  системы на основе комплексного  подхода с учетом системных  и ситуационных факторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 3. Лидерство в системе  менеджмента

Лидерство  - это ведущее положение в области неформальных отношений, которые проявляются в группе при взаимодействии людей.

Группа людей может  иметь формальную и неформальную структуру. Поэтому в практике управления используют приёмы формального и неформального  менеджмента .

Для того чтобы занять лидирующее положение в группе необходимо, чтобы  качества лидера соответствовали ценностям  группы. Неправильно отождествлять  понятия лидера и менеджера, так  как они совпадают далеко не во всех аспектах.

 Выделяются три группы теорий лидерства: теории лидерских качеств, поведенческие теории, ситуативные теории. Изучая  лидерство , необходимо обратить внимание на разновидности проявления лидерства и на роли, которые может играть лидер в коллективе.

Совокупность методов, форм и приемов, которые использует менеджер в своей работе, составляют его  стиль. Традиционно при рассмотрении стилей  менеджмента  выделяют авторитарный, демократический и либеральный (пассивный) стили.

Лидерство  возникает в группе в процессе взаимодействия людей и проявляется в межличностных и деловых неформальных отношениях. Сущность лидерства состоит в том, что группа признает лидерскую позицию индивида и начинает следовать за ним. В этом проявляется природа лидерства.

Таким образом, следует сделать  вывод, что лидер является доминирующим лицом любого общества, организованной группы, организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 4. Мотивация деятельности в менеджменте

Мотива́ция — побуждение к действию; динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Мотивация  - одна из важнейших функций управления. Не случайно говорится, что для России решение проблемы мотивации является стратегической задачей. Без правильного решения проблемы мотивации качественное управление в России невозможно в принципе. Многократный рост капитала возможен только благодаря капитализации компании. Напомним, что капитализация - исчисление ценности имущества по приносимому им доходу. Он может быть многократно увеличен именно путём решения проблемы мотивации труда, создания необходимой модели трудовых отношений.

У одних людей стремление к достижению результата может быть очень сильным, у других же оно может быть относительно слабым. В этом случае данный мотив  будет по-разному действовать  на поведение людей. Возможна и другая ситуация: два человека имеют одинаково  сильный мотив на достижение результата. Но у одного этот мотив доминирует над всеми другими, и он будет  добиваться результата любыми способами. У другого же этот мотив соизмерим  по силе действия с мотивом на соучастие  в совместных действиях. В этом случае данный человек будет вести себя по-другому.

Мотив саморазвития — стремление к саморазвитию, самоусовершенствованию. Это важный мотив, который побуждает индивида много работать и развиваться. По мнению Абрахама Маслоу, это стремление к полной реализации своих способностей и желание ощущать свою компетентность. Как правило, для движения вперед всегда необходима определенная смелость. Человек часто держится за прошлое, за свои достижения, покой и стабильность. Страх риска и угроза потерять все сдерживают его на пути саморазвития.

Таким образом, человек часто  как будто «разрывается между  стремлением к движению вперед и  стремлением к самосохранению и  безопасности». С одной стороны, он стремится к чему-то новому, а  с другой — страх перед опасностью и чем-то неизвестным, желание избежать риска сдерживают его движение вперед. Маслоу утверждал, что развитие происходит тогда, когда следующий шаг вперед объективно приносит больше радостей, больше внутреннего удовлетворения, чем предыдущие приобретения и победы, которые стали чем-то обычным и даже надоели.

Саморазвитие, движение вперед часто сопровождаются внутриличностным конфликтом, но не являются насилием над собой. Движение вперед — это ожидание, предвидение новых приятных ощущений и впечатлений.

Когда удается актуализировать  у человека мотив саморазвития, увеличивается  сила его мотивации к деятельности. Талантливые тренеры, учителя, менеджеры  умеют задействовать мотив саморазвития, указывая своим ученикам (спортсменам, подчиненным) на возможность развиваться  и совершенствоваться.

Модель мотивации, созданная Дэвидом МакКлелландом опирается на потребности высших уровней. Ее автор считал, что людям присущи три потребности власти, успеха и причастности.

В своей основе эта теория исходит из допущения, что мотивация  человека для проявления его усилий является зависимостью от того, насколько  он ожидает, что добьется успеха - Врум основал свою теорию на трех концепциях: ожидания, инструментальности и валентности.

1. Ожидание. Эта концепция относится к тому, как человек воспринимает зависимость между усилием и результатом, то есть в какой степени человек считает, что более высокие усилия приведут к более высоким результатам.

2. Инструментальность. Эта концепция отражает то, как человек воспринимает зависимость между результатами его работы и вознаграждением; например, это отражает степень веры человека в то, что более высокие результаты, показываемые им, приведут к продвижению по службе.

3. Валентность. Это отражает ценность, приписываемую человеком конкретному вознаграждению . Так, для отдельных людей продвижение по службе может быть очень важным, в то время как для других это имеет достаточно низкую ценность.

Таким образом, согласно этой теории, если торговый представитель  считает, что, работая более усердно, он добьется более высокого объема продаж (высокие ожидания) и что  эти более высокие объемы продаж приведут к более высоким комиссионным (высокая инструментальность -), а более высокие комиссионные являются очень важным аспектом (высокая валентность), то есть конечным результатом этой цепочки становится высокий уровень мотивации.

Вопрос 5. Природа и состав функций менеджмента

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления.

Любой вид человеческой деятельности может быть представлен как совокупность отдельных операций, выполняемых  участниками этой деятельности. А  управленческой деятельности такие  операции принято называть функциями, которые своей целью имеют обеспечение работы организации в целом или ее подразделения в заданном режиме. Понятие «функция» тесно связано с такой управленческой категорией, как задача, задание в совокупности с технологией ее выполнения. В бизнесе они образуют функции  менеджмента   и  аппарата управления.

Функции управления многообразны. Существуют различные подходы к  их классификации. Одним из таких  подходов может быть разделение  функций  на общие  и  специализированные . К общим принято относить: планирование, организацию, или правильное организовывание, мотивацию  и  контроль. Иногда к этим функциям относят  и  координацию, но чаще ее считают подфункцией, обеспечивающей согласование  и  взаимодействие остальных  функций.

Краткое содержание каждой из общих  функций   менеджмента :

1. Планирование - это функция  «номер один», она касается  целей организации  и  их достижения. Отвечает на вопросы: где мы находимся? Куда хотим идти? Как это сделать?

2. Организация (организовывание) - это структура подразделений, делегирование полномочий и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.

3. Мотивация - это приведение  планов в действие, мобилизуя  людей, побуждая их к работе.

4. Контроль - это проверка  людей и их работы для обеспечения  выполнения плана. В процессе  контроля можно получить ответы  на следующие вопросы: чему  мы научились? Что в следующий  раз следует делать иначе? В  чем причина отклонений от  намеченного? Какое воздействие оказал контроль на принятие решений.

Мотивация и контроль составляют сущность руководства.

Координация - достижение согласованности  в работе всех звеньев организации  путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как он определяется координируемыми  процессами. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, документы.