Основные методы исследования систем управления

Введение……………………………………………………………………….3

1. Основные понятия, связанные с методами исследований……………….5

2. Классификация частных методов исследования………………………….6

2.1. Наблюдение………………………………………………………………..6

2.2. Опрос……………………………………………………………………….8

2.3.Эксперимент……………………………………………...………….……10

Заключение…………………………………………………………………….12

Список литературы………………………………….………………………..13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Совершенствование управления – необходимый элемент развития любой организации. Но совершенствовать управление можно по-разному - используя  опыт или решая наиболее острые проблемы, которые явно тормозят развитие. Однако наибольший эффект может дать только научный подход, который подразумевает  исследование объективных тенденций  развития, анализ причин и факторов возникновения проблем, предвидение  последствий их разрешения

Актуальность темы данной работы заключается в том, что  методы исследования систем управления играют большую роль в эффективной  работе любого организации, так как  позволяют определить проблемные участки  в управленческом аппарате. Достоверность  и правильность полученных результатов  в основном зависит от выбора нужных и правильных методов исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших  в организации проблем. Выбор  методов исследования, интеграция различных  методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией  специалистов, проводящих исследования. Эффективность любого исследования систем управления напрямую зависит от того, насколько корректно выбраны методы проведения настоящего исследования.

Целью работы является рассмотрение частных методов исследования систем управления: эксперимент, наблюдение и опрос.

Основные задачи:

1. Рассмотреть частные методы ИСУ.
2. Рассмотреть сущность и специфику наблюдения, эксперимента, опроса.

Для раскрытия  поставленной темы определена следующая  структура: работа состоит из введения, основной част, заключения и списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основные понятия, связанные с методами исследований

Метод исследования - это  средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного  результата. Когда у организации  возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему. Для проведения необходимого исследования, специалисты, отвечающие за решение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, метод исследования. Правильно выбранный  метод будет определять получение  достоверного результата.

Всю совокупность методов ИСУ можно  представить в виде трех больших  групп:

1) методы формализованного представления  систем управления;

2) методы, основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов;

3) частные методы исследования.

К методам формализованного представления систем управления относятся все методы исследования, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделяют такие классы как:

• аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);
• статистические (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию вероятностей — и направления прикладной математики, использующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);
• теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);
• графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т. п.).

Методы, основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов –  это методы, которые опираются  на выявленные и обобщенные мнения экспертов. Среди них: метод «мозговой  атаки», метод экспертных оценок, метод  типа «Дельфи», метод типа «сценариев», метод синектики, SWOT-анализ, метод типа «дерева целей».

Частные методы исследования – методы, в основе которых лежат  логико-методические приемы анализа  эмпирических данных при выдвижении научных гипотез. Это эксперимент, наблюдение, опрос, анализ документов¹

 

2. Классификация частных методов исследования

2.1. Наблюдение

Наблюдение – метод  исследования посредством сбора  информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь 

должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление. Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод получений  информации, исследователь приобретает  информацию для построения гипотез; информацию для проверки данных, полученных другими методами; дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Наблюдения классифицируются на прямое наблюдение и косвенное. Прямое наблюдение – это непосредственное наблюдение за объектом, например рабочих  в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного  вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях. В результате этого полученные данные могут не соответствовать характеристиками этого объекта в целом. Присутствие  наблюдателя может также повлиять на результат наблюдения. Косвенное  – наблюдение, осуществляемое посредством  изучения результатов поведения, например, изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в  процессе труда;

По степени информированности  объекта исследования о наблюдении различают открытое наблюдение, в  процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение; и скрытое наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении.

При проведении наблюдения его разбивают на следующие этапы: определяется цель проведения наблюдения, объект и предмет наблюдения; собирается необходимый материал для проведения наблюдения; определяется способ наблюдения; проводится наблюдение, которое способствует получению необходимых данных

 

 

 

2.2. Опрос

Опрос – вопросно-ответный метод сбора информации об объекте  исследования, которая собирается посредством  обращения к опрашиваемым людям  с определенными вопросами, которые  содержат проблему исследования. При использовании этого частного метода источником информации является человек. Для получения информации об исследуемом объекте человеку задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

Выделяют 2 основных вида опроса: анкетирование – письменная форма  опроса, и интервью – устная форма  опроса.

Интервью уже  довольно давно широко применяется  в различных сферах деятельности.

Характеризуя  различные стороны интервью как  исследовательского метода, необходимо учитывать основные требования к профессиональным характеристикам интервьюера. А именно: обладание высокой степенью коммуникабельности, достаточная степень эрудированности, умение нравиться окружающим, профессионально разбираться в проблеме интервью, быть психологически устойчивым от влияния интервьюируемого.

Интервьюирование имеет  следующие достоинства:

• респондент не может быть подменен другим, а именно: интервьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность  в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана  для этого;

• для проведения интервью необязательно заранее детально разрабатывать вопросы, так как  оно может осуществляться как  в формализованной, так и свободной  форме;

• гарантируется получение  ответов на все вопросы и серьезное  отношение респондента к опросу посредством осуществления личного  контакта интервьюера с респондентом;

• интервьюирование осуществляется для небольшого числа опрашиваемых;

• надежность получаемых данных;

• у респондентов при  опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;

Интервьюированию присущи  следующие недостатки:

• малая оперативность;

• временные и материальные затраты;

• сложность поиска интервьюеров, так как интервьюеры должны быть квалифицированными специалистами;

• возможность прерывания интервью;

 

Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при  помощи специально составленных анкет  и происходящая без непосредственного  контакта исследователя с респондентом.

Анкетирование имеет следующие  достоинства:

• анкетирование позволяет собрать  необходимую информацию за короткое время;

• информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину;

• полученные ответы являются индивидуальными  мнениями респондентов, на которые  не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды;

• для проведения анкетирования  респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами;

Анкетированию присущи следующие  недостатки:

• возможность подмены респондента, особенно часто это встречается  при почтовых опросах;

• потеря индивидуальности ответов (иногда респонденты дают ответы, советуясь  с тем, кто находится поблизости в данный момент);

• низкий возврат анкет (при почтовых опросах).

 

3. Эксперимент

Одним из хорошо известных в исследовании системы  управления методов сбора информации является эксперимент.

«Эксперимент - это  способ получения информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведения объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов»²

Необходимость применения эксперимента возникает тогда, когда  нужно решить задачи, связанные с  реакцией какой-либо группы на внутренние или внешние факторы, если они не могут быть решены другим путем.

Общая логика эксперимента заключается в том, чтобы при  помощи выбора некоторой экспериментальной  группы (или групп) и помещения  ее в необычную экспериментальную  ситуацию (под воздействием определенного фактора) проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих социолога характеристик.

Итогами эксперимента могут  быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются  в теоретической интерпретации.

Обязательное условие  проведение любого эксперимента является обязательное информирование всех вовлеченных  в него участников.

Все эксперименты можно классифицировать в зависимости от того, что положено в их основу. Эксперименты, в основе которых лежать разные цели делятся  на:

• исследовательские (поисковые) – эксперименты, целью которых является обнаружение новых, неизвестных науке явлений или их новых, неожиданных свойств;
• проверочные (контрольные) – эксперименты, проведение которых необходимо для проверки теоретического предсказания или теоретической гипотезы. В этой группе экспериментов различают: подтверждающий эксперимент, цель которого – подтверждении теоретической гипотезы; опровергающий эксперимент, необходимый для подтверждения одного теоретического предсказания и опровержение другого, совершенно противоположного предсказания.

По условиям проведения эксперименты делятся на: