Совокупность  целей организации может служить  основой для формирования системы «управление по целям», которая занимает особое место в перечне инструментов менеджмента человеческих ресурсов ».Степень реализации целей является основанием для вознаграждения исполнителей, а ориентация вознаграждения на конечный результат позволяет избежать лишнего вмешательства менеджера в производственный процесс. Тем самым повышается ответственность работников за результаты выполнения работы, развивается их самостоятельность и инициативность, создаются условия для формирования творческого подхода к решению управленческих проблем.

     Эффективная деятельность организации невозможна без специализированного разделения труда, при котором каждый вид  работы поручается тем специалистам, которые могут сделать ее лучше, чем другие. Осуществление распределения труда и координирование действий исполнителей - один из важнейших задач менеджмента, разумное решение которого позволяет организации быть более продуктивным, чем у конкурентов. Результатом горизонтального и вертикального разделения труда является структура организации.

     Структура организации - логические отношения уровней управления и функциональных единиц, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

     Разделение  труда, на котором основывается построение структуры организации, может касаться работы с машинами, людьми и с информацией. В зависимости от вида работ, взятых за основу разделения труда, соответственно говорят о производственную структуру, структуру аппарата управления и организационную структуру управления.

     Производственная структура. ее формирует горизонтальный разделение труда, основанный на выделении отдельных стадий технологического процесса.

       Производственная структура - группировка  конкретных задач в рамках  производственных подразделений  (цехов, участков), которые между собой связаны единым технологическим цепью[11].

     Структура аппарата управления. Основывается на вертикальном разделении труда, в результате которого устанавливается количество уровней управления, выстраивается управленческая вертикаль и формируются скалярные цепи (цепи команд), по которым осуществляется руководство или передается информация на высшие уровни управления.

     Структура аппарата управления - распределение  власти и ответственности между  управленческими работниками.

       Она характеризуется формальной  подчиненности лиц на каждом  уровне. Менеджер высшего уровня непосредственно руководит несколькими подчиненными среднего звена, работающих в различных функциональных сферах. Менеджерам среднего звена подчинена определенное количество линейных руководителей еще более низкого уровня и так далее, вплоть до уровня простых исполнителей.

2.2. Особенности внешней среды современной организации

     Успех организации зависит не только от совершенства ее внутренней среды, но и от внешних по организации сил. Они прямо или косвенно влияют на ее деятельность, усложняя ее или открывая перед ней новые возможности. Поэтому необходим всесторонний и тщательный анализ характера влияния внешних сил на организацию, что позволит принимать такие управленческие решения, улучшать конкурентные позиции организации, обеспечивать эффективное функционирование и развитие.

     Каждая  организация является открытой системой, которая находится в постоянном взаимодействии с внешней средой.

     Внешняя среда - совокупность хозяйственных  субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних относительно предприятия условий и факторов[12].

     В зависимости от характера влияния  внешнюю среду разделяют на среду  прямого (микросреда) и косвенной (макросреда) действия.

       Внешняя среда является сложным, переменчивым, взаимозависимым и, как правило, неопределенным:

     Сложность - большое количество факторов, на которые  организация должна реагировать, а  также уровень вариативности  каждого из них. Сложной является работа той организации, на которую влияет больше факторов.

       Изменчивость - скорость изменения  окружения организации. В некоторых из них внешняя среда очень подвижное: компьютерные технологии, электронная, химическая, фармацевтическая промышленность, биотехнологии. Менее подвижное оно у предприятий пищевой, деревообрабатывающей промышленности и т.п. Кроме того, в рамках одного предприятия более подвижным является среда для одних подразделений, в частности, научно-исследовательских, маркетинговых отделов, и менее подвижным - для других, например, производственных.

       Взаимозависимость факторов (изменение  одного фактора влечет изменения  других. Например, рост цен на энергоносители предопределяет скачок цен на все виды продукции, а особенно те, при производстве которых есть большая доля энергозатрат. Это может привести к ослаблению конкурентных позиций фирм, производящих эту продукцию. Вместе с тем такое положение заставляет производителей искать энергосберегающие технологии.

       Неопределенность - неограниченное  количество информации о внешней среде и вероятность ее недостоверности. Организации, стремясь снизить уровень неопределенности внешней среды, могут применять две стратегии - приспособиться к изменениям или влиять на среду с целью сделать его более благоприятным для своего функционирования. Первая стратегия реализуется через создание гибких организационных структур с высоким уровнем децентрализации власти. Руководители таких организаций должны умело использовать современный инструментарий для прогнозирования изменений, обладать рыночной интуицией. Вторая стратегия, как правило, доступна только крупным фирмам или таким, которые объединяются с целью расширения своих возможностей. Для воздействия на окружающую среду они могут использовать мощную рекламу и средства PR, политическую деятельность для лоббирования своих интересов, вхождение в торговые ассоциации. Уязвимость малого бизнеса обусловлена именно тем, что среди предпринимателей мало кто в совершенстве владеет искусством предвидеть изменения во внешней среде, а менять его в свою пользу им не под силу[13].

     Динамичность  внешней среды, ее изменчивость, отсутствие необходимого объема достоверной информации препятствуют учету всех возможных последствий влияния на деятельность предприятия. Учитывая это, руководители предприятий должны ограничивать спектр внешних факторов, отдавать предпочтение тем, которые наиболее существенно влияют на результаты деятельности. Достижению этой цели способствует, в частности, анализ микросреды предприятия и выделение тех его субъектов, чье влияние на него ощутимо.

     Степень сложности и подвижности микросреды, сила и направленность воздействия  его факторов определяются характером, назначением, конструктивно-технологическими особенностями продукции (услуг) предприятия  и разнообразием производственно-хозяйственных связей, которые учитываются при проектировании его организационной структуры и обосновании направлений ее адаптации к возможным изменениям во внешнем окружении. Особенностью факторов среды прямого действия являются интенсивность и постоянный характер влияния, направленность на изменение базовых внутренних составляющих предприятий. Это требует оперативной разработки мер по смягчению их негативных последствий или, наоборот, полного использования благоприятных возможностей.

       К субъектам микросреды относятся поставщики, посредники, потребители, конкуренты, «контактные аудитории» и т.п.:

      1. Поставщики. Обеспечивают предприятие  необходимыми материально-техническими, трудовыми и информационными  ресурсами. Каждое производственное предприятие должно тщательно следить за динамикой цен на объекты снабжения, регулярностью поставок ресурсов, необходимых для выполнения производственной программы. Иначе появляются проблемы с производством и сбытом, а в перспективе - возникает угроза потери накопленного годами имиджа предприятия и благосклонности к нему постоянных партнеров и клиентов. Учитывая это современные компании придирчиво относятся к выбору поставщиков, но стремятся при этом поддерживать длительные отношения с теми, кто работает с учетом общих интересов.(О существенное влияние поставщиков на деятельность предприятий свидетельствует, например, тот факт, что после развала СССР отказ от партнерских связей болезненно ударил по экономике всех постсоветских стран).

       Посредники.

     К ним относятся организации или  отдельные физические лица (предприниматели), которые помогают производителям реализовывать их товары. Среди них: торговые посредники, фирмы по организации товарооборота (в т.ч.транспортные предприятия, складские сети), агентства по оказанию маркетинговых услуг (специальных исследований, консалтинговых, рекламы и т.п.), а также кредитно-финансовые учреждения коммерческой направленности (коммерческие банки, страховые компании).Плодотворное сотрудничество с посредниками может способствовать завоеванию прочных рыночных позиций, эффективно работать и развиваться, а неудачный выбор посредников, только «накручивают» цену на товар, а не заботятся о его эффективный сбыт, может довести фирму до банкротства. Например, в переходный период в РФ посредники часто паразитировали на крупных предприятиях-производителях, «высасывая» из них оборотные средства. (Правда, во многих случаях это были сознательные действия обеих сторон[14].

       Потребители. Это клиенты товаропроизводителей - потребители продукции, услуг. Чтобы знать конъюнктуру рынка и оперативно реагировать на ее изменения, товаропроизводители должны тщательно изучать своих потребителей. Такой мониторинг следует осуществлять на различных клиентурных рынках:

     - потребительском (товары и услуги для личного потребления);

     -производителей (продукция производственно-технического назначения);

       - промежуточных продавцов (товары для перепродажи с целью получения определенного выгоды;

     - государственных и коммерческих структур (оптовые и мелкооптовые покупатели;

     - мировом, охватывающий все перечисленные типы клиентуры рынков.

     В условиях насыщенности рынка важно  найти и сохранить своего потребителя. Поэтому многие фирмы, особенно малых  и средних, ищут новые способы  привлечь внимание потенциальных клиентов, используя различные акции, гибкие системы скидок, гарантийное послепродажное обслуживание и т.д.

     Конкуренты.

     К ним относятся организации и  физические лица, занимающиеся аналогичной  деятельностью. Коммерческого успеха на внутреннем и внешнем рынках достигает, как правило, тот хозяйствующий субъект, всесторонне и систематически изучает своих конкурентов, предлагает покупателям конкурентоспособную продукцию. При чем решающее значение имеет разработка и определенных рыночной стратегии и тактики с учетом всех факторов, которые влияют непосредственно на уровень и степень жесткости конкуренции. Конкурентные «войны» иногда продолжаются годы (между компаниями «Coca cola» и «Pepsi Co»), а иногда приводят к окончательной потере позиций даже на внутреннем рынке (касается значительного количества украинских предприятий. Вместе конкуренты могут быть партнерами и тем самым значительно повысить свою конкурентоспособность. Так, в последние годы мировая экономика переживает своеобразный всплеск слияний и поглощений (слияния «British Petroleum» (Англия) и «Amoco» (США) в августе 1998 г. - всего в этом веке;годовой объем прибыли в результате объединения составил 108 млрд. долларов; после слияния «Mersedes-Benz» и «Kraisler» летом 1998 новообразованная фирма «Mersedes-Kraisler» стала одной из крупнейших автомобильных компаний мира; осенью 2002 объединились два ведущих украинских производители программных продуктов - корпорация «Квазар-Микро» и компания Telesens; цель объединения - войти в тройку крупнейших национальных производителей программного обеспечения).

       «Контактные аудитории»:

     - государственные органы управления - имеют регулирующий характер и влияют непосредственно на уровень и степень жесткости конкуренции; это законодательные органы, различные государственные учреждения представительской и исполнительной власти, которые присматривают за соблюдением законов и выдают необходимые нормативные акты;местные административные органы; профсоюзные и другие общественные организации и объединения граждан (ассоциации потребителей, предпринимателей и т.д.);