Организация-группа работников

Организация-группа работников и необх. средств с распреде лением ответственности, полномочий и заимоотношений(компания,учереждение)  
Организация создается и функционирует для осуществления каких либо видов деятельности, которые отражаются в очередительных документах. Результат деятельности –продукция или услуга, которая предоставляется потребителю. Поставщик-организация (обычно это физлицо: производитель,оптовик,исполнитель услуги). Потребитель-организация или лицо, поулчающие проду кцию. Удовлетворенность-восприятие потребителем степени выполнения его требований. В организации продукция может производится только если установленные ее тех. требо вания, которые отражаются в тех.условиях,контрактах. Соц-тех требо вания 1)определяются потребителей 2)определяются произво дителем, принима ются потребителем. Заинтересованная сторона-лицо или группа, заинтере сованная в деятельности и успехе организации (владелец, сотрудники)

Качество(ИСО 200г)-степень соответствия присущих объекту требований, характеристик. Объект: материальная продукция, перерабатываемые иптериалы,программные средства,услуга. Хар-ка(отличительносе св-во) физические,органолептические,этические,временные,эргономические.Собственные/присвоенные,качественные/количественные. Тебование-потре бность или ожидание,которое установлено,предполагаеться или является обязательным.  
К основным факторам относятся соответствие 1)функциональному назна чению 2)требованиям. Выделяют также дополнительные факторы, кото рые так же определяют качество услуг: такие как гарантия,сроки поставки

К потребностям относиться все, что необходимо для жизнедеятельности, включая потребности каждого человека,группы людей,общества в целом. Знания и анализ потребностей позволяет мотивировать всех сотрудников организации на создание продуктов или оказание услуги, параметры которых будут соот-ть требованиям или соответствиям потребителя.  
Для того, что бы организовать деятельность по удовлетворению потребителя, необходимо знать их классификацию.  
А.маслоу-работа о мотивации сотрудников в организации, выделил 5 основных групп потребностей, дал понятие «внутренняя иерархия потребностей»: Физиологические, в безопасности и защищенности, в общении, в уважении и признании, в самореализации. (общей структуры для каждого не существует, вначале человек удовл базовую потребность)

Научный подход к обеспечению  качества

Контроль-процедура оценивания соответствия, путем наблюдений и суж дений, сопровож соотв-ми измерениями или калибровкой. 
Управление-методы и виды деятельности оперативного характера,исполь зуемые для выполнения кач-ва=требования 
Обеспечение-все план-ые и систем-кие осущ-мые виды деят-ти в рамках сист кач-ва и если требуеться прдтверждению необходимые для создания увер-ти в том, что объект будет выполнять треб кач-ва напр-ые на предот вращение возможности возникновения проблем. 
Менеджмент(гост р ИСО 9000)-скоординированная деятельность по руко водству и управлению организацией применительно к качеству. Включает в себя:1)политику-общие наперения и направления деятельности органи зации в области кач-ва.офиц сформул высшим руководством, поли тика кач-ва  должна быть согласована с политикой организации 2)цели в области кач-ва-то,чего добиваются и к чему стремятся в области кач-ва(изменимые) 3)планирование-часть мен.к.,направленная на установление целей в обл кач и определяющая необходимые операционные процессы и соответс ресурсы для достижения целей 4)управление-чать м.к.направленная на выполнение требований к качеству 5)обеспечение-чсасть м.к.,направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены

Установить степень соответствия характеристик объекта требованиям можно только путем проведения измерений.(т.е.если качество измерено, что его можно менять и им управлять) Градация качества(гост р ИСО 9000 2008г) класс,сорт,категория,разряд,соответствующий различным требованиям к качеству объекта, имеющих тоже самое функц-ое применение. Уровень качества-любая количественная оценка, полученная путем сравнения наблю даемых значений с заданными.   
Основой управления любой деятельности являеться измерение. Измерение- процесс нахождения физ величины опытным путем, с помошью спец техн средств. Качество в управлении находиться в прямой зависимости от кач-ва измерения. Между кач-ом принимаемых управленчиских решений и кач-ом измерений существует связь. 
Метрология-наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их един ства и способов достижения требуемой точности. Физ.величина-свойства, общие в кач-ом отношении для многих физ объектов, но в количественном отношении индивид для каждого. 
Суть процесса измерения заключается в представлении измеренной едини цы величины в виде некоторого числ значения, полученного путем сравн размера этой физ величины с размером одноименной физ величины, приня той за единицу. Единица физ величины-физ величина, которой по определе нию присвоено числовое значение, равное 1. Процесс получ числ знач изм вел опис ур-ем n=G/[G] n-числ знач ф.велич G-из-мая ф.вел [G]ед-ца ф вел 
К составляющим любого прцесса измерения относятся :1объект 2средства 3метод 4субъект 5окружающая среда. Для измерения одной ф вел исполь зуются разные средства, методы изм,могут проводиться разные операторы.

 
Свойство объекта всегда имеет  истинное значение. Все остальные  сост-щие элемента измерений могут меняться, поэтому оказывать влияние на изм-ое значение, т.е. могут приводить к отклонению истинного значения или к погрешности измерения. Погрешности могут быть 1)инструментальная 2)методическая 3)субъективная 4)вызванная изменением окр среды.  
В результате влияния этих составляющих мы получим результат, содержа щий сов-сть погр. Чем меньше сов-ть погр, тем выше точность измерений.  
Основная задача метрологии-обеспечить единство измерений при требу емой точности. Единство измерения достигаеться путем цепочки:1)размер единиц физ величин2)воспроизведение и хранение 3)нужно иметь систему передач размера единиц рабочим средствам измерений. В настоящее время применяются единицы в системе СИ(принята 1960г):включает в себя 7 физ вел,которым соответствует 7 единиц:масса-кг,время-сек,длина-м,темпер-К,ток-А,кол вещ-ва-моль,сила света-Кандела. Дополнительные:плоский угол-рад,телесный угол-стерад. Установлена система префиксов(исключение кг) 
Воспроизведение и хранение размеров единиц физ вел, осуществляеться с помощью средств измерений эталона, образцовых и рабочих средств изм-ий. В иерархии средств измерений на самой вершине находится первичный эталон. Эталон-средство измерения, обеспечивающее воспр и хранение еди ницы с целью передачи ее размера нижестоящим в иерархии средствам измерений. Эталон выполнен по особой спецификации и офиц утвержден в установленном порядке. Элатоны: 1)природные, в си их 6 2)матери-ые,кг. 3)субъективные, запахи. Коллибровка-процедура измерения с целью установления взаимосвязи между полученным и известным значением величины, а так же для устранения любых расхождений точности средств измерений путем настройки.

Если проводить измерения одного и того же пар-ра, одной и той же вели чины, то результаты измерений будут иметь разброс. Аналогично, если изго товлять много одинаковых деталей и проводить измерения, то полученные детали тоже будут иметь разброс. По полученным результатам мы можем рассчитать среднее значение. Это и будет действительное значение. Разброс между результатами отдельных измерений является комбинацией двух составляющих погрешностей(систематич и случайной). При это систем погр остается постоянной или меняется по опред закону. А случайная погр пол ностью не устраняется, ее можно только уменьшить. Разброс между резуль татами отдельных измерений характеризует прецизионность процесса измерения. Процесс может быть точным,но не прецизионным и наоборот Точность хар-ет отклонение сред знач от истинного или установ номин знач