Организация сервисного обслуживания клиентов

Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.

Введение…………………………………………………………………………………………………………………3
1.Сервисное обслуживание………………………………………………………………………………..4-6
1.1 Элементы сервисного обслуживания……………………………………………………....6-13
1.2 Важность сервисного обслуживания для фирмы…………………………………….13-15
2.Организация сервиса……………………………………………………………………………………16-19
2.1 Необходимость сервисного обслуживания………………………………..…………………17
2.2 Организация сервисного обслуживания………………………………………………….17-19
3.Сервисное обслуживание на примере компании «Adidas-Group»….…………20-24
3.1 8 стандартов сервиса…………………………………………………………………………………21-23
3.2 Воспитание клиентоориентированности…………………………………………….……24-25
Заключение…………………………………………………………………………………………………………..26
Использованная литература……………………………………………………………………………27-28