Организация информационной поддержки принятия управленческих решений

Организация информационной поддержки принятия управленческих решений.

 

Переход к горизонтальной системе управления, как указывалось, влечет сокращение промежуточных звеньев в системе управления, обеспечивающих сбор, обработку и подготовку информации необходимой для принятия управленческих решений на верхних уровнях управления. Между тем, несмотря на значительное сокращение вертикальных потоков оперативной управленческой информации, на верхних уровнях управления возникает информационная нагрузка, вызванная необходимостью обработки аналитической информации. В связи с этим встает проблема разработки системы информационного обеспечения руководителей верхних уровней управления с целью минимизации информационной нагрузки. Информационное обеспечение как система играет особую роль в поддержке длительного функционирования корпорации. Сердцевиной системы является сопоставление плановых и фактических значений контролируемых показателей, основанное на плане развития и бюджетировании предприятия. По мере развития системы управления на предприятии контроль и управление уступают место самоконтролю и самоуправлению в конкретной организационной единице. При этом роль информационного обеспечения возрастает.

С точки зрения управления стержнем системы информационного обеспечения является система поддержки принятия решений (СППР) -своеобразная надстройка над оперативными информационными системами,

используемыми на предприятии. Основной задачей СППР является информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства и ведущих специалистов при принятии обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его

стратегическим и тактическим  целям.

 

Основой такой  системы являются:

• предоставление данных и  информации аналитического и сводного характера как из внутренних, так и из внешних источников для проведения экономических и финансовых оценок, сопоставления планов, разработки моделей и составления прогнозов в бизнесе;

• формирование во взаимодействии системы с руководством информационных, финансовых, математических моделей экономических

и управленческих процессов.

Концептуальное решение  поставленной проблемы базируется на обеспечении доступа к данным и информации и формировании адаптивной системы моделей бизнеса. При этом необходимо обеспечение:

• доступа к данным внутренних и внешних источников информации;

• управления данными и  информацией, что позволяет обеспечить

предоставление только нужной информации по запросу руководителя;

• хранения данных и информации в унифицированных форматах, пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и представления, включая модели "что..., если...";

• анализа и синтеза  финансовой и экономической информации, моделирование состояний, процессов и условий;

• представления информации в виде диаграмм, графиков и географических карт в форме, интуитивно понятной и удобной руководству для выработки решений.

Таким образом, целью создания системы является обеспечение

методической и информационной поддержки подготовки принятия решений

по ключевым финансово-экономическим  вопросам высшим руководством и

менеджерами среднего звена  предприятия на основе фактографического и статистического анализа и прогноза финансовых и экономических показателей. Это подразумевает использование на постоянной основе методов прогнозирования, мониторинга, анализа и контроля деятельности

СП и предприятия в  целом, а также сведений о состоянии  рынков и условиях конкуренции.

Одним из основных отличий  аналитической системы от системы оперативной обработки данных является не столько громадный объем обрабатываемых данных, сколько необходимость поддерживать обработку

произвольных, заранее нерегламентированных запросов из различных источников информации. Реализация поставленных задач немыслима без широкого использования автоматизированных информационных систем (АИС), в противном случае пришлось бы создавать дополнительные информационные службы – промежуточные звенья, что не соответствует концепции горизонтальной системы управления. Информационное, программное и техническое обеспечение АИС должно обеспечить оперативный доступ и систематизацию как внутренних, так и внешних источников информации, формировать единое информационное пространство.

Под единым информационным пространством понимается

совокупность методических, организационных, программных, технических и

телекоммуникационных средств, обеспечивающих оперативный доступ клюбым информационным ресурсам предприятия в пределах компетенции и

прав доступа специалистов. Для построения единого информационного пространства необходимо рассматривать предприятие как информационную систему, в которой сходятся два типа ИП: внешние и внутренние.

Внешняя деловая среда (или  макросфера) – совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием.

Отношения определяют взаимодействие между предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, а также конкурентами. Согласно

оценкам экспертов, наибольшие возможности предприятию обеспечивают квалификация персонала и технологическая база, а наибольшая опасность заключается в неожиданных изменениях внешней среды.

Внутренняя деловая среда  – это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных и интенсивность коммуникационных потоков, а также знания, закладываемые и порождаемые

в производстве.

Согласно современным  оценкам, менеджер в своей деятельности играет три информационные роли:

• приемника информации;

• распространителя информации;

• профессионального представителя  во внешнем мире.

Внешняя среда, организовав профессиональные ИП, в существенной степени зависит производительность работы предприятия. Но производительность предприятия определяется не только количеством информации, но и ее

качеством. Для обеспечения надлежащего качества управленческой информации АИС должна обеспечить возможность комплексного использования всей гаммы информационных и нерегламентированных аналитических задач. Для этого СППР должна базироваться на концепции единого информационного пространства.

Ключевым направлением в  создании информационной системы, отражающей указанную концепцию, являются внедрение электронного документооборота и возможности работы с электронными образами бумажных документов, а также создание информационного хранилища (Data Warehouse).

Таким образом, СППР должна выступать в роли накопителя, хранителя

и обработчика аналитической  информации, необходимой для планирования, организации, анализа и контроля деятельности СП и прогнозирования состояния предприятия в целом. В этой связи логично построить СППР на

базе систем автоматизации  ИП на нижних уровнях управления, таким образом, чтобы исходящая информация системы более низкого уровня была

входящей для СППР.