Организационное поведение

     Ориентация  на акционера. Менеджмент по-прежнему будет уделять преимущественное внимание акционерам компании, но интересы других держателей капитала также станут одним из приоритетов корпоративного управления. Фирмы будут играть более активную роль в поддержке культурных и других традиционных бесприбыльных организаций. Возрастет значимость вопросов этики ведения бизнеса в других странах. Потребуется выработка определенных мировых стандартов для глобальной корпорации.

     Гибкость  и адаптивность. Организация XXI века будет быстро адаптироваться к изменениям отраслевых рынков и внешней среды. Частью обучающейся системы организации станут последовательное экспериментирование, применение соответствующих средств оценки деятельности.

     Ведущая роль клиента. Рыночная ориентация и  удовлетворение потребностей клиентов останутся ключевыми факторами. Компании должны будут воспринять этот подход как постоянное условие принятия решений в области бизнеса. Все большее число фирм будет основывать свои системы поощрений и компенсаций, исходя из уровня удовлетворения потребностей клиента.

     Ориентация  на создание добавленной стоимости и качество работы. Чтобы быть конкурентоспособными, компании должны быть уверены в том, что их деятельность обеспечивает создание добавленной стоимости. Это требует концентрации усилий и средств в тех сферах, в которых фирма имеет преимущества и возможность производства высококачественной продукции, создающей добавленную стоимость.

     Ускорение выхода продукции. Конкуренция, основанная на времени, является относительно новым  и весьма важным параметром бизнес-стратегии. Компании-лидеры придают все большее  значение оперативности бизнеса при создании гибких и мобильных организаций. Конкуренция, основанная на времени, является решающей в ускорении развития и организации производства новых продуктов. Исследования показывают, что на общие результаты деятельности значительное влияние оказывает задержка выхода нового продукта на рынок. Важно также ускорять другие виды деятельности фирмы, включая выработку управляющих воздействий в связи с изменением внешней среды.

     Возрастание роли инноваций и предпринимательства. У специалистов вызывает большое беспокойство тот факт, что крупные организации не являются в достаточной мере инновационными и предпринимательскими, что инновации присущи в основном малым фирмам. В быстро меняющихся внешних условиях инновации в каждой фирме должны осуществляться своевременно и эффективно.

     Указанные характеристики взаимосвязаны и  при соответствующей интеграции могут умножить эффективность фирмы. Они являются средствами достижения успеха, увеличения акционерного капитала. Возможности для достижения успеха современных предприятий в значительной мере зависят от внешних условий. Это интенсивная и глобальная конкуренция, быстрое технологическое развитие, демографические факторы и др. Чтобы добиться успеха, компании должны точно и оперативно учитывать эти изменения в программах своего развития, с тем, чтобы создать гибкую и мобильную организацию.

     Исследования, проводимые в разных странах, показывают, что ключевыми направлениями  изменений в управлении должны стать  предвидение и лидерство, организационное построение, движущие силы бизнеса. Можно выделить следующие характеристики эффективного корпоративного предвидения: простота и ясность целей; возможность их оценки; цель, стимулирующая организацию к более высоким достижениям; достижимость цели; коммуникабельность со всеми акционерами. В этой связи весьма актуальное значение приобретает организация стратегического управления предприятиями.

     В новейшей литературе в области управления много места уделяется рассмотрению путей перехода к так называемым горизонтальным корпорациям. Организационная структура такой корпорации формируется не по отношению к поставленной задаче, а вокруг процесса. Такая структура представляет собой плоскую иерархию. Сокращается вертикальное администрирование, сочетаются фрагментарные задачи. Происходит минимизация деятельности внутри каждого процесса.

     Проходящая  в настоящее время революция  в информационных технологиях - глобальный процесс, создающий повсеместно  новые, невиданные ранее возможности  для повышения эффективности  управления. В современных условиях управляющие могут реально лидировать только в том случае, если они широко используют информационные технологии. Принятие обоснованных решений находится в прямой зависимости от того, какой объем информации поступает и как она используется. Руководители постоянно получают огромный объем разнообразной информации, однако многие из них не могут достаточно эффективно ее использовать. Эта проблема в ближайшем будущем станет еще более актуальной. И, разумеется, в будущем необходимо соединить или как минимум сделать совместными две информационные системы - старые учетные системы и новые информационные системы для управления. 

     Ситуация 

     Говоря  о своем отношении к бизнесу, Ольга заметила: «Я люблю бизнес, и это дело моей жизни. Я с ним  справляюсь и не хочу его оставлять. Я люблю находиться среди моих друзей, делающих бизнес вместе со мной, я люблю, когда меня окружают люди более опытные.

     Ольга объяснила, в чем она видит  свою роль: "Я менеджер. Я отдаю  распоряжения. Но подчиненные любят меня. Я даю четкие инструкции по поводу того, как они должны выполнять свою работу, и вознаграждаю их за это и не только деньгами, но и добрыми словами». «Я руковожу делами и людьми. Это и есть моя работа. Моя жизнь очень интересная, поскольку интересно принимать те или иные решения. Бизнес для меня не только рацио, это также и возможность проявить творческие способности. Я профессиональный менеджер общего плана. Когда я хочу что-то сделать, я нанимаю людей. Сама я эту работу выполнить не могу, но я координирую, управляю процессом, благодаря чему наша компания добилась успеха. Я тот, кто управляет и решает проблемы».

     Говоря  о личных качествах, Ольга заметила: «Я очень динамична. Поэтому для  начального общения с клиентами  необходим кто-то другой. То есть мне  нужна целая команда, где у каждого своя история. Безусловно, что стратегия, общее управление и организация — это и есть мои сильные стороны».

     По  мнению Свенсон, успех "Экаунтек—  Россия» нельзя объяснять только качеством продукта. «Это качество всего, что мы делаем». Во многом Ольга полагалась на то, что она извлекла из понравившихся ей текстов, особенно в области психологии. «Там говорилось о качестве, а именно: чтобы ты не делал, делать надо качественно. Только качество улучшает нашу жизнь. Всегда нужно доводить работу до конца. Если начал — то закончи; если обещал — то выполни. Это моя Библия». Ольга объяснила, насколько этот подход применим к ее бизнесу:

     «Итак, есть ли для нас ниша на рынке? В  чем наши стратегические преимущества? Это качество, качество людей. Это качество отношений, которые сформировались, и уважение, с которым люди относятся друг к другу. Это не было мне свойственно от природы, но это то, чему я научилась в жизни. Качество начинается с уважительного отношения к клиентам. Это и является моей целью. Все вокруг меня должны видеть, что происходят улучшения. Я счастлива, что могу сделать лучше жизнь других людей: потребителей, коллег, работников и моей семьи». В отношении стратегического планирования Свенсон отметила: «Когда у меня есть время, я работаю над стратегией». После короткой паузы она пояснила: «Я нахожу время, если это мне нужно».

     Когда Ольгу спросили, считает ли она  себя лидером, она без стеснения  ответила: «Абсолютно».

     Затем она продолжила: «Компания подобна  ребенку, она развивается в соответствии с вашей оценкой того, что вас окружает. Вы должны всегда это осознавать. Моя компания и есть я. Я ее генеральный управляющий. Я хороший управляющий. Если вдруг компании потребуется другая личность для управления ею, то я уйду. Я нанимаю людей, более опытных, чем я. Компания, как ребенок, нуждается в своей собственной жизни. Во многом я являюсь тем же, кем был Стив Джобс для «Эппл», — харизматическим лидером. Люди запомнят то, что я говорила, и это принесет пользу. Поэтому я не могу быть консультантом. Консультант должен уметь слушать, я не умею слушать. У меня свои идеи».

Вопросы к анализу ситуации

     1. Применяя управленческую решетку  Блейка-Моутон, опишите принципы менеджмента, которые использует героиня Ольга Свенсон.

     Управленческая  решетка включает две составляющие работы менеджера: первая — внимание к решению производственных задач и вторая - внимание к людям. Термин «производство» означает не только изготовление материальных благ, но и осуществление продаж, расчетов, обслуживание покупателей и т. д.

     1) юридические нормы, которые отражены  в законодательных и правовых  актах;

     2) моральные нормы, предписывающие  требования в области нравственности  и морали;

     3) организационные нормы, определяющие  структуру организации, состав  и регламент деятельности подразделений;

     4) экономические нормы, определяющиеся  экономической деятельностью предприятия.

     Одним из важных требований, предъявляемых  к менеджеру, является культура труда. Основными элементами, которые характеризуют  культуру менеджера, являются следующие:

     о личная культура, которая определяется этическим воспитанием, гигиеной и  внешним видам, формой общения с  работниками;

     о рациональное распределение рабочего времени сводится к планированию своей работы во всех видах и процедурах управленческой деятельности;

     о культура рабочего места определяется таким порядком на рабочем столе, когда на нем находятся лишь нужные для работы документы. 

     2. Чему в менеджменте Ольга уделяет  наибольшее внимание? Почему? 

     Сила  организации – в ее внутренней конкурентоспособности, которая основывается на знаниях и опыте ее персонала. Организация мобилизует весь свой потенциал, обеспечивает рациональную его организацию и использование в соответствии с требованиями клиентов, рынка. Не ориентированные на рынок функции не будут обеспечиваться ресурсами, а также финансироваться. 
 
 

     3. На каких качествах Ольги основано  ее лидерство в организации? 

     В частности, одним из ключевых конкурентных качеств считается способность  адаптироваться к потребностям клиентов и предоставлять им инновационные услуги – организационные, технологические или структурные. Важным фактором конкурентоспособности становится умение строить отношения между работниками, управлять работой и персоналом, обучение в этой области. 

4. Нужно ли ей думать о смене стиля руководства?

     По-моему  мнению нет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы  

1. Зайцев  Л.Г. Организационное поведение. - М.: Экономистъ, 2005. – 665 с.
2. Сергеев А.М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера. – М.: Академия, 2005. – 288 с.
3. Алиев В.Г. Организационное поведение. – М.: Экономика, 2004. – 310 с.
4. Карташова Л.В. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2005. – 157 с.
5. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 334 с.
6. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллиной. – СПб.: Питер, 2004. – 432 с.: ил.