Описание и сущность метода Дельфи

Метод Дельфи (иногда дельфийский метод) был разработан в 1950—1960 годы в США 

Суть этого метода в  том, чтобы с помощью серии  последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении  правильного решения. Анализ с помощью  дельфийского метода проводится в несколько  этапов, результаты обрабатываются статистическими  методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых  экспертов (часто несвязанных и  не знающих друг о друге) лучше  оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных  позиций т.к. исключает непосредственный контакт экспертов между собой  и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства, даёт возможность  проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном  месте (например, посредством электронной  почты)

Субъекты:

группы исследователей, каждый из которых отвечает индивидуально  в письменной форме.

организационная группа — сводит мнения экспертов воедино.

Этапы Предварительный:

• подбор группы экспертов — чем больше, тем дольше — до 20.

Основной:

• постановка проблемы — экспертам рассылается вопрос и предлагается его разбить на подвопросы. Создается опросник
• этот опросник рассылается экспертам. Их спрашивают — можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли информации; есть ли дополнительная информация по вопросу? В итоге получаем 20 вариантов ответов с дополнительными аспектами и информацией. На основе этого составляется следующий опросник.
• улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, которым теперь надо дать свой вариант решения, а также рассмотреть наиболее крайние точки зрения, высказанные другими экспертами. Эксперты должны оценить проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. 

процедуры повторяются, пока не будет достигнута согласованность между экспертами, или не будет установлено отсутствие единого мнения по проблеме.

Аналитический:

• проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций
• недостатки
• время проведения зависит от средств коммуникации экспертов.
• опрашиваемые должны уметь хорошо излагать свои мысли, так как данный метод основан на получении информации в письменной форме, в противном случае обработка затрудняется

анкетируемые должны обладать высоким уровнем мотивации, так  как отсутствует поощрение за заполнение анкет. 
В России (по состоянию на конец 2010 года) применяется мало, так как:

долгое время аналитика была централизована — высок конформизм экспертов;

нужны независимые аналитические  структуры — в России их нет;

стратегический анализ мало востребован  — все авторы знают свои цели;

нет традиции проведения таких исследований — нет профессионалов, все эксперты знают друг друга и их очень  мало.

Первая "звезда" соответствует начальным этапам системного подхода к качеству. Как первую интегрированную систему качества можно рассматривать знаменитую систему Тейлора (1905 год). Она устанавливала требования к качеству изделия (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, - проходные и непроходные калибры.

Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены  первые профессионалы в области  качества - инспектора (в России - технические  контролеры).

Система мотивации предусматривала  штрафы за дефекты и брак, а также  увольнение.

Система обучения сводилась к профессиональному  обучению и обучению работать с измерительным  и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и  потребителями строились на основе технических условий, выполнение которых  проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

В 1924 году были изобретены статистические методы управления качеством: контрольные карты Шухарта и таблицы статистического приемочного контроля. Это ознаменовало переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами.

Системы качества усложнились, так как в  них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились  задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно достигнуть их уменьшения.

Появилась специальность "инженер по качеству", который должен был анализировать  качество и дефекты изделий, строить  контрольные карты. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение. Это достигалось путем выявления  и устранения причин дефектов на основе изучения производственных процессов  и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, поскольку ее нужно было связывать с организацией процессов, учитывать сложность процессов. А формой анализа стали многочисленные карты регулирования и контроля.

В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством - TQC. Ее автором был американский ученый Фейгенбаум. На этом этапе, обозначенном третьей "звездой", появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность, полномочия и взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

Системы мотивации стали смещаться в  сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось.

Все большее внимание уделяется учебе.

В Европе стали уделять большое  внимание документированию систем обеспечения  качества и их регистрации или  сертификации третьей (независимой) стороной.

Системы взаимоотношений "поставщик-потребитель" также начинают предусматривать  сертификацию продукции третьей  стороной. При этом требования к  качеству в контрактах стали более  серьезными, гарантии их выполнения - более  ответственными.

В 70-е и 80-е годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). TQM - это еще и управление целями и самими требованиями. В TQM включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, гарантирующих уверенность потребителя в качестве продукции.

В TQM существенно возрастает роль человека и, следовательно, большое значение придается обучению персонала.

Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что  отказываются от части отпуска, задерживаются  на работе, продолжают работать и дома. Появился новый тип работников - трудоголики.

Обучение  становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение  всей их трудовой деятельности. Обучение превращается в часть мотивации, ибо хорошо обученный специалист увереннее чувствует себя в коллективе, способен взять на себя роль лидера, имеет преимущества в карьере.

Во  взаимоотношения поставщиков и  потребителей весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ISO 9000.Потребители стали более активно использовать методы оценки поставщиков, публиковать их рейтинги, стремиться работать только с одним поставщиком того или иного вида продукции

В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ISO 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Существенно возросло влияние гуманистической  составляющей качества. Усиливается  внимание руководителей предприятий  к удовлетворению потребностей своего персонала.