Оценка эффективности управленческих решений

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский  государственный архитектурно-строительный университет»

(ННГАСУ) 

Институт  экономики, управления и права

Кафедра менеджмента и маркетинга 
 

Реферат  

по дисциплине: «Управленческие решения»

на тему: Оценка эффективности управленческих решений 
 
 
 
 
 

Выполнила________________ студентка 4 курса гр. МН – 14 Е.Е. Иванисова

Проверил____________________________________________    Б.В.Щуров 
 
 
 
 

Нижний  Новгород – 2011

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Понятие и сущность управленческих решений……………………..…4
2. Эффективность управленческого решения……………………………..6
3. Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений…..7
4. Виды эффективности управленческих решений…………………….…9
5. Показатели и критерии оценки эффективности управленческих решений…………………………………………………………………………..11
6. Особенности оценки эффективности управленческих решений….….13
7. Методологические подходы к оценке эффективности решений……..16

     Заключение………………………………………………………………………20

Список использованной литературы…………………………………………...21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Реальные  ситуации, которые складываются в  современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

     Актуальность  темы заключается в том что: разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

     Цель  работы: рассмотреть сущность управленческих решений и оценку эффективности управленческих решений.

     Задачи:

1. раскрыть понятие управленческого решения;
2. изучить оценку эффективности управленческого решения;
3. рассмотреть виды и критерии оценки эффективности управленческого решения.

 
 
 
 
 
 
 
 
     

1. Понятие и сущность управленческих решений

     Говоря  о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

     Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию  инструментом управления, многие социологи  и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают  её деятельность в первую очередь  с подготовкой и реализацией  управленческих решений. Эффективность  управления во многом обусловлена качеством  таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что  в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

     Характеризуя  полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

     Принятие  решения  представляет собой сознательный выбор  среди  имеющихся  вариантов  или  альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим  и  будущим  желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

     В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят  к таковым, например, решение о  поступлении человека на работу, решение  об увольнении с неё и т.п. оправданной  представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

     Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает  должностное лицо или соответствующий  орган, несущий полную ответственность  за последствия контролируемых или  реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает  решение, чётко обозначены в требованиях  формальной структуры. Однако число  лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

     Управленческое  решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые  возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это  набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования  для достижения организационных  целей.

     Подготовка  управленческих решений в современных  организациях нередко отделена от функции  их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В  «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных  служб.

     Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального плана, который  представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и  сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих  служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители. 
 

     

2. Эффективность управленческого  решения

     Повышение эффективности управления организацией тесно связано с ростом эффективности  управленческих решений на всех уровнях  иерархии. Так как управленческое решение направлено на повышение  эффективности деятельности организации, то именно эффективность производства должна являться мерой эффективности принимаемых управленческих решений. Принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия, ведь именно в разработке решений, их принятии, организации и контроле заключается деятельность всего аппарата управления. Однако задача определения эффективности управленческих решений представляет собой наиболее сложную и спорную проблему управления и потому полностью еще не решена.

     В общем случае эффективность системы  управления можно определить через  результаты функционирования управляемого объекта. Результаты определяются по степени  достижения поставленной цели. Оценка уровня управления организацией может осуществляться на основе объемов производства товаров или услуг* производительности труда, объемов продаж, полученной прибыли, уровня рентабельности и т.п.

     Однако  такой метод, несмотря на его логическую обоснованность и простоту, имеет и серьезные недостатки. Во-первых, эффективность управления связывается только с эффективностью производства. Между тем можно достичь одинаковых технико-экономических результатов и при разных уровнях организации управления. Поэтому оценить указанным способом эффективность каждой конкретной системы управления, а также ее подразделений и отдельных работников нереально. Во-вторых, при таком подходе не учитывается фактор времени — определенный времен ной лаг между управляющим воздействием и его результатом, так как решение может быть принято при одном руководителе, а результат, проявившийся через некоторое время, будет использован другим.

     Оценивая  непосредственные результаты деятельности управляющей системы, необходимо исходить из того, что управление есть определенное производство, продукт труда в котором — управленческое решение. Таким образом, оценивая эффективность принимаемых решений, оценивается и эффективность управляющей системы.

     Нельзя  изолированно рассматривать эффективность  управленческого решения и его реализацию. Это связано с тем, что эффективность решения заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что, будучи реализовано последовательно и в срок, оно достигнет поставленной пели. Следовательно, эффективность управленческих решений зависит как от качества самих решений, так и от качества их осуществления. 

     

3. Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений

     На  эффективность управленческих решений  влияют множество факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений. Основными из них являются:

1. мотивация исполнителей;
2. степень информированности лица, принимающего решение;
3. компетентность и опыт работы принимающего решения;
4. уровень коллегиальности в процессе разработки решения;
5. удельный вес контролируемых решений;
6. характер и степень ответственности руководителей за результаты решения;
7. степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации.

     Одни  и те же цели могут быть достигнуты при разной величине затрат, поэтому основной критерий эффективности решения — отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат  на разработку решения и его осуществление. В таких ситуациях одним из наиболее часто применяемых методов оценки эффективности решения является метод «затраты—прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибыли на единицу затрат, где под «прибылью» понимается некоторая совокупность критериев, характеризующих то или иное решение. К таким критериям могут быть отнесены как объективные показатели, например потоки платежей, срок окупаемости, рентабельность, объем производства и другие, так и субъективные оценки, например социальная значимость проекта, имидж фирмы и т.п.

     Разумное  изменение ранее сформулированных целей существенно повышает эффективность решения, которое направлено на устранение проблемы. В общем случае это реализуется за счет использования более эффективных средств достижения результата, но нередко положительный итог всей работы получается благодаря изменению ориентиров работы организации. Для получения качественного решения используется повторяющийся цикл формулирования проблемы, выбора конечных целей, разработки путей достижения целей, оценки их эффективности, экспериментальной проверки, уточнения конечных целей, разработки новых вариантов решения и т.д. Другими словами, принципиально допустимо возвращение с любого этапа процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, т.е. работа с управленческим решением должна идти в итеративном режиме.

     Естественно, условия реальной деятельности, специфика  сложившейся ситуации и т.д. могут не позволить провести необходимые итерации. Поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость. При возникновении новых факторов требуется переоценка полученных результатов, а в некоторых случаях — изменение идей, лежащих в основе решения. Недопустимо постоянно изменять цели, пути и средства их достижения, так как это мешает четкой ориентации деятельности организации. Но также опасно и формальное отношение к поставленной задаче, и настойчивое стремление решить ее с помощью ранее выбранных средств вопреки реальному ходу событий.

     Среди других возможностей достижения высокой  эффективности деятельности можно выделить: повышение эффективности процесса разработки решения, оптимизацию структуры организации и т.д.