Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Октября 2011 в 17:54, реферат
При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.
Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.
Введение 3
Коммуникационный процесс 5
Обратная связь 10
Системы обратной связи 12
Способы получения обратной связи 16
Правила качественной обратной связи 17
Рекомендации по взаимодействию с подчиненными 19