Научные подходы к инновационному менеджменту

Поведенческий подход к менеджменту инноваций (об эмоциональном интеллекте) 

     Менеджмент ценностей — направление в менеджменте, направленное на мотивацию сотрудников, развитие их способностей и продвижение инноваций с целью оптимизации работы организации. По мере развития метод стал применяться не только по отношению к товарам, но и к услугам, проектам, административным процедурам. 

     Менеджмент  ценностей

     Не  секрет, что у внутренних и внешних  клиентов любой компании разные точки  зрения на то, что такое ценности. Целью менеджмента ценностей является сглаживание этих различий, с тем чтобы помочь организации добиться большего успеха в достижении своих целей при использовании минимального количества ресурсов.

     Менеджмент  ценностей отличается от других подходов к менеджменту тем, что включает такие понятия, которые обычно сложно объединить:

• работа в команде, коммуникация (стремление людей работать вместе на общую цель);
• атмосфера на рабочем месте, способствующая креативности и инновациям;
• интерес к потребностям клиента;
• поощрение изменений: вызов постоянству и внесение положительных изменений в организации;
• учет внешних условий, в которых существует организация и на которые менеджмент может оказать большое влияние.

     Одного IQ недостаточно

     Часто случается так, что люди с высоким IQ являются неудачниками в социальной жизни. Выводы исследований доказали то, что консультантам было давно известно: эмоциональный интеллект (ЕQ) также важен, как IQ и технические знания. Без него человек не станет настоящим лидером, несмотря на первоклассное образование, острый ум и постоянное наличие интересных идей.

     Десять привычек людей с высоким ЕQ

• Оценивают свои чувства, а не людей и ситуации. Я мучаюсь от нетерпения (сравн. Это ужасно). Я чувствую себя обиженным (сравн. Ты бесчувственное существо) Мне страшно (сравн. Ты ведешь машину как сумасшедший)
• Разделяют мысли и чувства. Мысли: Я чувствую себя так…, Я чувствую себя, будто…, Я чувствую, что …
• Чувства: Я чувствую… (слово, передающее ощущение)
• Несут ответственность за свои чувства. Я ревную (сравн. Ты заставляешь меня ревновать)
• Используют свои чувства при принятии решений. Как я буду чувствовать себя, если сделаю (не сделаю) это?
• Демонстрируют уважение к чувствам других людей. Они спрашивают: Как ты будешь чувствовать себя, если я сделаю (не сделаю) это?
• Признают чувства других людей. Они демонстрируют эмпатию, понимание и принимают чувства других людей.
• Чувствуют переполнение энергией, а не злость. Они используют то, что называют злостью, для того, чтобы наполнится энергией для продуктивных действий.
• Получают позитив от негативных эмоций. Они задают себе вопрос: Как я себя чувствую? Что поможет мне почувствовать себя лучше? Они задают другим людям вопрос: Как вы себя чувствуете? Что поможет чувствовать себя лучше?
• Не советуют, не указывают, не контролируют, не критикуют, не осуждают и не читают нотаций другим. Они понимают, что подобное поведение на себе ощущать неприятно, поэтому избегают его.
• Избегают людей, которые не уважают их чувства. Насколько это возможно, предпочитают общаться с людьми с высоким EQ

     Существует  несколько определений эмоционального интеллекта, самое простое звучит так:

     «Это  понимание того, что чувствуете вы и другие люди, знания о том, как  это можно использовать».

     Эмоциональные способности и лидерство

     Эмоциональные способности являются залогом успеха в лидерстве. Сейчас самое время обратить внимание на эмоции. Почему? Потому что эмоции более разумны, чем кажется большинству из нас.

     Жизнью  людей, не имеющих эмоциональных  способностей, часто управляют как  сознательные, так и подсознательные эмоциональные (энергетические) потоки. Не подозревая об этом, эти люди не могут добиться больших успехов и:

• подавляют креативность сотрудников;
• отталкивают лучших сотрудников, клиентов;
• не воспринимают собственные сигналы и сигналы, исходящие от других;
• превращают недоразумения в проблемы и конфликты;
• принимают решения на основе ограниченной информации.

     Компоненты эмоционального интеллекта

1. Самосознание (способность определять и принимай» собственные эмоции и эмоции других людей).
2. Самоуправление и самомотивация (использование эмоций для облегчения процесса мышления и мотивации; направление своих эмоции на определенную цель).
3. Понимание эмоций (способность выйти за рамки простого восприятия и расшифровать то, что стоит за чувствами).
4. Лидерство (управление как собственными эмоциями, так и эмоциями других людей).

     Названные компоненты эмоционального интеллекта на первый взгляд не имеют непосредственного  отношения к бизнесу, но на самом  деле это не так. Демонстрация эмоционального интеллекта на работе не означает простого контроля своих чувств и нахождение общего языка с людьми. Хорошее понимание собственных эмоций и эмоций сотрудников важно для того, чтобы двигать их в направлении осуществления целей компании. Тем более что все больше и больше организаций вынуждены сокращать затраты на производстве, улучшать качество продуктов и услуг, создавать новые возможности для роста объемов продаж и увеличения производительности.

     Уровень ЕQ можно определить, ответив на вопросы:

1. Знаете ли вы, что вы ощущаете в реальном времени? (самосознание)
2. Можете ли вы говорить о чувствах с другими? (эмоциональная образованность)
3. Можете ли вы чувствовать и понимать эмоции других? (эмпатия и сострадание)
4. Несете ли ответственность за свои собственные эмоции? (ответственность)

     Признаки низкого EQ:

• Вам очень трудно начать предложение со слов: «Я чувствую...»
• Вы атакуете, обвиняете, командуете, перебиваете, читаете нотации.
• Пытаетесь анализировать других, когда они выражают свои чувства.
• Часто начинаете предложения со слов: «Я думаю, что ты...»
• Вы эмоционально нечестны, минимизируете чувства и лжете, говоря о них.
• Вы бесчувственны, у вас нет ни эмпатии, ни сострадания.

     Признаки высокого EQ:

• Вы четко и прямо выражаете чувства предложениями из трех слов, начиная со слов «Я чувствую...»
• Не боитесь открыто выражать свои чувства.
• Над вами не преобладают негативные эмоции, такие как страх, стыд или вина.
• Вы понимаете невербальную коммуникацию.
• Вы уравновешиваете чувства с помощью рассуждений, логики.
• Вы не мотивированы властью, благополучием, статусом.
• Вы оптимистичны, ведете себя реалистично и лишь иногда пессимистично.

     Эмоциональные способности можно развить!

1. Чаще используйте предложения из трёх слов, начинающиеся так: «Я чувствую...»
2. Начните оценивать свои чувства, перестаньте оценивать людей и ситуации.
3. Анализируйте свои собственные чувства, а не действия и мотивы других людей.
4. Спрашивайте других о том, как они себя чувствуют по шкале 0-10.
5. Находите время на обдумывание своих чувств.
6. Определяйте свои желания и страхи.
7. Определяйте свои эмоциональные потребности.
8. Берите на себя ответственность за свои эмоции и ощущение удовлетворения.
9. Прекратите верить в то, что ваши чувства вызваны кем-то другим. Не ждите, что кто-то другой сделает вас счастливым.
10. Выражайте свои чувства и выясняйте, кому они не безразличны, проводите время с этими людьми.
11. Развивайте мужество следовать своим чувствам.

     Уважение

• Взаимное уважение является ключом к здоровым взаимоотношениям.
• Демонстрируйте уважение к другим. Задавайте вопрос собеседнику: «Как ты будешь чувствовать себя, если...», прежде чем принять решение, которое на него повлияет.

     Споры

     Спор  можно остановить:

     а) спросив, как оппонент себя чувствует  и высказавшись, как вы себя чувствуете с помощью предложений из трех слов (если ему это интересно);

     б) сосредоточившись на чувствах, а не на фактах.

     Принятие решений

     Спрашивайте: « Как я буду чувствовать себя, если сделаю это... (не сделаю этого) ?»

     Помощь другим

     Помогите  собеседникам определить их ощущения. Однако избегайте утверждений Вам нужно..., Вам придется... Почему бы Вам не..., Вам следует (не следует).... Вам надо было (не надо было). Спрашивайте: «Как Вы себя чувствуете. Что поможет вам чувствовать себя лучше ?»

     Успех лидерства

     Основной  принцип управления ценностями —  постоянное информирование о ценностях в организации, их оценка, мониторинг и контроль. Один из главных постулатов автора звучит следующим образом: «Большинство проблем на работе вызывают неудовлетворенные эмоциональные потребности».

     Эмоционально  развитый менеджер знает, как определять и управлять неудовлетворенными эмоциональными потребностями сотрудников и клиентов.

     Успешные  лидеры:

• способны объединять все характеристики эмоционального интеллекта;
• вдохновляют, чтобы улучшить окружение, в | котором сотрудники проявляют свою
• креативность (творчество) и развивают собственные достижения;
• заряжают энергией;
• привлекают и удерживают таланты;
• выстраивают «долгоиграющие» взаимоотношения с клиентами и поставщиками.

     Настоящий ли вы строитель мостов?

• Хотите ли вы построить мосты в отношениях между, людьми в вашей компании?
• Готовы ли вы пойти навстречу и прекратить разделение и разногласия в вашей компании?
• Можете ли вы взглянуть своим сотрудникам в глаза?
• Можете ли вы разобраться с нелепыми слухами и отношениями между сотрудниками в вашей компании?
• Можете ли вы выделить положительные достижения у своих сотрудников и избавиться от отрицательных?

     Внесите свой вклад в построение мостов, и ваша компания гармонизируется.

     В качестве примера для вышесказанного автор рассмотрел основные ценности норвежской компании по производству мебели «Наg».

     Главная цель развития этой компании заключена в том, что и сотрудники, и клиенты должны чувствовать себя вовлеченными в «революцию Наg». Чтобы этого достичь, были разработаны основные ценности компании: открытость, отсутствие формализма, простор для юмора.

     Вот слова директора проекта Кристи Вандрас :

     «Людям должно нравиться работать в «Наg». Это означает обращение друг к другу с достоинством и уважением, хорошие манеры. Не на бумаге, а на практике мы постоянно выполняем простые на первый взгляд действия:

     здороваемся друг с другом каждый день;

     приносим чашку кофе и для своего коллеги;

     празднуем приход новых сотрудников;

     покупаем торты и подарки на все дни рождения;

     звоним в колокольчик при каждом новом подписанном контракте;

     не ленимся делиться радостью (прямо сейчас скажите три комплимента человеку, с которым общаетесь)». 

     Преимущества управления ценностями

     Эффективные бизнес-решения.

     Повышение конкурентоспособности.

     Лучшее  рабочее окружение.

     Повышение удовлетворения от работы.

     Лучшая  коммуникация внутри компании,

     Преимущества в области здоровья и безопасности

     Главные выводы

     Начните уважать чувства.

     Придавайте  ценность чувствам и говорите о них.

     Развивайте EQ.

     Определяйте основные чувства и стройте на их основе свои планы на будущее.

      Список использованной литературы 

1. Фатхутдинов Р. А. Ф27 Инновационный менеджмент. Учебник, 4-е изд. — СПб.: Питер, 2003.
2. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Л.Н. Оголевой - М.: ИНФРА-М, 2001. - 238 с. -(Серия "Высшее образование")
3. Тезисы семинара профессора Берна-Эйрика Киркеберга, Норвегия, организованный и проведенный Бизнес-школой ИМП