Миссия организации и ее значение

                    Наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: «А нужно ли нам это?».

                    Если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.

Samuel C. Certo (Strategic Management) объясняет необходимость миссии, исходя из следующих ролей миссии в организации:

                    Миссия помогает направлять человеческие усилия в нужном для организации направлении. Миссия делает явными основные цели организации и, таким образом, обеспечивает всех членов организации информацией о целях компании и побуждает к совместной работе по достижению этих целей.

                    Миссия гарантирует, что компания не будет преследовать противоречивые цели, и вселяет уверенность в том, что организация построена на основе ясных, совместимых целей и избегает ненужных трат и возможных конфликтов.

                    Миссия служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные, человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

                    Каждый сотрудник организации выполняет определенную роль, отведенную ему в производстве товаров и услуг фирмы.

                    Миссия является основой для выработки организационных целей, потому что утверждение миссии выделяет общую основную цель организации и служит отправной точкой для установления долгосрочных и краткосрочных целей. Если такая согласованность отсутствует, то цели организации должны быть пересмотрены.

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Интересное изменение общефирменной миссии имеет место в компании «Дж. Си. Пенни». Начиная с конца 1982 г. и вплоть до 1987 г., «Пенни» реконструирует 450 своих крупнейших магазинов, затратив более 11 млрд. долл. По словам председателя правления «Пенни» Дональда У. Зайберта, целью является «улучшение образа». Это в большей степени связано с ускорением уже происходящей эволюции фирмы, чем с неожиданной переделкой за одну ночь. Из ассортимента фирмы «Пенни» были исключены краски, садово-огородный инвентарь и скобяные товары. Место этих изделий заняли драгоценности, твидовые пиджаки фирмы «Харрис», дорогая одежда фирм «Джордах», «Адольфо» и «Хальстон». Изменение общефирменной миссии было неизбежным. За последние годы прибыли снизились благодаря конкуренции магазинов, торгующих по сниженным ценам, с одной стороны, и модных универсальных магазинов, с другой стороны. Хотя «Пенни» может потерять некоторых из своих старых «завсегдатаев», в то же время клиенты новых конкурентов могут перейти к ней. Переориентирование миссии на фирме «Дж. Си. Пенни» легко противопоставить борьбе за престиж компании «Монтгомери Уард энд Ко» и драматическим неудачам «Корветта» на северо-востоке страны и «Федмарта» на западе. Трудности этих компаний розничной торговли заключались в том, что они не смогли эффективно перестроить направление своих миссий в ответ на изменение потребительского спроса.

Определение  миссии  вновь  создаваемой  организации  является  основным  и  наиболее  сложным  этапом  процесса  организационного  проектирования.  От  того,  насколько  корректно  сформулирована  миссия,  во  многом  зависит  эффективность  функционирования  и  динамика  развития  любого  предприятия.

На формирование и развитие миссии оказывают существенное влияние  следующие  факторы:

1.  Собственники фирмы.

2.  Сотрудники.

3.  Покупатели.

4.  Деловые партнёры.

5.  Внешняя среда организации.

Миссия  способствует  созданию  определенной  корпоративной  культуры  организации.  Ее  значение  велико  по  следующим  причинам.

Во-первых, потому, что в организации должны приниматься только такие решения, которые реализуют её цели функционирования.

Во-вторых, во избежание деятельности, которая мешает достижению целей функционирования, глобальная цель,  т.е.  миссия, должна быть доведена до каждого руководителя и исполнителя.

Миссия  фирмы  всегда  крайне  индивидуальна.  Общие  положения,  применимые  к  любой  организации  не  имеют  стратегической  управленческой  ценности.  Содержание  миссии  отделяет  конкретную  фирму  от  общего  числа  других  организаций  и  наделяет  ее  собственными  отличительными  чертами,  характеризующими  специфику  деятельности  и  парадигму  развития. 

Основным  заблуждением  менеджеров  при  разработке  миссии  организации  является  ее  формулирование  в  терминах  прибыли.  Ведь  прибыль  представляет  собой  исключительно  экономический  результат  деятельности  компании,  который  не  дает  представления  ни  о  сфере  деятельности,  ни  о  социальной  значимости  предприятия.  Миссии,  ориентированные  только  на  получение  прибыли,  не  дают  возможности  отличить  одно  предприятие  от  другого. Миссия – это не получение прибыли.

Прибыль – всего лишь внутренняя проблема предприятия. Организация может выжить только тогда, когда она будет удовлетворять какую-то потребность общества. Поэтому, для того, чтобы заработать прибыль, фирма обязана следить за средой, в которой она функционирует. Поэтому только в окружающей среде и можно найти общую цель организации. Чтобы выбрать миссию, руководство должно ответить на вопросы: “кто наши клиенты? Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?” А клиент в данном случае тот, кто будет использовать результат деятельности фирмы. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует её услуги и обеспечивает её ресурсами.

Выбор прибыли в качестве миссии организации, “…ограничивает возможности руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации”.

Правильно  сформулированная  миссия  фирмы  должна  давать  представление  о  трех  основных  аспектах:

      Сфера  бизнеса,  в  которой  работает  компания;

      Предназначение  организации  и  ее  роль  в  системе  национального

хозяйства  и  общества  в  целом;

      Возможность  оперативного  и  своевременного  изменения

стратегического  курса  организации  в  соответствии  с  изменяющимися  условиями  внешней  среды.

Рассмотрим  примеры  формулирования  миссий  ведущих  компаний  мира,  функционирующих  в  разнообразных  сферах  бизнеса.

Ведущая  канадская  алюминиевая  компания  Alcan  использовала  такой  стиль  изложения  миссии:  «Компания Alcan  намерена  стать  самой  диверсифицированной  и  инновационной  алюминиевой  компанией  в  мире.  Чтобы  добиться  этого,  Alcan  будет  первой  глобально  ориентированной  компанией,  производящей  продукцию  наивысшего  качества  и  по  самым  низким  ценам  в  выбранной  ей  сфере  алюминиевого  бизнеса;  компанией,  обладающей  значительными  ресурсами,  которые  будут  направлены  на  создание  совокупности  новых  предприятий  с  более  быстрым  ростом  и  более  высокими  прибылями».

Thermo  Electron  Corp.  использовала  следующее  определение  своей  миссии:  «Thermo  Electron  Corp.  разрабатывает,  производит  и  реализует  аналитические  и  контрольные  приборы,  альтернативные  источники  энергии,  низкоэмиссионные  системы  внутреннего  сгорания,  оборудование  по  переработке  макулатуры  и  производству  бумаги,  биомедицинские  продукты.  Компания  также  обслуживает  силовые  установки  и  обеспечивает  научные  исследования  и  анализ  окружающей  среды,  уничтожает  отходы,  выплавляет  и  обрабатывает  металл.  Компания  проводит  исследования  и  разрабатывает  идеи  в  нетрадиционных  сферах,  таких  как  лазерная  технология  и  энергетическая  трансформация».  

Times  Mirror  Corp.  описывает  масштабы  своего  бизнеса  широко,  но  в  беспристрастно  лаконичном  стиле:  «Times  Mirror  Corp. – информационная  компания,  связанная  в  основном  с  изданием  газет,  книг,  журналов  и  другой  печатной  продукции,  а  также  владеющая  кабельным  телевидением  и  другими  телевизионными  каналами».

Особое  место  в  менеджменте  отводится  формулированию  миссии  для  ключевых  функциональных  подразделений.  Рассмотрим  три  основных  примера  таких  миссий:

1. Назначением  отдела  кадров  является  обеспечение  успеха  компании  через  подготовку  руководителей,  создание  высокоэффективных  коллективов  и  увеличение  потенциальных  возможностей  каждого  служащего.

2. Миссией  отдела,  который  занимается  претензиями,  является  снижение  общей  стоимости  предъявляемых  рекламаций,  выплачиваемых  компенсаций  и  заявлений  по  поводу  порчи  имущества,  что  достигается  посредством  использования  конкурентоспособных  инструментов  сдерживания  роста  стоимости  претензий,  предотвращение  убытков  и  программ  контроля.

3. Миссия  системы  охраны  состоит  в  проведении  мероприятий  по  защите  персонала  и  имущества  посредством  превентивных  предупредительных  мер  и  проведение  расследований.

Содержание  миссии  реализуется  на  практике  посредством  постановки  и  достижения  целей  функционирования  организации.

1.3 Процесс создания миссии

В идеальном варианте в процесс выработки миссии организации должны быть вовлечены все уровни менеджмента, вместе с тем, данный процесс должен проходить под наблюдением компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии организаций.

Некоторые думают, что выработка миссии организации — это дело руководства компании, то есть ответственность за постановку глобальной цели должен брать на себя только руководитель и никто другой. Это глубокое заблуждение.

В том случае, если заявление о предназначении организации выработано руководителем организации в одиночку и в таком виде донесено до сотрудников, такое заявление может быть не принято сотрудниками, а иногда и вообще не понято, что ведет к конфликтам в организации. К тому же, утверждая миссию, руководитель не может объективно оценить состояние дел на существующий момент и поэтому не может выработать глобальную долгосрочную цель организации в одиночку.

Внешние консультанты также не могут вырабатывать миссию организации без постоянного взаимодействия с руководством и сотрудниками, так как какой бы полной предоставленная консультантам информация об организации не была, она не может дать четкого представления обо всех нюансах.

Поэтому выработка миссии организации — это сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.

В подходах к формированию миссии не может быть готовых рецептов. Более того, как показывает опыт, определение и формулировка миссии — длительный и нелегкий процесс, тесно связанный с накопленным опытом и установлением традиций, то есть с тем, что называется фирменной (организационной) культурой.

Итак, перейдем к самому процессу выработки миссии организации.

Выделим этапы процесса выработки миссии организации в крупной компании.

Каждый из этих этапов требует отдельного пояснения, на некоторых из них остановимся более подробно.

1.                  Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.

2.                  Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии.
По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта.

3.                  Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.

4.                  Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации.
Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний.
Кроме того, необходимо провести анализ основных заинтересованных лиц организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии.