Международная система качества стандарты ИСО 9000 2000

4.5. Международная система качества:

стандарты ИСО 9000:2000

Международные стандарты ИСО 9000 : 2000, принятые в 1988 г., --

то система, включающая следующие стандарты:

198 Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

* ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обе-

спечению качества. Руководящие указания по выбору и приме-

нению»;

* ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества

при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и

обслуживании»;

* ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества

при производстве и монтаже»;

* ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества

при окончательном контроле и испытаниях»;

* ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы

качества. Руководящие указания».

Во многих странах эти стандарты приняты как национальные. Раз-

виваются такие направления, как оценка систем качества предприя-

ия независимыми органами (третьей стороной) и сертификация сис-

ем. С учетом прогрессивного характера международных стандартов

ИСО серии 9000, последнего издания (2000), их регулирующей роли

при выходе на внешний рынок и установлении прямых хозяйствен-

ных связей, стандарты ИСО серии 9000 приняты Госстандартом Рос-

сии для прямого использования в виде:

* ТОСТ Р ИСО 9000 -- 2001. Система менеджмента качества.

Основные положения и словарь;

* ГОСТ Р ИСО 9001 -- 2001. Система менеджмента качества.

Требования;

* ГОСТ Р ИСО 9004 -- 2001. Система менеджмента качества.

Рекомендации по улучшению деятельности предприятия.

Система менеджмента качества (СМК) включает в себя:

1) планирование качества;

2) обеспечение качества;

3) контроль качества;

4) совершенствование качества.

Для создания СМК необходимо:

* идентифицировать все ключевые процессы предприятия;

* установить последовательность и взаиимосвязь между этими

процессами;

* установить критерии и методы контроля параметров и процессов;

* обеспечить наличие информации, необходимой для реализации и

мониторинга процессов;

* измерять, отслеживать, анализировать процессы и выполнять дей-

ствия, необходимые для достижения установленных результатов

и непрерывного совершенствования.

Международные стандарты применяются в следующих ситуациях:

1) когда контрактом особо оговаривается, что требования к проект-

ым работам и продукции сформулированы в виде эксплуатационных

рактеристик или указана необходимость их определения;

2) когда потребитель уверен в том, что поставляемая продукция со-

ветствует установленным требованиям. Поставщик должен предста-

ть доказательства своих возможностей в области проектирования,

зработки, производства, монтажа и обслуживания.

Поставщик товара должен разработать и поддерживать в рабочем

стоянии документально оформленную систему качества как сред-

ва, обеспечивающего соответствие продукции установленным тре-

ваниям. Это включает:

* подготовку документально оформленных процедур и инструкций,

относящихся к системе качества в соответствии с требованиями

стандарта;

* эффективное применение документированных процедур и инст-

рукций системы качества.

Особенности международных стандартов ИСО 9000 :2000 заклю-

ются в следующем:

* применение к управлению качеством продукции системного под-

хода;

* ориентация на потребителя;

* регламентирование требований по всем стадиям жизненного цик-

ла продукции;

* управление качеством продукции осуществляется по всем основ-

ным функциям (кроме мотивации и регулирования);

* документальное (желательно количественное) оформление кон-

кретных требований;

* рекомендательный характер.

Из обоснованных в книге 20 подходов к системе менеджмента в меж-

народных стандартах ИСО по системам качества применено всего

ть (системный, интеграционный, процессный, количественный, дина- 

мический). Отсюда можно сделать вывод, что внедрение международ-

ной системы качества незначительно повысило эффективность менед-

жмента фирм. Передовые фирмы мира достигают высокого качества

товаров за счет применения сложных методов менеджмента в обеспе-

чении конкурентных преимуществ.