Методы управления трудовыми конфликтами в организации

Целью данной курсовой работы является изучение методов управления трудовыми конфликтами в организации для разработки отдельного метода, который разрешит конфликт в конкретной ситуации.
Объект исследования: трудовой конфликт в организации.
Предмет исследования: управление трудовыми конфликтами.

Введение…………………………………………………………………………2-3
1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ………………………..…4
1.1.Сущностные аспекты конфликта…………………….…………………...4-11
1.2. Поведение в конфликтах………………………………………………..12-20
1.3. Методы преодоления в конфликтах……………………………………21-25
2. ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО торговый дом «Деметра»……….……………………………………………….26
2.1. Характеристика исследуемого предприятия ООО торговый дом «Деметра»…………………………………………………………………….26-28
2.2. Анализ конфликта среди сотрудников торгового дома «Деметра» и характеристика методов исследования конфликта..……………………….29-31
2.3. Рекомендации по разрешению межличностного конфликта в ООО торговый дом «Деметра»…...………………………………………………..32-35
Заключение……………………...……………………………………………36-37
Список использованной литературы…………...………………………………38