Методы развития памяти работниками офиса

Министерство  образования и науки РФ 

Пензенский  государственный университет 

Заочный факультет 

Кафедра: «Государственное и муниципальное управление» 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа 

по дисциплине: «Управление офисом» 

ТЕМА: «Методы развития памяти работниками офиса» 
 
 

Автор работы: 

студент гр. 09ЗИГ33

Щербакова К.Ю.

_________________ 

Проверил:

                 Доцент

Горячева  С.Э.

________________ 
 

Пенза 2011

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение………………………………………………………………………..3

1 Основные качества работников офиса………………………….……...5

2 Причины ухудшения памяти…………………………………..………..5

3 Виды памяти………………………………………………………..…….6

4 Возможность целенаправленного развития памяти…………………..10

4.1 Техника запоминания по Францу Лезеру………………………….….13

     5 Методы развития памяти…………………………………………………14

Заключение…………………………………………………………...…………15

Список  использованной литературы…………………………………………..17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Память - форма психического отражения, заключающаяся  в закреплении, сохранении и последующем  воспроизведении прошлого опыта, делающая возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.

 Память - основа психической деятельности. Без нее невозможно понять  основы формирования поведения,  мышления, сознания, подсознания. Поэтому  для лучшего понимания человека необходимо как можно больше знать о нашей памяти.

 Память  включает ряд процессов: запечатление (запоминание), сохранение, забывание,  восстановление (воспроизведение) информации. Указанные процессы не являются  автономными психическими способностями. Они формируются в деятельности и определяются ею.

 Многообразные  процессы памяти могут приобретать  различные формы: уже исходный  процесс первичного закрепления  материала может совершаться  в форме непроизвольного запечатления, сознательного, преднамеренного запоминания, систематически организованного заучивания. Результаты этого запечатления, запоминания, заучивания могут проявиться в узнавании того, с чем человек предварительно ознакомился при его предъявлении, и в свободном его воспроизведении. Воспроизведение может, далее, выразиться в форме представлений и знаний, отвлеченных от частной ситуации, в которой они запомнились, или в виде воспоминаний, относящихся к собственному прошлому, к пережитому; здесь в воспроизведении отчетливо выступает двойной аспект знания и переживания, в специфическом воспоминании сказывается своеобразие переживаний. То, что воспроизводится, может всплывать, непроизвольно вспоминаясь; оно может активно припоминаться.

 Отражение  или воспроизведение прошлого  в памяти не пассивно; оно включает отношение личности к воспроизводимому. Это отношение может быть более или менее сознательным. Оно становится вполне сознательным, когда воспроизведенный образ осознается в своем отношении к прошлой действительности, т. е. когда субъект относится к воспроизведенному образу как отражению прошлого.

 Общим  для всех этих многообразных  психических процессов, которые  обычно объединяются термином  память, является то, что они отражают  или воспроизводят прошлое, прежде  пережитое индивидом. Благодаря  этому значительно расширяются возможности отражения действительности - с настоящего оно распространяется и на прошлое. Без памяти не было бы ни основанных на прошлом знаний, ни навыков. Не было бы психической жизни, смыкающейся в единстве личного сознания, и невозможен был бы факт по существу непрерывного учения, проходящий через всю нашу жизнь и делающий нас тем, что мы есть (С.Л. Рубинштейн).

 Запоминание,  припоминание, воспроизведение, узнавание  - это специфические процессы, в  которые очень существенно включаются мышление в более или менее сложном и иногда противоречивом единстве с речью и все стороны человеческой психики (внимание, интересы, эмоции и т.д.). Само сохранение - это не пассивное хранение материала, не простое его консервирование. Сохранение - это динамический процесс, совершающийся на основе и в условиях определенным образом организованного усвоения, включающий какую-то более или менее выраженную переработку материала, предполагающую участие различных мыслительных операций (обобщения, систематизации и т. д.). Сохранение в памяти включает освоение и овладение материалом, его переработку и отбор, обобщение и конкретизацию, систематизацию и детализацию и т. д., что отчасти совершается во всем многообразии процессов, в которых оно проявляется.

Все эти процессы памяти в свою очередь являются сторонами, моментами более конкретной деятельности, связанной с познанием мира и изменением его.

1. Основные качества работников офиса:

1.Клиентоориентированность. Важно, чтобы клиент, войдя первый раз в офис компании, почувствовал себя как дома и захотел вернуться снова. (От этого во многом зависит в том числе и успех бизнеса.) Приветливое лицо офис-менеджера, его обходительность, вежливость и хорошие манеры — вот то, что может привлечь посетителя.

2.Сообразительность, отличная память. Так как занимающиеся работой референта, офис-менеджера и помощника руководителя, как сервер, ежедневно пропускают через себя несколько мегабайт информации, важно всю эту информацию держать в голове.

3.Аккуратность. Все документы по папочкам, все звонки в журнал, вся корреспонденция зарегистрирована. В офисе порядок и уют, все сотрудники обеспечены канцтоварами, вся техника функционирует исправно.

4.Грамотная речь. Особенно важна для секретарей и ресепшионистов, которые ведут телефонные переговоры и принимают гостей офиса. Компании, работающие с иностранными клиентами, требуют еще и владения иностранными языками. Желательно двумя. Кстати, может пригодиться этот навык еще и в выполнении функции переводчика — при необходимости.

5.Приятные внешние данные.

6.Сдержанность. Между двух огней — руководителем и клиентами — иногда приходится несладко. Важно не терять самообладание и выдержку.

7.Умение ставить задачи. Пусть и не слишком сложные, но координирующие работу всех сотрудников.  

       2) Причины ухудшения памяти: 

1.Астеническое  состояние, вызванное переутомлением  или заболеванием;

2.Нарушение  мозгового кровообращения, для которого  характерны приступы головокружения, нарушение координации, «мушки»  перед глазами;

3.Психологические  причины: стрессы, перегруженность информацией.

Более серьезные нарушения памяти могут  быть вызваны черепно-мозговыми  травмами, инсультом, поражением печени, недостатком витамина В1, отравлением  угарным газом. 

   3) Виды памяти 

В зависимости  от деятельности хранения материала выделяют мгновенную, кратковременную, оперативную, долговременную и генетическую память.

Мгновенная (иконическая) память представляет собой непосредственное отражение образа информации, воспринятого органами чувств. Ее длительность от 0.1 до 0.5 с.

Кратковременная память сохраняет в течение короткого промежутка времени (в среднем около 20 с.) обобщенный образ воспринятой информации, ее наиболее существенные элементы. Объем кратковременной памяти составляет 5 - 9 единиц информации и определяется количеством информации, которую человек способен точно воспроизвести после однократного предъявления. Важнейшей особенностью кратковременной памяти является ее избирательность. Из мгновенной памяти в нее попадает только та информация, которая соответствует актуальным потребностям и интересам человека, привлекает к себе его повышенное внимание. " Мозг среднего человека, - говорил Эдисон, - не воспринимает и тысячной доли того, что видит глаз".

Оперативная память рассчитана на сохранение информации в течение определенного, заранее заданного срока, необходимого для выполнения некоторого действия или операции. Длительность оперативной памяти от нескольких секунд до нескольких дней.

Долговременная память способна хранить информацию в течение практически неограниченного срока, при этом существует (но не всегда) возможность ее многократного воспроизведения. На практике функционирование долговременной памяти обычно связано с мышлением и волевыми усилиями.

Генетическая  память обусловлена генотипом и передается из поколения в поколение. Очевидно, что влияние человека на этот вид памяти очень ограничено (если оно, вообще, возможно).

В зависимости  от преобладающего в процессе функционирования памяти анализатора выделяют моторную, зрительную, слуховую, (осязательную, обонятельную, вкусовую), эмоциональную и другие виды памяти.

- У человека преобладающим является зрительное восприятие. Так, например, мы часто знаем человека в лицо, хотя не можем вспомнить, как его зовут. За сохранение и воспроизведение зрительных образов отвечает зрительная память. Она напрямую связана с развитым воображением: то, что человек зрительно может себе представить, он, как правило, легче запоминает и воспроизводит. У китайцев есть пословица: "Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз услышать". Дейл Карнеги объясняет этот феномен тем, что "нервы, ведущие от глаз к мозгу, в двадцать пять раз толще, чем те, которые ведут от уха к мозгу".

- Слуховая память  - это хорошее запоминание и точное воспроизведение разнообразных звуков, например, музыкальных, речевых. Особую разновидность речевой памяти составляет словесно-логическая, которая тесным образом связана со словом, мыслью и логикой.

- Моторная память представляет собой запоминание и сохранение, а при необходимости и воспроизведение с достаточной точностью многообразных сложных движений. Она участвует в формировании двигательных умений и навыков. Ярким примером двигательной памяти является рукописное воспроизведение текста, подразумевающее, как правило, автоматическое написание когда-то изученных символов.

- Эмоциональная память  - это память на переживания. Она участвует в работе всех видов памяти, но особенно проявляется в человеческих отношениях. На эмоциональной памяти основана прочность запоминания материала: то, что у человека вызывает эмоции, запоминается без особого труда и на более долгий срок.

Возможности осязательной, обонятельной, вкусовой и других видов памяти по сравнению  со зрительной, слуховой, двигательной и эмоциональной памятью очень  ограничены; и особой роли в жизни  человека не играют.

Рассмотренные выше виды памяти лишь характеризуют  источники исходной информации и  не хранятся в памяти в чистом виде. В процессе запоминания (воспроизведения) информация претерпевает разнообразные  изменения: сортировку, отбор, обобщение, кодирование, синтез, а также другие виды обработки информации.

По характеру  участия воли в процессе запоминания  и воспроизведения материала  память делят на произвольную и непроизвольную.

В первом случае перед человеком ставится специальная мнемоническая задача (на запоминание, узнавание, сохранение и воспроизведение) , осуществляемая благодаря волевым усилиям. Непроизвольная память функционирует автоматически, без особых на то усилий со стороны человека. Непроизвольное запоминание не обязательно является более слабым, чем произвольное, во многих случаях жизни оно превосходит его.

 Поскольку  память включена во все многообразие  жизни и деятельности человека, то и формы ее проявления  чрезвычайно многообразны. Деление  памяти на виды должно быть  обусловлено прежде всего особенностями самой деятельности, в которой осуществляются процессы запоминания и воспроизведения. Это справедливо и для тех случаев, когда тот или иной вид памяти (например, зрительная или слуховая) выступает у человека как особенность его психического склада. Ведь прежде чем определенное психическое свойство в деятельности проявляется, оно в ней формируется.