Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 09:37, курсовая работа
Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт - человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты - на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат: напряжение не устраняется, и если деловая часть безупречно отрегулирована, то это напряжение переносится на другой «театр военных действий».
Введение 2
Глава 1. Природа конфликта 7
§ 1. Что такое конфликт? 7
§ 1.2. Типы конфликтов 9
§ 1.3. Причины конфликтов 14
§ 1.4. Последствия конфликтов 13
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 15
§ 2.1. Противодействие возникновению конфликта 16
§ 2.2. Как должен реагировать руководитель 17
§ 2.3. Структурные методы разрешения конфликта 18
§ 2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 21
Заключение 23
Использованные источники и литература 26