Методы экспертных оценок в принятии управленческих решений

   Оптимизация решений заключается в сравнительном  исследовании числовых оценок факторов, которые обычными методами оценить  невозможно. Наилучшее из  возможных для экономической системы решение является оптимальным, а наилучшее решение относительно отдельных элементов системы - субоптимальным.

   Методы  исследования операций призваны отыскать решения, которые были бы оптимальными для возможно большего числа предприятий, организаций или их подразделений. Количественные методы исследования операций основаны на достижениях экономико-математических и статистических дисциплин (оптимального программирования, теории массового  обслуживания, теории игр, теории графов, математической статистики и др.).

   Методы  экспертных оценок применяются в случаях когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена известными математическими методами.

   Экспертиза  представляет собой исследование сложных  специальных вопросов на стадии выработки  управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями, опытом с целью получения выводов, мнений, рекомендаций, оценок. В ходе экспертных исследований используются новейшие достижения науки и техники  по специальности эксперта.

   Задача  эксперта состоит в том, чтобы, используя  специальные знания в той или  иной области, прошлый опыт и интуицию, применить общие законы и частные  закономерности для разработки конкретных управленческих решений и обеспечить этим их оптимальность.

   Экспертное  заключение оформляется в форме  документа, в котором фиксируются  ход исследования и его итоги. Введение содержит данные: кто, где, когда, в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации, практические меры, предлагаемые экспертами. Выводы могут иметь категорическую формулировку ("да", "нет") и вероятностную (предположение).

   В роли экспертов, как правило, выступают  опытные руководители, специалисты, приглашаемые со стороны, имеющие опыт и специальные знания в узкой  области, владеющие методами исследования. Эксперт должен быть способен синтезировать  информацию, объединить специальные  знания и опыт, методы исследования со знанием особенностей исследуемого объекта и дать объективные квалифицированные  рекомендации.

   Наиболее  эффективно применение методов экспертных оценок в решении следующих задач  управления производством.

1. Анализ сложных процессов, систем, явлений, ситуаций, характеризующихся в основном качественными, неформализуемыми характеристиками.
2. прогнозирование тенденций развития производственной системы и взаимодействия с ней внешней среды.
3. Определение и ранжирование по заданному критерию наиболее существенных факторов, влияющих на функционирование и развитие производственной системы.
4. Повышение эффективности математико-статистических и других формальных методов за счет более точного определения и оценки некоторых качественных аспектов, факторов, не поддающихся формализации.
5. Повышение надежности оценки целевых функций, имеющих качественный или количественный характер, путем усреднения мнений высококвалифицированных специалистов.
6. Выявление и оценка качественных и количественных критериев, необходимых для выбора управленческого решения.
7. Оценка альтернативных вариантов решения и выделение некоторых наиболее предпочтительных вариантов.

   Сведение  до минимума отрицательного влияния  субъективного элемента на качество принимаемых управленческих решений - одна из главных задач оптимизации  процессов принятия решений в  управлении общественным производством. Одним из условий преодоления  субъективизма при подготовке управленческих решений являются методы исследования операций, методы экспертных оценок.

   Процедура выработки управленческих решений, являясь сложным логико-мыслительным процессом, требует в современных  условиях формирования нового типа экономического мышления, адекватного новым задачам, стоящим перед хозяйственными кадрами  в области интенсивного развития социалистической экономики.

   Всестороннее  совершенствование организации  и методов подготовки, принятия и  реализации решений является важным участком комплексной рационализации аппарата управления на базе научно-технического прогресса.

   Опрос экспертов может оказаться полезным и даже необходимым при решении  следующих задач:

1. указание ограничений, т.е. тех значений параметров, которые нельзя превосходить из соображений безопасности, экономичности и т.п.;
2. выявление факторов, оказывающих определяющее влияние на процесс;
3. назначение весовых коэффициентов комплексного критерия качества.

   Надежность  и достоверность решений, принимаемых  на основе суждений группы экспертов, в значительной мере зависят от организации  процедуры сбора, анализа и статистической обработки этих суждений. При традиционном - групповом - обсуждении проблем на заседаниях комиссий или советов результирующая оценка получается от всей группы в целом. Однако мнение самых авторитетных и эмоциональные воздействия наиболее "напористых" участников часто оказывают значительное влияние на суждения остальных. Кроме того, члены комиссии, оказавшиеся в меньшинстве, чувствуют себя неуверенно и потому часто присоединяются к мнению большинства.

   Поэтому для уменьшения психологического влияния  экспертов друг на друга и получения  более достоверных оценок прямые дискуссии следует заменять программами  согласования индивидуальных мнений. Простейший способ использования группы - индивидуальный - заключается в  том, что каждый эксперт дает оценку независимо от других, а затем эти  оценки обрабатываются и обобщаются в одну общую.

   Метод Дельфи. В нем выставление индивидуальных оценок сочетается с последовательным ознакомлением всех членов экспертной группы с мнениями остальных и корректировкой первоначальных оценок. Свое название этот способ получил по храму греческого города Дельфи, где находился знаменитый во всем античном мире оракул, предсказывающий будущее. Предполагается, что предсказания оракула коллективно готовились жрецами храма, используя данную методику.

   Сущность  метода Дельфи состоит в том, что эксперты остаются анонимными и непосредственно не общаются друг с другом. Каждый результат (прогноз на будущее) разрабатывается в несколько туров, и на каждом этапе используются результаты предыдущего тура опроса экспертов. На первом туре эксперты ранжируют те варианты, которые им представили организаторы опроса или некоторые они сами наметили на предыдущем туре. Обработка информации сводится к определению медианы (середины упорядоченного ряда) и квартилей (середин отрезков, образовавшихся слева и справа от медианы).

   На  втором туре экспертам направляются полученные результаты и их просят проанализировать данные. Тех экспертов, чьи оценки выходят за диапазоны  верхнего и нижнего квартилей (границ), просят обосновать свои суждения и  сообщить свое мнение по поводу совершенства постановки вопроса. Их аргументы могут  включать учет каких-то дополнительных факторов, которые не учитывались  другими специалистами, поэтому  они доводятся до сведения всех остальных  экспертов (без указания, от кого они  получены).

   С оценками третьего тура производится процедура  их упорядочения и снова определяются медиана и квартили. Эксперты  получают не только результаты упорядочения данных, но и статистическое описание мнений всех членов группы и сводку аргументов сторонников верхней и нижней оценок. Подобная процедура позволяет экспертам учесть большее число факторов и в случае необходимости скорректировать свое мнение. В следующих турах все повторяется в той же последовательности. Медиана оценок последнего тура принимается за обобщенное мнение. Результаты последующих туров опроса дают, как правило, все меньший и меньший разброс оценок.

   Таким образом, метод Дельфи - экспертный метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе "мозговой атаки" , проводимой группой высококвалифицированных в этой области специалистов, отборе наиболее рационального для данной ситуации решения.

   Метод баллов. Его можно применять для прогнозирования как полезного эффекта объекта, так и элементов затрат. Сначала формируется экспертная группа из специалистов в данной области, численность которой должна быть не менее 9 человек. Для повышения однородности состава группы путем анонимного анкетирования можно сделать отсев специалистов, которые, по мнению большинства, не совсем компетентны в данной области. Затем коллективно устанавливаются или выбираются несколько важнейших параметров (3-5) объекта, влияющих на полезный эффект, и элементы затрат.

    Следующий шаг  – установление важности параметра  экспертным путем. Рассмотрим два метода. По первому – каждый эксперт каждому  параметру объекта присваивает  баллы по шкале от 0 до 10. Тогда  важность параметра определяется по формуле:

    a_i = [ å ( Б_ij : Б_cj )] / m, 

   где а_i  -- весомость i-го параметра объекта; i – номер параметра объекта; j – номер эксперта; m – количество экспертов в группе; Б_ij – балл, присвоенный   i -му пораметру  j -м экспертом; Б_сi – сумма баллов, присвоенных j -м экспертом всем параметрам объекта.

   Аналогично  определяется весомость и других параметров объекта. Весомость параметров рекомендуется определять по следующей  методике. Сначала каждый эксперт  находит соотношение между параметрами  попарно. Если весомость данного  параметра, по мненинию эксперта, выше другого, с которым сравнивается данный параметр, ему присваивается два балла. Если весомость параметров одинакова, данному параметру присваевается  один балл. И если весомость данного параметра ниже другого, то первому параметру баллов не дается.

   Весомость параметров определяется экспертным методом  по объектам, характеризующимся несколькими  важнейшими параметрами разной размерности. Для того чтобы сложить (условно) подобные параметры и определить полезный эффект и элементы затрат по объекту, рекомендуется применять  систему баллов.

   При построении системы баллов для упрощения  принято, что зависимость между  параметрами и полезным эффектом или элементами затрат прямо пропорциональная (линейная). При необходимости уточнения  системы баллов можно построить  и криволинейные зависимости.

   Для прогнозирования  или расчета полезного эффекта  и каждого элемента затрат по каждому  классу объектов одного назначения строится своя система баллов. так как на полезный эффект и элементы затрат влияют свои факторы или параметры. Например, на затраты по разработке нового объекта в первую очередь влияют такие факторы, как число наименований элементов в объекте, наименований оригинальных (впервые разрабатываемых) элементов, коэффициент или категория сложности нового объекта. На затраты по изготовлению серийно освоенного объекта влияют другие факторы: общее число элементов в объекте, их конструктивно-технологическая сложность, серийность выпуска объекта, повторяемость элементов (отношение общего числа элементов к числу их наименований), удельный вес механически обрабатываемых элементов объекта, обобщающий показатель организационно - технического уровня производства. 

3. Принятие управленческих  решений в АО  «Вятский торговый  дом». 

     3.1. Организационно-распорядительные  методы. 

    Рассмотрим  сначала организационно-распорядительные методы (ОРМ).

    ОРМ делятся на 2 вида: организационно-стабилизирующие  и методы распорядительного воздействия.

    Первые  в свою очередь делятся еще  на 3 вида:

    1. Методы организационного регламентирования.  К ним относятся различные документы, регламентирующие работу какой-либо фирмы, в нашем случае - АО "Вятский торговый дом", т. е. устанавливают основные регламенты функционирования системы: соотношение между управляемой и управляющей подсистемами, определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность, закрепляет определенные функции.  Например, устав АО. Положения об отделах закрепляют за ними определенные функции, а также обеспечивают соподчиненность одних служб другим. К этой же группе мы бы отнесли должностные инструкции, которые также закрепляют соподчиненность, связи и обязанности руководителей и рядовых исполнителей.