МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

 

    ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

    ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ 
 
 
 

      

ПИСЬМЕННАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

 

на тему: «Методы борьбы со стрессом» 

Направление  «Менеджмент»

Дневное отделение 
 
 
 

Проверила                                                                                                  О.Н. Полякова

 

Работу выполнила

студентка 3 курса, 5 гр.                                                                              Д.В. Батурина 

Воронеж 2009

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………...3

1. Индивидуальные  способы борьбы со стрессом………..…………………15

2. Программы борьбы со стрессом в организации……………………...……….…..21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………...………………………………...32

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………….34 
 

    ВВЕДЕНИЕ

    Сейчас  стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

    Во-первых, постепенно приходит понимание, что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются издержки, обусловленные стрессом – по данным на 2008 г. стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Во-вторых, учащаются ситуации, когда организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников. В-третьих, одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе.

    Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

    Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

    В данной работе предлагается рассмотреть основные способы контроля/управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

    1. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ БОРЬБЫ  СО СТРЕССОМ 

     Страховая компания «Русский мир» образовалась 8 октября 2004 года. Основной деятельностью этой компании является заключение договоров обязательного медицинского страхования работников граждан со страхователями, заключение договора с лечебными учреждениями на оказание гражданами бесплатных  медицинских услуг по программе государственных гарантий.

     Работникам  страховой компании часто приходиться  сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающая необходимость ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к стрессовым ситуациям. Чтобы выдержать психологическую нагрузку и не стать жертвой профессионального стресса, необходимо «знать врага в лицо». Возникающее напряжение портит жизнь и вредит здоровью, влияет на профессиональные успехи и межличностные отношения. Разумеется, полностью избежать стрессовых влияний нам не удается, но можно их минимизировать и не позволять им существенно влиять на нашу жизнь.

     Причины стресса можно условно разделить  на несколько групп. Первая - внутренние переживания: страх неудачи, неуверенность в себе. О чем думает человек, начинающий работать в качестве страхового агента? Чаще всего вовсе не о том, как успешнее провести сделку. Этот вопрос отступает на второй план перед другими проблемами: «Удастся ли найти клиентов?», «Получится ли добиться с ним встречи?», «Что делать, если сделка не состоится?». В результате концентрация душевных сил происходит вокруг решения далеко не самых важных задач. Психологи считают, что правильная постановка вопроса уже помогает справиться с неуверенностью в себе. Достаточно внести небольшой нюанс в формулировку вопросов, и они приобретут совсем другое значение: «Как найти клиентов?», «Как добиться встречи?», «Как вести себя, чтобы сделка была успешной?». Задавая себе подобные вопросы, можно сосредоточиться на целях и задачах, необходимых для успешной работы.

     Другой  распространенной ошибкой агентов, которая усиливает страх неудачи, является изначально неправильный настрой. Очень многие начинают свою деятельностью с мыслью «попробую поработать агентом». Такая идея уже сама по себе является источником стресса. Нужно четко понимать, что даже начинающий агент - профессиональный специалист, у которого есть возможности разрешить многие сложные ситуации.

     Вторая  группа причин, вызывающих стрессовые ситуации, связана с тем, что работа агента предполагает постоянное взаимодействие с самыми разными людьми. Основным действующим лицом, а потому и главным источником стресса, для агента является клиент. Во-первых, работа агента нередко предполагает встречу с клиентом один на один. В этой ситуации агенту не с кем разделить ответственность и невозможно получить поддержку от коллег. Во-вторых, агенту необходимо соблюдать стандарты поведения, независимо от того, насколько вежливым и тактичным является клиент. Социопсихологические исследования показывают, что необоснованные и несправедливые обвинения клиентов являются одним из самых сильных стрессовых факторов. Особенно болезненной встреча с трудным клиентом может стать, если у агента есть личные переживания, от которых он пытается  «уйти в работу». Бегство в работу приводит к тому, что профессиональные сложности воспринимаются как личные.

     Часто возникает и другая проблема - появление эмоциональной привязанности к клиенту. Можно «привыкнуть» к постоянным клиентам и огорчаться и «скучать», если такой клиент долго не появляется в компании или не соглашается на встречу. Конечно, это происходит бессознательно, но психологические исследования показывают, что подобные эмоции могут быть достаточно сильными и мешать общению с другими клиентами.

     Стрессовым  фактором является и включение агента в эмоциональное состояние клиента. Клиента может волновать множество серьезных и не очень серьезных проблем, начиная со сломанного каблука и заканчивая свадьбой сына или болезнью родственника. И очень часто он вовсе не скрывает причин своего беспокойства. Напротив, большинство клиентов охотно делятся с агентами своими проблемами и переживаниями. Можно продемонстрировать клиенту свое сочувствие, однако всерьез включаться в его эмоциональное состояние не только непрофессионально, но и небезопасно. В этом случае страховой агент не сумеет успешно провести сделку, ничем не поможет клиенту и сам окажется в стрессовой ситуации.

     И еще один важный стрессовый фактор. Нередко агенту приходится испытывать разочарование и получать отказы. Спокойно реагировать на множество отказов - тоже часть профессионализма. Агент должен отдавать себе отчет в том, что отказываются не от него, отказываются от его предложения в данный конкретный момент, и в этом нет ничего личного.

     В целом, существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом» индивидуального применения, не связанных со спецификой работы. Большинство из них общеизвестны.

     Так, к индивидуальным методам можно  отнести:

     1) регулярный активный отдых;

     2) релаксация (занятия йогой, медитация,  аутотренинг);

     3) тренинг навыков самоконтроля  поведения;

     4) планирование собственного времени;

     4) обеспечение достаточной продолжительности  сна;

     5) когнитивная терапия и др. 
 

     2. ПРОГРАММЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 

     Все способы гашения стресса в  организации можно рассмотреть  в соотнесении с причинами его возникновения. Удобнее представить эту информацию в таблице.

     Таблица 1. – Программы борьбы со стрессом в организации.

 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной  друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. В то же время, хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив, например, организацию конкурсов детского рисунка среди детей сотрудников с их последующим обсуждением. Вообще, улучшение микроклимата в коллективе – один из самых важных и серьезных методов в антистрессовой стратегии фирмы. Первую скрипку здесь по праву играет руководитель фирмы, который должен овладеть демократическим стилем общения. Авторитарный руководитель почти всегда становится источником стресса для своих сотрудников. Психологи считают самым эффективным вариантом критики подчиненного такой, который производится по формуле «плюс-минус-плюс». Она начинается с признания заслуг работника в прошлом и с констатации положительного отношения к нему со стороны начальника. Затем высказываются критические замечания по конкретному поводу, после чего руководитель выражает уверенность, что подчиненный справится с проблемой.

     Очень важным элементом антистрессовой стратегии  компании является тестирование при приеме на работу. Оно позволяет произвести фильтрацию людей, неустойчивых к стрессу и не допустить, чтобы в коллективе было собрано большое число подобных работников. Сейчас существует множество тестов на стрессоустойчивость, которые активно используют во время интервью с желающими трудоустроиться менеджеры по персоналу. Однако чрезвычайно мало тестов, определяющих стрессовый психотип человека и помогающих правильно распределить людей с теми или иными акцентуациями характера рядом с людьми с ослабленной стрессоустойчивостью.

     Таким образом, в данной работе представлен  анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

        

1. Большой энциклопедический словарь. http://dic.academic.ru/misc/enc3p.nsf/ByID/NT00045166
2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2007.
3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.
4. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 2009.
5. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 2004. С.27.
6. Хмелевский Ю.В. Стресс и депрессия – две стороны одного процесса. http://health.mpei.ac.ru/stres.htm