Менеджмент как управление производством

Менеджмент как управление производством

1. Менеджмент

Понятие "МЕНЕДЖМЕНТ" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом.

Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие "менеджмент", если в русском языке существует термин "управление", а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.

1.1 Что следует учитывать при выборе структур управления.

1.1.1 Признаки оптимизации структуры:

Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом

Небольшое число уровней руководства

Наличие в структуре групп специалистов

Быстрая реакция на изменения

Высокая производительность

Низкие затраты

1.1.2 Влияющие факторы:

Технология

Внешнее окружение

Размер предприятия

Стратегия бизнеса

Система решений

Сложившиеся структура

Имеющийся персонал

1.1.3 Признаки структуризации:

Функциональное назначение

Обслуживаемый продукт

Обслуживаемая группа потребителей

Обслуживаемый регион

Интервал рабочего времени

Количество подчиненных

Обслуживаемый процесс Совокупность результативности всех видов деятельности выше, чем простая сумма результатов каждого из них в отдельности.

1.2 Структура предприятия.

Департамезация - деление организации на отдельные блоки (отделы, отделения, бюро)

1.2.1 Сравнение вариантов структур Структура - это средство для достижения цели организации.

1.2.2 Функциональная структура

1.2.3 Подразделенческая структура.

1.2.4 Централизация управления

  2. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции

Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель “маркетингового управления” , т.е. долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследованиях рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирование посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его “рентгеновского снимка” представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о “прозрачном” покупателе стали приобретать реальные формы.

Современное общество предоставляет все большему количеству своих членов право выбора при покупке товаров и услуг. И выбор этот в первую очередь базируется на качестве обслуживания. Потребитель уже оценил преимущества интерактивного контакта с продавцом, главными из которых являются быстрая реакция на запросы, высокая скорость выполнения заказов, удобство получения почти неограниченной информации.

Исследования, проведенные в Германии, показывают, что средний возраст путешественников по киберпространству составляет 29 лет; 62% из них или имеют высшее образование, или близки к его завершению.

Высшие руководители ряда компаний продолжают считать, что контингент пользователей глобальных сетей составляют лишь одни студенты и университетские профессора, которые в киберпространстве занимаются исключительно поиском научной информации и ничего не покупают. Данные немецких коммерческих банков свидетельствуют об обратном. Так большая часть обращений к WEB-серверу крупнейшего из них - Deutsche Bank - осуществляется с домашних ПК и с мест работы, а не из вузовских и школьных стен.

Отличительной особенностью INTERNET как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресс “INTERNET” . И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие.

Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. Интерактивный контакт с покупателем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Рагнал Нильсон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt, не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперники будут находится на расстоянии одного щелчка мыши.

“Население” киберпространства пока состоит почти исключительно из мужчин (по различным оценкам, на 70-90%) . В этой связи, например, поставщики автомобилей находятся в лучшем положении по сравнению с продавцами продуктов питания и одежды, так как последние выбираются в основном женщины, а они пока еще далеки от ПК. Продвигаемый товар должен представлять интерес для возрастной категории 18 - 40 лет, поскольку именно к ней относится 70% “населения” киберпространства.

Нельзя, однако, упускать из виду тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в России, не больше полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся его косвенными потребителями.

      Московская Государственная Академия Приборостроения и Информатики

                      Маркетинговая деятельность банка

|Работу выполнила:                   |Работу принял:                      |

|Муравьева В.М.                      |Куница А.Б.                         |

|Факультет:                          |                                    |

|ТИ – 1 (2101)                       |                                    |

|Студенческий билет:                 |                                    |

|№ 03263                             |                                    |

                                   Москва

                                    2004

                                 СОДЕРЖАНИЕ

1     Введение   3

2     Рынок банковских услуг 4

3     Ситуационный анализ    11

3.1   Анализ общей конкурентной ситуации на рынке валютно-обменных операций

12

3.2   Анализ экономической обстановки и тенденций ее развития 14

  3.2.1     Кто нуждается в услугах Некоторого Банка?    15

  3.2.2     Кто может платить за услуги ПОВ и кто в состоянии их оказывать?

  15

  3.2.3     Готовность платить за услуги ПОВ  16

3.3   Анализ внутренней ситуации в банке     16

4     Формирование контроля над рыночной средой    18

5     Используемая литература     19

      Введение

     Маркетинг — это идеология, стратегия, политика и тактика  деятельности

любого производителя в конкретной  ситуации.  Банк  является  производителем

специфического товара (банковских услуг), то существует только тогда,  когда

продает его  своим  клиентам,  контрагентам.  Поэтому  любому  коммерческому

банку необходимо использовать  весь  набор  инструментов  маркетинга.  С  их

помощью он может:

          V Повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли  и

            рентабельность и снизить уровень рисков;

          V Обеспечить оптимальные пропорции между спросом  и  предложением

            услуг определенного вида и специфики;

          V Гибко реагировать на  динамику  спроса  и  маневрировать  всеми

            видами имеющихся ресурсов;

          V Формировать системы договорных, рыночных отношений между своими

            контактными аудиториями;

          V Искать новые рынки сбыта,  расширять  существующие,  охватывать

            новые рыночные “ниши” и “окна” , достигая при этом оптимального

            уровня     социально–экономической     эффективности      своей

            деятельности.

      Рынок банковских услуг

  Рынок — это совокупность реальных и  потенциальных  потребителей  какого-

либо товара  или  услуги.  Как  элемент  товарно-денежного  обращения  рынок

выступает связующим  звеном  между  производителем  (банком)  и  покупателем

(клиентом). Иными словами, банк создает свои услуги для того  и  только  для

того, чтобы реализовывать их. Если он не сумеет их продать,  то  не  получит

возмещения затрат на производство и прибыль и, по существу, обанкротится.  В

процессе повседневной деятельности  сталкиваются  и  переплетаются  интересы

самого банка, его посредников и клиентов. Иными  словами,  рынок  товаров  и

услуг — это социально–экономическое явление товарно-денежного обращения.  Он

представлен  набором   банковских   услуг,   вовлеченных   в   обращение   и

предназначенных для реализации. Рыночные  отношения  всегда  конкретны,  они

направлены на куплю–продажу определенной совокупности конкретных  банковских

услуг.

  Постоянно  меняющиеся  рыночные  условия  оказывают   своё   регулирующее

воздействие  на  стратегию  банков.  За  последние  три-четыре  года  особую

привлекательность получил рынок работы с  физическими  лицами,  так  как  он

менее рисковый и обладает достаточной емкостью.

  В качестве предполагаемой ситуации постараемся смоделировать совместные и

взаимодополняющие действия   финансовых  менеджеров  и  маркетологов  банка,