Менеджмент и менеджеры

 

ÌÎÑÊÎÂÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÎÒÊÐÛÒÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ 

 

 

 

 

 

 

ÐÅÔÅÐÀÒ ÏÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÓ

ÍÀ ÒÅÌÓ:

 

“ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ È ÌÅÍÅÄÆÅÐÛ”

 

 

    

    

 

 

 

 

 

Âûïîëíèë ñòóäåíò I êóðñà

âå÷åðíåãî îòäåëåíèÿ            

Ìèõàéëîâñêèé À. Â.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ìîñêâà -1997

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

Ââåäåíèå

 

Ìåíåäæåð è òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê íåìó

 

Îñíîâíûå ñòàäèè ïîäãîòîâêè è ìåòîäû ïðèíÿòèÿ 
óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

 

Âàæíåéøèå ôóíêöèè ìåíåäæåðà

 

Ëèäåðñêèå êà÷åñòâà ìåíåäæåðà

 

Òèïû ðóêîâîäèòåëåé

 

Òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëþ ïî èññëåäîâàíèþ

Ì. Âóäêîêà è Ä. Ôðýíñèñà

 

×òî íàçûâàåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü

 

Êàê ïîìî÷ü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìåíåäæåðà

 

Ëèòåðàòóðà

 

ÂÂÅÄÅÍÈÅ

Ñ ðàçâèòèåì ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè,  â ÷àñòíîñòè â íàøåé ñòðàíå, òåðìèíû “ìåíåäæìåíò” è “ìåíåäæåð”, áûñòðî è ïðî÷íî âîøëè â íàøó æèçíü è â íàø ñëîâàðíûé îáèõîä, çàìåíèâ òàêèå òåðìèíû, êàê “óïðàâëåíèå”, “óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü”, “ðóêîâîäèòåëü”, “äèðåêòîð”. Õîòÿ âñå ýòè ñëîâà ÿâëÿþòñÿ ñèíîíèìàìè ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó, òåðìèí “óïðàâëåíèå” èìååò áîëåå øèðîêèé ñìûñë. Âîîáùå, “óïðàâëåíèå” – ýòî âîçäåéñòâèå óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû (ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ) íà óïðàâëÿåìóþ ñèñòåìó (îáúåêò óïðàâëåíèÿ) ñ öåëüþ ïåðåâîäà óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû â òðåáóåìîå ñîñòîÿíèå.  ÷àñòíîñòè,  â ðîëè ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ âûñòóïàåò ìåíåäæåð.

Ïîíÿòèå ìåíåäæìåíòà.

Ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü î ìåíåäæåðå è åãî ôóíêöèÿõ, íàäî ââåñòè ïîíÿòèå “ìåíåäæìåíòà”. Ýòîò òåðìèí ïðîèçîøåë îò àìåðèêàíñêîãî management – óïðàâëåíèå. Ìåíåäæìåíò – ýòî ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàïðàâëåííûé íà äîñòèæåíèå â õîäå ëþáîé õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, îïðåäåëåííûõ íàìå÷åííûõ öåëåé ïóòåì ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëüíûõ è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ñ ïðèìåíåíèåì ïðèíöèïîâ, ôóíêöèé è ìåòîäîâ ýêîíîìè÷åñêîãî ìåõàíèçìà ìåíåäæìåíòà.

Ýòî ïîíÿòèå áîëåå óçêîå è ïðèìåíÿåòñÿ ëèøü ê óïðàâëåíèþ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè íà óðîâíå ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, õîòÿ â ïîñëåäíåå âðåìÿ åãî ñòàëè ïðèìåíÿòü â ÑØÀ è â îòíîøåíèè íåïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ îðãàíèçàöèé.

Åñëè íåìíîãî ðàñêðûòü îïðåäåëåíèå “ìåíåäæìåíòà”, òî ìû óâèäèì, ÷òî â íåãî âõîäèò:

• èçó÷åíèå ðûíêà (ñïðîñà, ïîòðåáëåíèÿ), ò. å. ìàðêåòèíã è ïðîãíîçèðîâàíèå;
• ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè è ðåàëèçàöèÿ åå ñ ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëüþ;
• óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ñëåäîâàòåëüíî, çíàíèå ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, à òàêæå àíàëèç èíôîðìàöèè è ðàçðàáîòêà ïðîãðàìì äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè.

ß ñ÷èòàþ, ÷òî îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà – ýòî óìåíèå äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûõ öåëåé.  ìåëêèõ ôèðìàõ ýòó ðîëü âûïîëíÿåò ñàì äèðåêòîð, à â êðóïíûõ – ìåíåäæåð (îðãàíèçàòîð, óïðàâëÿþùèé, ðóêîâîäèòåëü). Ñ îäíîé ñòîðîíû,  â ñâÿçè ñ ìíîãîóðîâíåâîé ñèñòåìîé óïðàâëåíèÿ äèðåêòîð íå ìîæåò äîâåñòè ñâîè ðåøåíèÿ ñàì è êîíòðîëèðîâàòü èõ âûïîëíåíèå íà áîëåå íèçêèõ ñòóïåíÿõ, ê òîìó æå, ó íåãî ìíîãî äðóãèõ äåë, áîëåå ãëîáàëüíûõ çàäà÷ è ïðîáëåì. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ïðîôåññèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðåøèò ìíîãèå ïðîáëåìû çà÷àñòóþ ëó÷øå äèðåêòîðà. Òàê ÷òî ìåíåäæåð ïîðîé ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì ÷åëîâåêîì íà ôèðìå. Õî÷ó ïðèâåñòè òîìó îäèí ïðèìåð:

 1981ã. êîìïàíèÿ “Êðàéñëåð” ïðèãëàñèëà íà äîëæíîñòü âûñøåãî óïðàâëÿþùåãî èçâåñòíîãî ïðîôåññèîíàëà-ìåíåäæåðà Ëè ßêêîêó. Ñóòü ñäåëêè ñîñòîÿëà â òîì, ÷òî “Êðàéñëåð” â 1980ã. ïîíåñ óáûòêè â ðàçìåðå 1,1 ìëðä. äîëë., îêàçàâøèñü íà ãðàíå áàíêðîòñòâà. Ëè ßêêîêà â òî âðåìÿ çàíèìàë 1-îå ìåñòî â ñïèñêå íàèáîëåå ïðåóñïåâàþùèõ áèçíåñìåíîâ. Ïåðåãîâîðû íå ëàäèëèñü, ò. ê. Ëè ßêêîêà íèêàê íå ñîãëàøàëñÿ íà ïåðåõîä â “Êðàéñëåð” íåñìîòðÿ íà ôàíòàñòè÷åñêóþ çàðïëàòó, ïðåäëîæåííóþ åìó. Ðàçíîãëàñèÿ ñîñòîÿëè â ïðàâàõ åãî óïðàâëåíèÿ íà “Êðàéñëåðå”. Ïîêà ýòè ïðàâà íå áûëè ãàðàíòèðîâàíû, Ëè ßêêîêà ñëûøàòü íå õîòåë î ïåðåõîäå.  êîíöå êîíöîâ íà “Êðàéñëåðå” ñîãëàñèëèñü ñ òåì, ÷òî ëó÷øå äàòü íåîãðàíè÷åííûå ïðàâà ÷åëîâåêó, çíàþùåìó,  êàê âûâåñòè êîìïàíèþ èç êðèçèñà, ÷åì ïîòåðÿòü ïðåñòèæ, à çàòåì è êîìïàíèþ. È ÷òî æå? Çà òðè ãîäà ïîñëå óïàäêà “Êðàéñëåð” äîñòèã íàèâûñøåãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà è êà÷åñòâà àâòîìîáèëåé çà âñþ èñòîðèþ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ, à ñ 1985ã. îò ãîäà ê ãîäó ñòàë îòâîåâûâàòü äîïîëíèòåëüíóþ äîëþ àìåðèêàíñêîãî è ìèðîâîãî ðûíêà.

Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò íàñêîëüêî âàæíà ïðîôåññèÿ ìåíåäæåðà, è ÷òî ìîæåò ñäåëàòü ïðîôåññèîíàë â ýòîì äåëå. Íî ÷òîáû äîñòè÷ü âûñîêîãî óðîâíÿ â óïðàâëåíèè íàäî ÷åòêî çíàòü ñâîè ôóíêöèè è ÷òî ïîä íèìè ïîäðàçóìåâàåòñÿ. Îá ýòîì, ò.å. î ôóíêöèÿõ ìåíåäæåðà è ïîéäåò ðå÷ü â ýòîì ðåôåðàòå.

Ìåíåäæåð è òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê íåìó

Òåðìèí “ìåíåäæåð”  èìååò  äîâîëüíî øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå è óïîòðåáëÿåòñÿ ïðèìåíèòåëüíî ê:

• îðãàíèçàòîðó êîíêðåòíûõ âèäîâ ðàáîò â ðàìêàõ îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé èëè ïðîãðàììíî-öåëåâûõ ãðóïï;
• ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì èëè åãî ïîäðàçäåëåíèé (óïðàâëåíèé, îòäåëåíèé, îòäåëîâ);
• ðóêîâîäèòåëþ ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì;
• àäìèíèñòðàòîðó ëþáîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçóþùåãî ðàáîòó, ðóêîâîäñòâóÿñü ñîâðåìåííûìè ìåòîäàìè è äð.

Ê ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ. Ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî ðîëåé, â êîòîðûõ âûñòóïàåò ìåíåäæåð:

Ìåíåäæåð-äèïëîìàò.

Ñðåäè íàâûêîâ è óìåíèé ìåíåäæåðà – ñïîñîáíîñòü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ âûñòóïàåò êàê çíà÷èìîå ñâîéñòâî. Ñåé÷àñ ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà òðàòÿò áîëüøóþ ÷àñòü ñâîåãî  âðåìåíè  íà  óñòàíîâëåíèå êîíòàêòîâ.

Ìåíåäæåð-èííîâàòîð.

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ãîðàçäî ïðîùå ïîâûñèòü íà áàçå íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèé, ÷åì ïîñòîÿííî ðåìîíòèðîâàòü ñòàðîå îáîðóäîâàíèå.

Ìåíåäæåð-óïðàâëÿþùèé.

Îò íåãî â ÷àñòíîñòè òðåáóåòñÿ:

• íàëè÷èå îáùèõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì;
• êîìïåòåíòíîñòü â âîïðîñå òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà â òîé îòðàñëè ïðîèçâîäñòâà, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ ôèðìà ïî âèäó è õàðàêòåðó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè;
• âëàäåíèå íå òîëüêî íàâûêàìè àäìèíèñòðèðîâàíèÿ, íî è ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, óìåíèå âëàäåòü ñèòóàöèåé íà ðûíêàõ, ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó è àêòèâíî ïåðåðàñïðåäåëÿòü ðåñóðñû ôèðìû â íàèáîëåå âûãîäíûõ ñôåðàõ ïðèìåíåíèÿ;
• ïðèíÿòèå îáîñíîâàííûõ è êîìïåòåíòíûõ ðåøåíèé íà îñíîâå ñîãëàñîâàíèÿ ñ íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè è ðàñïðåäåëåíèå ó÷àñòèÿ êàæäîãî â èõ èñïîëíåíèè.

Òàê êàê ïðèíÿòèå óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ – ýòî ñëîæíûé ïðîöåññ, ÿ áû õîòåë ðàññìîòðåòü åãî ïîïîäðîáíåé.

 

 

      Îñíîâíûå ñòàäèè ïîäãîòîâêè è ìåòîäû ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

Óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå – ýòî òâîð÷åñêèé àêò ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ íàïðàâëåííûé íà óñòðàíåíèå ïðîáëåì, êîòîðûå âîçíèêëè â ñóáúåêòå óïðàâëåíèÿ. Ëþáîå óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå ïðîõîäèò ÷åðåç òðè ñòàäèè:

2. Óÿñíåíèå ïðîáëåìû:
1. ñáîð èíôîðìàöèè;
2. àíàëèç ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè;
3. âûÿñíåíèå àêòóàëüíîñòè;
4. âûÿñíåíèå, îïðåäåëåíèå óñëîâèé ïðè êîòîðûõ ýòà ïðîáëåìà áóäåò ðåøåíà.
3. Ñîñòàâëåíèå ïëàíà ðåøåíèÿ:
1. ðàçðàáîòêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ;
2. ñîïîñòàâëåíèå àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ ñ èìåþùèìèñÿ ðåñóðñàìè;
3. îöåíêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ïî ñîöèàëüíûì ïîñëåäñòâèÿì;
4. îöåíêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ïî ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè;
5. ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ðåøåíèÿ;
6. ðàçðàáîòêà è ñîñòàâëåíèå äåòàëüíîãî ïëàíà ðåøåíèÿ.
4. Âûïîëíåíèå ðåøåíèÿ:
1. äîâåäåíèå ðåøåíèé äî êîíêðåòíûõ èñïîëíèòåëåé;
2. ðàçðàáîòêà ìåð ïîîùðåíèé è íàêàçàíèé;
3. êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé.

Ìåòîäû ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

Ìåòîäû – ýòî êîíêðåòíûå ñïîñîáû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæåò áûòü ðåøåíà ïðîáëåìà:

1. Äåêîìïîçèöèÿ. Ïðåäñòàâëåíèå ñëîæíîé ïðîáëåì, êàê ñîâîêóïíîñòè ïðîñòûõ âîïðîñîâ.
2. Äèàãíîñòèêà. Ïîèñê â ïðîáëåìå íàèáîëåå âàæíûõ äåòàëåé, êîòîðûå ðåøàþòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü. Èñïîëüçóåòñÿ ïðè îãðàíè÷åííûõ ðåñóðñàõ.
3. Ýêñïåðòíûå îöåíêè. Ôîðìèðóþòñÿ êàêèå-ëèáî èäåè, ðàññìàòðèâàþòñÿ, îöåíèâàþòñÿ, ñðàâíèâàþòñÿ.
4. Ìåòîä Äåëôè. Ýêñïåðòàì, êîòîðûå íå çíàþò äðóã äðóãà äàþòñÿ âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ðåøåíèåì ïðîáëåìû, ìíåíèå ìåíüøèíñòâà ýêñïåðòîâ äîâîäèòñÿ äî ìíåíèÿ áîëüøèíñòâà. Áîëüøèíñòâî äîëæíî ëèáî ñîãëàñèòüñÿ ñ ýòèì ðåøåíèåì, ëèáî åãî îïðîâåðãíóòü. Åñëè áîëüøèíñòâî íåñîãëàñíî, òî èõ àðãóìåíòû ïåðåäàþòñÿ ìåíüøèíñòâó è òàì àíàëèçèðóþòñÿ. Ýòîò ïðîöåññ ïîâòîðÿåòñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âñå ýêñïåðòû íå ïðèéäóò ê îäíîìó ìíåíèþ, ëèáî ïåðåéäóò ê òîìó, ÷òî âûäåëÿòñÿ ãðóïïû, êîòîðûå íå ìåíÿþò ñâîåãî ðåøåíèÿ. Ýòîò ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè.
5. Ìåòîä íåñïåöèàëèñòà. Âîïðîñ ðåøàåòñÿ ëèöàìè, êîòîðûå íèêîãäà íå çàíèìàëèñü äàííîé ïðîáëåìîé, íî ÿâëÿþòñÿ ñïåöèàëèñòàìè â ñìåæíûõ îáëàñòÿõ.
6. Ëèíåéíîå ïðîãðàììèðîâàíèå.
7. Èìèòàöèîííîå ìîäåëèðîâàíèå.
8. Ìåòîä òåîðèè âåðîÿòíîñòè.
9. Ìåòîä òåîðèè èãð. Çàäà÷è ðåøàþòñÿ â óñëîâèÿõ ïîëíîé íåîïðåäåëåííîñòè.
10. Ìåòîä àíàëîãèé. Ïîèñê âîçìîæíûõ ðåøåíèé ïðîáëåìû íà îñíîâå çàèìñòâîâàíèÿ èç äðóãèõ îáúåêòîâ óïðàâëåíèÿ.

Âàæíåéøèå ôóíêöèè ìåíåäæåðà

Âñå æå âàæíåéøèì òðåáîâàíèåì ê ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå óïðàâëÿòü ëþäüìè. ×òî çíà÷èò óïðàâëÿòü ëþäüìè? ×òîáû áûòü õîðîøèì ìåíåäæåðîì âàì íàäî áûòü ïñèõîëîãîì. Áûòü ïñèõîëîãîì – çíà÷èò çíàòü, ïîíèìàòü ëþäåé è îòâå÷àòü èì âçàèìíîñòüþ.  ýòîì âî ìíîãîì ïîìîæåò ÿçûê æåñòîâ è òåëîäâèæåíèé. Èçó÷èâ ýòîò ÿçûê ìåíåäæåð ñìîæåò ëó÷øå ïîíèìàòü ëþäåé, èõ äåéñòâèÿ, ÷åì îíè îáîñíîâàíû, ñìîæåò äîáèòüñÿ âçàèìíîãî ñîãëàñèÿ, äîâåðèÿ ëþäåé, à ýòî ñàìîå ãëàâíîå. Ýòî ñïîñîáñòâóåò çàêëþ÷åíèþ âûãîäíûõ ñäåëîê è ìíîãîìó äðóãîìó.

Êðîìå òîãî,  õîðîøèé ìåíåäæåð äîëæåí áûòü è îðãàíèçàòîðîì, è äðóãîì, è ó÷èòåëåì, è ýêñïåðòîì â ïîñòàíîâêå çàäà÷, è ëèäåðîì, è ÷åëîâåêîì, óìåþùèì ñëóøàòü äðóãèõ... è âñå ýòî òîëüêî äëÿ íà÷àëà. Îí äîëæåí çíàòü â ñîâåðøåíñòâå ñâîèõ ïðÿìûõ ïîä÷èíåííûõ, èõ ñïîñîáíîñòè è âîçìîæíîñòè âûïîëíåíèÿ êîíêðåòíîé ïîðó÷àåìîé èì ðàáîòû. Ìåíåäæåð äîëæåí çíàòü óñëîâèÿ,  ñâÿçûâàþùèå ïðåäïðèÿòèå è ðàáîòíèêîâ, çàùèùàòü èíòåðåñû òåõ è äðóãèõ íà ñïðàâåäëèâîé îñíîâå, óñòðàíÿòü íåñïîñîáíûõ ñ öåëüþ óäåðæàíèÿ åäèíñòâà è ïðàâèëüíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ôèðìû.

Ëèäåðñêèå êà÷åñòâà ìåíåäæåðà

Ìåíåäæåð äîëæåí áûòü ëèäåðîì, äîñòîéíûì ïîäðàæàíèÿ. Íà ýòîì íåîáõîäèìî îñòàíîâèòüñÿ è ðàññêàçàòü ïîäðîáíåé. Ãëàâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà – äåëàòü äåëî ïðè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé, äîáèâàòüñÿ êîëëåêòèâíîé ðàáîòû. Ýòî çíà÷èò ñîòðóäíè÷åñòâî, à íå çàïóãèâàíèå. Õîðîøåãî ìåíåäæåðà âñåãäà çàáîòÿò è èíòåðåñû âñåé ôèðìû. Îí ñòðåìèòñÿ ñáàëàíñèðîâàòü èíòåðåñ ãðóïïû, èíòåðåñû “áîññà” è äðóãèõ ìåíåäæåðîâ, íåîáõîäèìîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñ íåîáõîäèìîñòüþ íàéòè âðåìÿ äëÿ îáó÷åíèÿ, ïðîèçâîäñòâåííûå èíòåðåñû ñ ÷åëîâå÷åñêèìè ïîòðåáíîñòÿìè ïîä÷èíåííûõ.

Êàê ñòàòü ëèäåðîì.

Íåëüçÿ îáîçíà÷èòü ëèäåðñòâî êàêîé-òî ôîðìóëîé. Ýòî èñêóññòâî, ìàñòåðñòâî, óìåíèå, òàëàíò. Íåêîòîðûå ëþäè îáëàäàþò èì îò ïðèðîäû. Äðóãèå – îáó÷àþòñÿ ýòîìó. À òðåòüè íèêîãäà ýòîãî íå ïîñòèãàþò.

 êîíöå êîíöîâ êàæäûé íàõîäèò ñâîé ñòèëü. Îäèí äèíàìè÷åí, îáàÿòåëåí, ñïîñîáåí âîîäóøåâëÿòü äðóãèõ. Äðóãîé ñïîêîåí, ñäåðæàí â ðå÷è è ïîâåäåíèè. Îäíàêî îáà îíè ìîãóò äåéñòâîâàòü ñ ðàâíîé ýôôåêòèâíîñòüþ – âíóøàòü ê ñåáå äîâåðèå è äîáèâàòüñÿ òîãî, ÷òîáû ðàáîòà âûïîëíÿëàñü áûñòðî è êà÷åñòâåííî. Íî íåêîòîðûå õàðàêòåðíûå ÷åðòû, âñå æå ïðèñóùè ëèäåðàì ðàçëè÷íûõ ñòèëåé.

Ëèäåð ïðåäàí ñâîåé ôèðìå, îí íå ïðèíèæàåò ñâîþ ôèðìó â ãëàçàõ ñîòðóäíèêîâ è íå óíèæàåò ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ â ãëàçàõ ðóêîâîäñòâà ôèðìû.

Ëèäåð äîëæåí áûòü îïòèìèñòîì. Îïòèìèñò âñåãäà îõîòíî âûñëóøèâàåò äðóãèõ è èõ èäåè, ïîòîìó ÷òî îí âñåãäà æäåò õîðîøèõ íîâîñòåé. Ïåññèìèñò ñëóøàåò êàê ìîæíî ìåíüøå, ò. ê. îæèäàåò ïëîõèõ íîâîñòåé. Îïòèìèñò äóìàåò, ÷òî ëþäè ïî ïðåèìóùåñòâó ãîòîâû ïðèéòè íà ïîìîùü, îáëàäàþò òâîð÷åñêèì íà÷àëîì, ñòðåìÿòñÿ ê ñîçèäàíèþ. Ïåññèìèñò ñ÷èòàåò, ÷òî îíè ëåíèâû, ñòðîïòèâû è îò èõ ìàëî ïðîêà. Èíòåðåñíî, ÷òî îáà ïîäõîäà îáû÷íî îêàçûâàþòñÿ ïðàâèëüíûìè.

Ëèäåð ëþáèò ëþäåé. Åñëè ðàáîòà ìåíåäæåðà ñîñòîèò â óïðàâëåíèè ëþäüìè, êàê îí ìîæåò âûïîëíÿòü åå õîðîøî, åñëè íå ëþáèò ëþäåé. Ëó÷øèå ëèäåðû çàáîòÿòñÿ î ñâîèõ ñîòðóäíèêàõ. Èõ èíòåðåñóåò, ÷òî äåëàþò äðóãèå. Õîðîøèé ëèäåð äîñòóïåí è íå ïðÿ÷åòñÿ çà äâåðüþ êàáèíåòà. Ëó÷øèå ëèäåðû ÷åëîâå÷íû, îíè îòäàþò ñåáå îò÷åò â ñîáñòâåííûõ ñëàáîñòÿõ, ÷òî äåëàåò èõ òåðïèìåå ê ñëàáîñòÿì äðóãèõ.

Ëèäåð äîëæåí áûòü ñìåëûì. Îí âñåãäà ïîïûòàåòñÿ íàéòè íîâûé ñïîñîá âûïîëíèòü çàäà÷ó òîëüêî ïîòîìó, ÷òî ýòîò ñïîñîá ëó÷øå. Íî îí íèêîãäà íå äåëàåò ýòî íåîáîñíîâàííûì. Åñëè îí ðàçðåøèò êîìó-òî ïðîâåñòè ýêñïåðèìåíò è òîò îêîí÷èòñÿ íåóäà÷åé, òî îí íå âîçëîæèò âèíó íà íåãî è íå ïîòåðÿåò â íåãî âåðó.

Ëèäåð îáëàäàåò øèðîòîé âçãëÿäîâ. Îí íèêîãäà íå ñêàæåò: “Ýòî íå ìîå äåëî”. Åñëè Âû îæèäàåòå, ÷òî Âàøà ãðóïïà ñîòðóäíèêîâ ýíåðãè÷íî âêëþ÷èòñÿ â ðàáîòó, êîãäà âîçíèêíóò êàêèå-ëèáî íåîáû÷íûå ñèòóàöèè, íóæíî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü èì, ÷òî Âû ñàìè ãîòîâû âçÿòüñÿ çà íîâîå äåëî, êîãäà Âàñ îá ýòîì ïîïðîñÿò. Ëèäåð ïðîÿâëÿåò áîëüøîé èíòåðåñ êî âñåì àñïåêòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.