Лекции по "Менеджменту"

 

Определение операций распознавания проблем.

1. Формулировка проблемы (как правило, происходит письменно).
2. Построение алгоритма проблемы.
3. Оценка проблемы.
4. Обоснование проблемы.
5. Обозначение проблемы.
6. Решение проблемы.

 

Проблемы в организации.

Делятся на две группы:

1. Когда требуют решения на уровне группы.

• Создание среды (определить зоны, в рамках которых требуется решить проблему).
• Наличие навыков командной работы.
• Вовлечение всех уровней управления.
• Управление инновациями.

2. Когда требуют решения на уровне ЛПР.

• Наличие индивидуального умения (компетентностный подход).
• Правильная классификация УР.
• Использование индивидуальных стилей принятия решения.
• Персонификация риска и ответственности.

 

Матрица Кепнера-Трегое.

Симптомы проблемы	В чем заключается  проблема	В чем нет  проблемы
Описание	Что проявлялось?	Что не проявлялось?
Изменение	Где?
Признаки и показатель	Когда?
Причины	Каким образом?

 

Методы исследования проблемных ситуаций.

• Метод взаимодействия – основной задачей является поиск взаимосвязи между элементами.
• Сеть взаимодействия – заключается в отражении схемы взаимодействия между элементами и подсистемами в рамках конкретной проблемы.
• Анализ взаимосвязанных областей решения – выявление, оценка всех совместимых решений проблемы.
• Трансформация системы – необходимо провести ликвидацию недостатков, присущих конкретной системе, и нахождение способов трансформации конкретной системы. 
• Метод определения компонента – структурный взгляд на поиск компонента. Учет постоянного изменения внешней среды.
• Метод классификации информации – разделение проблемы на поддающиеся решению части.

Пять основных аспектов проблемы.

Характеристика  проблемы	Содержание
Сущность проблемы	Степень эффективности; рост или падение  издержек; наличие и степень квалификации персонала; наличие или отсутствие идей; влияние клиента
Организационное и физическое местонахождение  проблемы	Где проявилась проблема; широта распространения  проблемы в организации
Владение проблемой	Люди (менеджеры, специалисты, персонал); вид проблемы (по степени открытости – насколько она ясна)
Абсолютная и относительная  оценка проблемы	Важность проблемы, которая может  быть выражена в абсолютной величине (время, затраченное на процесс; работа персонала и т.д.); в относительных  показателях (видение, взгляд)
Временная перспектива	Определение времени существования  данной проблемы; частота наблюдения за проблемой; прогнозы относительно эмоций проблемы

 

 

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ. РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.

 

Процесс управления – последовательность действий, выполняемых руководством и аппаратом управления по подготовке и осуществлению воздействия на управляемый объект.

Процесс управления может разделяться:

• по времени
• по характеру
• по пространственной ориентации

 

Составляющие процесса управления:

• субъект – ЛПР
• объект – ситуация проблемного характера, которая так или иначе связана с поведением
• структура – выполнение определенных действий во времени; действие разделено на стадии

 

Содержание процесса управления.

В основе содержательной характеристики – стремление к достижению цели, которая обуславливает группировку  действий по функциям, характеру и  времени.

Группировка действий:

• по функциям – каждое структурное подразделение имеет свою цель, задачи и функции
• по характеру – разделить процессы на составляющие
• по времени – определение временных рамок

 

Организация процесса управления проявляется в порядке взаимодействия различных звеньев управления и работников при выполнении определенных работ.

Технология  процесса управления – средства способы, методы выполнения последовательных операций.

 

 

Группировка действий по характеру (стадии):

• Постановка цели (цели отражают потребности и результат).
• Оценка ситуации (ситуации разделяются на типичные и оригинальные, предвиденные и непредвиденные, временные и постоянные).
• Определение проблемы (ключевой этап) – соотношение между текущим состоянием системы управления и постоянной целью.
• Заключительный этап (УР) – продукт управленческого труда.

 

Свойства процесса управления.

1. Устойчивость – структура процесса управления может быть закреплена в регламентах или в организационной структуре.
2. Изменчивость (динамичность) – это свойство отражает способность системы быстро переключаться на новые цели.
3. Непрерывность – в основе – связь между производством и управлением.
4. Дискретность – изменение интенсивности управленческой деятельности. Характер организационных проблем позволяет разделить действия управляющих на следующие категории:

• бездействие
• контроль событий
• действия, отложенные на будущее
• немедленные действия

5. Цикличность – периодическая повторяемость определенного набора действий (элементарный цикл управления)

 

Закономерная  последовательность операций – закономерное повторение основных видов работ в рамках управленческого цикла.

 

Схема процесса разработки, принятия и реализации УР.

1. Подготовка УР – в рамках данного этапа следующие процедуры: получение и обработка данных; анализ ситуации; определение целей решения (уточнение и формулировка критериев); определение места решения (границы распределения решения).
2. Разработка УР – выбор модели и методов решения; разработка альтернатив (варианты решений); сравнение вариантов; выбор предпочтительного варианта.
3. Принятие УР – согласование решения; окончательная формула решения; утверждение решения.
4. Выполнение УР – разработка плана действий; подбор исполнителей; постановка задач; установление системы стимулирования и ответственности; контроль.
5. Анализ и оценка хода и результатов реализации УР.

 

 

Упрощенная блок-схема разработки УР.

 

1. Научно-техническая информация.
2. Текущая информация.
3. Выявление управленческой проблемы и постановка целей.
4. Законодательные и другие ограничения.
5. Моделирование возможностей достижения целей:

• условие да
• условие нет

6. Поиск новых идей.

7. Выбор методов принятия решения.
8. Разработка вариантов решения проблемы.
9. Накопитель информации.
10. Конец операции.
11. Продолжение действий.
12. Принятое решение.
13. Организация выполнения решения.
14. Контроль выполнения.
15. Стимулирование качества решения.

 

 

 

 

Виды решений.

 

Четко структурированные

Матрица решений			Матрица данных
Альтернативы

 

 –  – альтернативы

 –  – данные, необходимые для решения

 –  – прогнозируемый результат

 

Слабо структурированные

 

 

 

 

 

 

АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

Формирование аппарата управления как механизма принятия решений  требует реализации следующих основных положений:

1. В структуре управления выделяются центры принятия решений.
2. Формируется механизм организационного взаимодействия, схемы коммуникаций, отношений между членами организации на различных стадиях принятия решений.
3. Налаживаются организационные формы и механизмы контроля координации выполнения решений.

Сравниваемые характеристики

<span class="Table_0020Grid__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'A