Автор работы: Юлия Васильева, 04 Октября 2010 в 15:15, статья
Редко когда компания сосредоточена на продаже одного вида товара, всегда существуют дополнительные предложения, дополнительные источники дохода, которые существуют как-бы сами по себе, и условно связаны с основным направлением деятельности. В такой ситуации многие компании начинают использовать кросс-продажи, то есть продажи дополнительных товаров и услуг покупателю их основного товара.
Кросс-продажи являются популярным и эффективным способом увеличить объем продаж. Достигается это за счет командной работы с клиентом, целью которой будет максимально полное удовлетворение потребностей вашего делового партнера.
У кросс-продаж существуют как положительная, так и отрицательная сторона. Плюс состоит в том, что это наиболее простой и наименее рискованный способ повышения продаж. Минус, что без правильной координации и контроля есть риск потери клиента или возникновения конфликта между отделами внутри компании.
Один из основных мотивов, по которым клиенту будут совершать у вас дополнительные покупки это доверие. Если ваши покупатели работают с компанией определенное время, то их отношение к вам может быть преобразованно в покупку. Вторым фактором, влияющим на их решение, я считаю удобство. Когда я продавал оргтехнику, именно удобством мы мотивировали клиентов на покупку расходных материалов, бумаги и заключение сервисных договоров. Им не надо искать других поставщиков, всё они могут получить здесь, в одном месте.