Корпоративная культура Франции

Правила ведения переговоров

У французов не принято вести дела по телефону, поэтому старайтесь назначать личные встречи. После 21.00 не стоит звонить им домой и тем более говорить о бизнесе.

Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно на французском языке, даже если сами владеют другими языками.

Если вы не говорите по-французски, то скажите: «Excusez-moi de vous deranger, mais je ne parle pas francais» («Извините, но я не говорю по-французски») и дальше можете вести переговоры на английском языке. Но ни в коем случае не говорите во время деловых встреч по-французски, если у вас низкий уровень знания языка. Лучше воспользоваться услугами переводчика. И на каком бы языке вы ни говорили, делайте это гораздо тише и мягче, чем это принято у нас.

Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США. Французы обычно определяют долгосрочные цели и стара¬ются установить тесное личное сотрудничество со стороной, ведущей переговоры.

С первой же встречи будьте сердечны и вежливы, но помните, что французы с осторожностью относятся к фамильярности в дружеских отношениях.

Французы обычно прямолинейны в высказывании своего мнения, постоянно задают вопросы и обсуждают все в мельчайших подробностях. Они будут анализировать все аспекты вашего предложения и просить дальнейших объяснений. Поэтому вы должны очень серьезно подойти к подготовке предстоящей беседы, тщательно ее спланировать и продумать все детали.

Французы имеют обыкновение неоднократно все перепроверять перед принятием решения. Поэтому будьте готовы к тому, что вам достаточно долго придется ожидать принятия решения по обсуждаемому вопросу. 

Во Франции большое значение при обсуждении вопросов имеет иерархия: только человек, имеющий высшую позицию, может принимать окончательное решение. Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне.

Большое значение в деловом общении французов имеет система образования, которая настроена на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на ведение деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.

Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучить все аспекты и последствия поступающих предложений. Поэтому переговоры с ними проходят в более медленном темпе, чем с американцами.

Французы искусно, даже с изяществом отстаивают свою позицию, но не склонны к торгу. В результате переговоры ведутся достаточно жестко. Как правило, "запасного варианта" нет.

Деловые переговоры французы обычно начинают в 11 часов утра. Через полтора часа участникам переговоров может быть предложен типичный французский завтрак с аперитивом. Возможны любые восторженные комментарии по поводу блюд и напитков, поскольку для французов кухня - предмет национальной гордости. При этом не следует забывать, что не принято оставлять еду на тарелках, подсаливать блюда по своему вкусу и пользоваться пряностями. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая вино. Пространные тосты не приняты. Просто говорят: "А вотр санте" - "За ваше здоровье". Счет в ресторане оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах говорят только после того, как подадут кофе, до этого момента французы говорят о культуре и искусстве. Это происходит потому, что французы не любят обсуждать важные дела "с наскока", а предпочитают упоминать о них как бы вскользь, "между грушей и сыром", т.е. в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона и недалекого ума. Демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.

Основные принципы менеджмента инноваций во Франции

1. В основе менеджмента инноваций во Франции лежит организация широкой сети поддержки финансирования инновационных проектов (в этом участвуют и государственный, и частный сектор).

2. Стремление получить от каждого проекта максимальную отдачу, поэтому часть организационных забот на берут на себя специально созданные структуры, оказывая помощь в оформлении необходимых документов для будущей фирмы, в поддержании и развитии проекта.

3. Еще одним аспектом менеджмента инноваций во Франции является развитие малого и среднего бизнеса. Благодаря этому при крахе какого-то элемента структуры, всегда можно рассчитывать, что его место займет конкурент и производство не остановится. Таким образом создается гибкая структура взаимодействия. Подобной гибкости невозможно ожидать от крупных предприятий, где при выпадении из структуры одного звена может случиться крах всей системы, вплоть до банкротства всего предприятия. Обязательным условием внедрения инновационной технологии при организации инновационной фирмы является требование к поставщикам вносить изменения в свое производство в соответствии пожеланиями потребителей, за счет чего происходит непрерывный рост инноваций по всей структуре взаимодействующих предприятий.

4. Постоянное создание новых рабочих мест.

5. Для малых и средних предприятий – постоянный обмен идеями между всеми предприятиями, участвующими в данном цикле производства, изучение инновационных предложений других предприятий (конкурентов и предприятий иных сфер деятельности). На территории Франции этим занимается Торгово-промышленная палата (CCI), которая организует технопарки, устраивает выставки, встречи предпринимателей и ученых, обеды, и т.д., то есть дает возможность общения людям из разных сфер деятельности. Кроме того, CCI в конкурсном порядке организует финансовую поддержку развивающихся предприятий. Например, благодаря CCI во Франции стало обыкновением, чтобы представители науки и производственники каждый месяц собирались на совместный ужин (1 ученый + 2 директора производства). Это способствует укреплению связи наукис производством, а также налаживанию личных связей и учреждению общих проектов.

Управление персоналом во Франции имеет свои особенности, обусловленные историческим, политическим, социальным развитием, а также уровнем развития технологий и производства. Безусловно, применить французские подходы к управлению персоналом на российской почве в полном объеме невозможно, однако знание таких особенностей дает новый взгляд на наши «привычные» проблемы.

Директора по персоналу есть на каждом французском предприятии. Менеджеров по персоналу в российском понимании этой должности – нет.

Директор по персоналу отвечает за управление заработной платой и различными компенсациями. Львиное место в работе занимает решение социальных вопросов.

«Франция - очень социальная страна» Уволить человека по инициативе руководства практически невозможно; в этом случае компания обязана выплачивать уволенному среднюю заработную плату за последний год работы в течение 24 месяцев с момента увольнения, или до тех пор, пока он найдет новую работу.

За соблюдением политических и гражданских прав работников следят профсоюзы, которые традиционно сильны во Франции.

Переменная заработная плата, на французских предприятиях практически отсутствует, работники привлекаются к участию в прибыли.

При подборе персонала работник всегда знает, что от него потребуют и что он получит; существуют четко обозначенные направления при найме: on demande (что хочет работодатель), on dinne (что дадут работнику, каковы условия его труда), on exige (что будут требовать с работника).

По закону любая французская организация с числом служащих более 10 человек обязана тратить не менее 1,6 процента фонда заработной платы на повышение квалификации работников различного уровня. Если эти средства не использованы по прямому назначению, то их изымают в государственный бюджет.

Во Франции широко распространено привлечение стороннних организаций к процессу управления персоналом, так как аутсорсинговую компанию гораздо проще привлечь, чем брать работника на постоянное место работы, и потом не знать, что с ним делать (уволить его - себе дороже!)