Контрольная работа по "Коммуникационный менеджмент"

  Коммуникационные агентства оказывают услуги в области стратегического планирования коммуникаций, рекламы, PR брендов, организации маркетинговых мероприятий. Их цель - наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов в коммуникационном продвижении брендов. Цель эта определяет структуру и технологию работы агентства. Эффективность взаимодействия отделов корпоративной коммуникации и коммуникативных агентств начинается с простой доброжелательной атмосферы в коллективе, когда существует корпоративный «дух» и сотрудники являются одной командой, в первую очередь нужно отбирать сотрудников заинтересованных и любящих своё дело и работу. При этом шансы на карьеру повышаются резко у тех, кто харизматичен, а это значит, что и характер здесь имеет большую роль. И даже после создания в организации подобного коллектива необходимо уделять внимание корпоративной культуре.

  В организациях, где менеджмент понимает необходимость возведения корпоративных коммуникаций в ранг инструмента управления, все формы коммуникации (маркетинг, реклама, PR и так далее) четко скоординированы. Если такой координации нет, внутри фирмы немедленно возникает проблема фрагментации функции коммуникации. А это неизбежно приводит к тому, что сообщения корпорации становятся непоследовательными и, порой, противоречат  

друг  другу, вследствие чего доверие общественности к организации падает, а имидж  ее ухудшается.

  Решить эту проблему можно только на уровне топ-менеджмента. Назначение единого директора (вице-президента) по всем отраслям корпоративных коммуникаций, как правило, помогает достичь координации. Однако эта формальная процедура не всегда оказывается эффективной, и компании прибегают

к процедурам неформальным, например к проведению регулярных совещаний, оповещению о планируемых мероприятиях и так далее.

    В данном случае в рамках одного отдела объединяются средства рекламы, маркетинга, PR, внешние и внутренние коммуникации. Достоинство этой системы: координация всех корпоративных коммуникаций компании за счет сосредоточения всех коммуникационных функций в рамках одного отдела. Недостаток: часто Public Relations сводится к маркетинговому или рекламному инструменту корпорации, в то время как его цель — создавать и поддерживать взаимоотношения с ключевыми группами посредством честной и открытой коммуникации. А вернуть потерянное доверие к организации, особенно в кризисных ситуациях, бывает значительно сложнее, чем изначально его приобрести, поскольку общественность уже не ожидает откровенности от тех людей, которые активно занимались рекламой.

    Как правило, директор по коммуникациям в корпорации подчиняется непосредственно топ-менеджменту. Реже встречаются компании, где между отделом по коммуникациям и СЕО компании есть еще одно-два звена. В этом случае, директор по коммуникациям в компании подчиняется промежуточному звену, которое, в свою очередь, подчиняется совету директоров.  
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  №3: Планирование информационной компании: цели, аудитория, средства коммуникации.

   В ходе планирования необходимо ответить на три важнейших для любой компании вопроса:

1) «Куда мы идем?». Если у компании нет ясности в том, каковы ее миссия и сфера деятельности, в чем ее цели и задачи, то она становится похожа на неуправляемый корабль.

2) «Где мы?». Отвечая на этот вопрос, нужно объективно проанализировать внешнюю среду, конкурентов, угрозы и возможности, возникающие вовне, а также собственные сильные и слабые стороны. Более того, необходимо добиться соответствия между целями организации и средствами их достижения.

3) «Как достичь цели?». При этом вы составляете детальные планы действий и определяете размещение ресурсов.

  В результате возникает обеспечивающий взаимопонимание набор ценностей, который дает возможность на единой основе анализировать деловые ситуации, обсуждать альтернативы, пользуясь одинаковой терминологией, и облегчает принятие и выполнение решений.

  Если  речь идёт о планировании информационной  компании, то, конечно, необходимо  понимать смысл создания и  проведения компании (для чего  затеяна данная работа), т.е. её  цель. Не мало важно определить свою целевую аудиторию, для того, чтобы отслеживать её потребности и иметь возможность развиваться в выбранном направлении; после это посодействует выявлению результатов, подведения итогов работы,  также для этого может послужить и внутренняя аудитория. И самое важное, это выбор средств коммуникации, т.е. каким путём компания заявит о себе, каким образом и стилем.

  Средства коммуникации. Речь. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов  
 

коммуникативного  процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

     Вербальная  коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему  фонетических знаков, включающую два  принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным  средством коммуникации, поскольку  при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл  сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

   При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. 

     Список  использованной литературы:

1. Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку. – СПб.: Питер, 2006. – С. 272.

2. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Академический проспект, 2001.

   С. 90-97.