Конфликты

Работающие в организации люди различны между собой. Они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 2
1.1. Понятие конфликта и его виды. 2
1.2. Причины возникновения конфликтов. 8
1.3. Предотвращение конфликтов. 20
1.4. Разрешение конфликтов 41
II. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 71
2.1. Описание предприятия 71
2.2. Характеристика персонала 75
2.3. Отбор персонала. 80
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций. 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
Список использованной литературы 96