Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 14:07, курсовая работа
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партерами, работниками. В связи с эти меняются отношения межу руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом играют немаловажную роль.
Введение………………………………………………………………….3
Глава 1. Природа возникновения конфликта………………………..5
1.1 Сущность конфликта, причины конфликтов, его понятие………5
1.2. Типы конфликтов…………………………………………………15
1.3. Модель процесса конфликта……………………………………..20
Глава 2. Управление конфликтом……………………………………25
2.1.Последствия конфликта…………………………………………..25
2.2. Структурные методы разрешения конфликта…………………...27
2.3. Межличностные стили разрешения конфликтов………………..29
Заключение……………………………………………………………..33
Cписок использованной литературы…………………………………34