Конфликты в организации и способы их решения

Цель данной курсовой работы – изучить особенности управления конфликтами в организации и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
1) Рассмотреть понятие и сущность конфликта;
2) Изучить типы конфликтов;
3) Рассмотреть причины возникновения конфликтов;
4) Рассмотреть основные типы конфликтов в современной организации;
5) Рассмотреть факторы возникновения конфликтов в современной организации;
6) Рассмотреть методы управления различными видами конфликтов;
7) Дать общую характеристику ООО «КВК»;

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические аспекты понятия конфликт
1.1 Сущность конфликта………………………………………………………....6
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………………...11
1.3 Причины конфликтов……………………………………………………….15
2. Основы управления конфликтами в организации
2.1 Основные типы конфликтов в современной организации……………....19
2.2 Факторы возникновения конфликтов в современной организации……...22
2.3 Методы управления различными видами конфликтами в организации...29
3. Исследование управления конфликтами в ООО «Карро Веллнес Клуб» (КВК)
3.1 Общая характеристика ООО «КВК»………………………………………36
3.2 Анализ управления конфликтами в ООО «КВК» ………………………...39
3.3 Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «КВК»……………..42
Заключение……………………………………………………………………….46
Список использованных источников…………………………………………...50