Конфликты в организации и способы их разрешения

   Компромисс. Способность к разумному компромиссу ценится высоко, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешать конфликты к удовлетворению обеих сторон. Однако использование метода компромисса на ранней стадии конфликта может помешать правильному диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Такой компромисс означает согласие только для избежания ссоры, даже если при этом отказываются от благоразумных действий. Такой компромисс - это удовлетворение тем, что доступно, а не упорный поиск того, что логично в свете имеющихся фактов и данных.

   Решение проблемы. Этот стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Этот стиль - поиск наилучших вариантов решения проблем. Конфликт рассматривается как позитивное начало. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация существенны для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять, но управлять ситуацией. Известно, что высокоэффективные компании обычно пользуются стилем решения проблемы, а не сглаживания или уклонения. Они ищут решение, пока не находят его, не подчеркивая разногласий, но и не делая вывод, что их не существует. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Бесконфликтных  организаций не бывает. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в её деятельности возникают основание для больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и управлять его течением и решением – неотъемлемая составляющая профессионализма руководства компании и службы персонала.

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием  взглядов, позиций и интересов.

Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, парциональные, касающиеся её отдельной части; зараждающиеся, зрелые или угасающие; слепые или рациональные; мирные или немирные; кратковременные или затяжные, долгое время лихорадящие всю организацию. Обширный и острый конфликт способен вызвать кризис и в конечном итоге привести к существенным изменениям в организации или даже к её разрушению.

Современная точка зрения на конфликт рассматривает  его как процесс взаимодействия, обладающий рядом неоценимых преимуществ с точки зрения организации. Анализ причин, течения и результатов конфликта убеждает в том, многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразие традиций и прочее. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Абчук В.А.. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е издание. – СПб.    Издательство Михайлова В.А., 2004. – 463 с.;

2. Аникин Б.А.. Высший менеджмент для руководителей: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 136 с.; .

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб.и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению       

конфликтом  в кризисной ситуации» «Менеджмент в России и за рубежом», №5 2005г.  

5. Батаршев А.В. Лукьянова А.О. Психология управления персоналом – М.:              Изд-во Института психотерапии, 2005. О.С. 

6. Виханский, А.И. Наумов Менеджмент – М.: Экономистъ. 2004 г. 

7.  Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2005. - 296 с. 

 8. Теория управления: Учебник/ Под общ. ред. А.В. Гапоненко, А.П. Панкрутина. – М.: Изд-во РАГС, 2004. – 558 с.; 

9. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: в 2 т. - Т II. - М.: Дело, 2002. - 720 с. 

10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»:

     2001 г.

11. Дж.М.Иванцевич,    А.А.Лобанов.    Человеческие    ресурсы

              управления /Пер. с англ. - М.: Дело, 2002.

12. А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 2003 г.

13. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2006 г. – 301 стр.

14 . Кнорринг В.Н.. Искусство управления: Учебник. – М.: Издательство БЕК, 2004 г. – 282 с.

15. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г  

16. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. – М.: Институт практической психологии, 2004 г. – 235 стр

.17. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр.

18. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера: Ступени роста и подводные камни / Мори Стеттнер. - Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 224 с. - (Начальная школа бизнеса).

19. Тихомиров Ю.А. Управленческое решение. М.: Наука, 2008. 278 с  

20. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. –М.; Дело, 2002.

21. Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов.- М.: ЭКМОС, 1999 г. -223 стр.

22. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г

23 . Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера.    2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000

24. Шипунов В.Г., Кишкин Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М., 2003

Использованные  Интернет-ресурсы:

1.      http://psyweb.ru/st_0026. Htm.

2.           www.hr-zone.net