Конфликты в менеджменте, методы и способы разрешения конфликтов

цель данной курсовой работы проанализировать причины возникновения, развитие и возможные способы выхода из конфликтных и стрессовых ситуаций, включая и психологическую сторону, рассмотреть роль и место менеджера в конфликте.

Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:

1. Раскрыть понятие и сущность конфликтов.

2. Дать классификацию конфликтов, виды конфликтов, изучить условия и причины возникновения конфликтов.

3. Рассмотреть конфликт как процесс, показать этапы его развития и методы разрешения.

4. Проанализировать туристическое агентство «Стиф»

Введение 3
Глава 1. Конфликты в менеджменте. Методы и способы разрешения конфликтов 5
1.1 Понятие и сущность конфликта 5
1.2 Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия 11
1.3 Методы разрешения конфликтов и их последствия 16
Глава 2. Характеристика деятельности предприятия на примере туристического агентства Стиф» 22
2.1 Общая характеристика туристического агентства «Стиф» 22
2.2 Организационная структура туристического агентства «Стиф» 24
2.3 Должностные инструкции работников туристического агентства «Стиф» 26
2.4 Система мотивации стимулирование в турагентстве «Стиф» 29
Заключение 34
Список литературы 37
Приложение А 39
Приложение Б 40