Конфликты на фирме

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.
"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету. Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются

Введение 2
1. Определение конфликта 6
1.1 Мнение социологов и философов 6
1.2 Модель конфликта как процесса 8
1.3 Функции конфликта 9
1.4 Классификация конфликтов 10
1.5 Основные типы конфликтов по отношению к субъектам 11
2. Причины конфликта в организации 14
2.1 Группы работников по приверженности к конфликтам 16
2.2 Типы работников по Роберту Брамсону 16
3. Управление конфликтными ситуациями 18
3.1 Стадии управления конфликтом 18
3.2 Прогнозирование конфликта 18
3.3 Предупреждение конфликта 19
3.4 Регулирование 19
3.5 Методы управления конфликтом 21
3.6 Межличностные стили разрешения конфликтов 21
3.7 Завершение конфликта 23
3.8 Задачи руководителя при разрешении конфликта 24
3.9 Цена конфликта 26
Заключение 27
Список используемой литературы 29
Приложение 30