Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Ноября 2011 в 18:23, курсовая работа
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
1.Введение. 3
2. Причины конфликта. 3
3. Разрешение конфликта. 10
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. 11
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. 15
4.Заключение или как использовать конфликт. 18
Примечания: 18
Использованная литература: 19
6. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. “Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект” М, 1991 стр.108
7. Гришина Н.В. “Производственные конфликты и их регулирование” Л,1982 стр.118
8. Петровская
Л.А. “о понятийной схеме
9. Мелибруда Е. “Я-ты-мы. Психологические возможности улучшения общения” М, 1986 стр.203
1. Зигер В., Ланг
Л. “Руководить без конфликтов”
2. Гончаров В. “Руководство для высшего управленческого персонала”
3. “Конфликт со
занком “плюс”” журнал “
4. “Разрешение конфликта” журнал “Кентавр” №4, 1994
5. Скотт Дж. “Сила
ума. Способы разрешения
6. Фэйр М. “Выиграть может каждый” М,1992