ВВЕДЕНИЕ

В деятельности организаций огромная роль принадлежит  людям. Наряду с тем, что в организациях люди реализуют свои способности, знания, опыт, они ещё проявляют в них  свои чувства и притом по-разному. Практика показала, что практически  во всех организациях бывают такие  проявления как конфликты. Все работающие, где бы они не трудились, знают, что такое стресс, хотя частота столкновений с этим явлением не у всех одинаковая, и отношение к нему разное. Конфликты и стрессы всегда проявляются в связи с чувствами, которые испытывают люди в процессе работы в организации и за её пределами. Без них не обходится ни одна организация. Долгое время конфликты, то и дело возникающие в организациях, рассматривались как исключительно негативное явление. Не случайно, поэтому устранение условий, при которых возможно возникновение конфликтов, считалось одной из важных целей управлении. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus и означает «столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия».

Конфликт  — органическая составляющая жизни  общества и организации. Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, 
престиже и т. д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются  
неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты 
современная жизнь российского общества. Все это обуславливает 
пристальное внимание социологов к исследованию конфликтов. 
 
 
 

Сущность конфликта.

Конфликт  — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками  обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята  только ее точка зрения.

Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и качества продукции, что, в конечном счете, приводит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта  является также ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируются установившиеся служебные  и личные отношения между сотрудниками. Это проявляется в том, что  задачи, решаемые коллективом, перестают  быть общими; каждый сотрудник стремится  изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между  работниками не поощряется; люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми. В межличностных взаимоотношениях подчеркиваются недостатки в работе коллег', преобладают негативные факты; постоянно происходит выяснение  отношений между людьми, притом порой  в оскорбительной форме. Наличие  такой обстановки в коллективе является сигналом для менеджера о необходимости  принятия срочных мер по ее нормализации.

Основными элементами конфликта являются конфликтная  ситуация и инцидент.

Классификация конфликтов

В зависимости  от конфликтной ситуации выделяются межгрупповые К., межорганизационные  конфликты, классовые конфликты, межгосударственные конфликты, межнациональные конфликты.  

Личностный  конфликт – внутри личностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком (мотивационные (борьба мотивов), когнитивные (борьба несовместимых противоречий), ролевые конфликты (противоречивые проблемы, затрагивающие сферу жизни личности), разновидность ролевого конфликта: межролевые (когда разные ролевые позиции несовместимы) и внутриролевые (когда имеются  противоречия, возникающие требованиями роли и возможности человека));

Внутриличностные (или просто личностные), как правило, бывают  порождением стремлений субъекта. Такие  конфликты представляют собой противоречия, возникающие между несовместимыми (или, по меньшей мере, трудносовместимыми) интересами, потребностями,  представлениями, ролями и т.д. человека, например, конфликт между желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения  служебных и семейных обязанностей.

Неконструктивный межличностный конфликт возникает, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конструктивным (продуктивным) межличностный  конфликт  может  быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения.

Выделяют:

1) соперничество  (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

2) компромисс  -урегулирование разногласий через взаимные уступки;

3) избегание,  заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

4) приспособление  — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами;   Данный вид конфликта позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально- психологических процессов: например в рабочем коллективе данный вид конфликта, обусловленный  предметно- познавательной деятельностью их членов, создают  интеллектуальную эмоциональною напряженность, которая способствует поиску продуктивных решений поставленных проблем.

В межгрупповых конфликтах в качестве субъектов  выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы. 

Развитие  конфликта  обычно идет в следующей последовательности:  

а) постепенное  усиление участников К. за счет введения все более активных сил, а также  за счет накопления опыта борьбы;

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;   

 в)  повышение конфликтной активности участников, изменение характера К. в сторону его ужесточения, вовлечения в  конфликт  новых лиц;

г) нарастание эмоциональной напряженности,  сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников К.;

д) изменение  отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом. 

 По  времени действия конфликты делятся  на: кратковременные, длительные, затяжные (тупиковые).

По степени  управляемости: на  управляемые, плохо управляемые, неуправляемые.

Психологи, изучающие конфликтологию создали 3 теории, концепции соц. возникновения конфликтов:

МОТИВАЦИОННАЯ (в основе борьба мотивов и интересов);

КОГНИТИВНАЯ (познавательная); конфликт возникает, когда осознаются причины, ведущие  к этой ситуации;

ДЕЯТЕЛЬНОСНАЯ ( противоречивые проблемы, затрагивающие сферу жизни человека);

Основные  этапы развития и  динамика конфликта

 

Конфликт как социально-психологическое явление не есть что-то застывшее, конфликт есть процесс и как любому процессу ему присущи начало, соответствующие этапы развития и окончание.

Следует подчеркнуть, что динамику конфликта можно рассматривать как в широком смысле слова, так и в узком.

В широком смысле слова под динамикой конфликта  следует понимать смену определенных стадий (этапов), характеризующих процесс  развития конфликта во времени и  пространстве.

В узком смысле слова понимается развитие одной, наиболее острой стадии (этапа) - конфликтного взаимодействия.

Однозначного  подхода к рассмотрению проблемы динамики конфликта в конфликтологической науке не существует как по вопросу о количестве этапов (стадий), так и по их содержанию. Л. Д. Сегодеев, выделяя три этапа, разбивает каждый из них на фазы. А.И. Китов выделяет три отличающихся друг от друга основных этапа (стадии). Н.Ф. Фседенко и В.П. Галицкий - шесть этапов. А. Я. Анцупов и С. В. Баклановский выделяют три основных периода, подразделяя периоды на ряд этапов.

На наш взгляд, в динамике конфликта следует  выделять два варианта его развития (I, II), три периода, четыре основных этапа  и одиннадцать основных фаз.

Варианты развития конфликта: 
I - Конфликт входит в фазу эскалации; 
II - Конфликт минует фазу эскалации.

Периоды развития конфликта: 
- Период дифференциации характеризуется разъединением, стремлением отстаивать в большей степени только собственные интересы, использовать активные формы и способы противостояния и противоборства. 
- Период конфронтации характеризуется переходом к наиболее жестким силовым способам противоборства. 
- Период интеграции характеризуется стремлением учитывать интересы друг друга, поиском путей и способов разрешения конфликта, взаимоприемлемого решения, снижением остроты форм противоборства.

Основные этапы развития конфликта: 
А - Предконфликг, скрытый (латентный) этап развития конфликта. 
Б - Собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта. 
В - Завершение (разрешение) конфликта. 
Г - Постконфликт, латентный этап конфликта.

А) Основные фазы конфликта  на предконфликтном, скрытом (латентном) этапе развития:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации (К сит.) состоит в возникновении объективного противоречия, которое еще не осознано конфликтами, и они не предпринимают никаких действий (Kciit.=«S1»->«0»<-«S2»). Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, если условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут взаимно «сняты» субъектами конфликта в результате осознания ситуации в качестве объективной и требующей разрешения. 
2. Осознание субъектами («S») конфликта объективной конфликтной ситуации (К сит.) субъекты конфликта осознают конфликтную ситуацию, возникает потребность ее разрешения, но ее восприятие носит субъективный характер. Осознание объективной конфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным.

Неадекватное  осознание объективной конфликтной  ситуации, как правило, имеет двоякого рода последствия. А именно: 
1. Оно может способствовать сдерживанию, затягиванию возникновения открытого конфликта. Это происходит в результате недооценки или преуменьшения опасности конфликтной ситуации. 
2. Оно может выступить катализатором явного конфликта, способствовать ускорению его перехода в открытую форму противоборства. Это происходит при преувеличении опасности противоречий на стадии осознания объективной конфликтной ситуации.

Различные оппоненты  потенциального конфликта могут  быть заинтересованы в неадекватной оценке и неадекватном восприятии опасности  противоречий и факторов, возникших  на этапе осознания объективной  конфликтной ситуации, и сознательно  вводить в заблуждение других субъектов конфликта. Цели этой дезинформации  и дезориентации в оценке опасности  конфликтной ситуации, как правило, двойственны. Они могут быть направлены либо на сдерживание будущего противоборства, либо на провоцирование одного из оппонентов конфликта к форсированию противоборства. В первом случае опасность противоречий на этой стадии сознательно преуменьшается, во втором - преувеличивается. Но в любом  случае сознательная ложная оценка объективной  конфликтной ситуации используется одной из конфликтующих сторон в  своих интересах.

Адекватное осознание  и оценка объективной конфликтной  ситуации является важнейшим условием оптимального ее разрешения, выступает  эффективным способом предотвращения возможного открытого конфликтного противоборства. Правильное осмысление противоречий на этой стадии позволяет  предпринять меры по их урегулированию еще до начала открытого конфликта. В этой ситуации субъекты конфликта  предпринимают попытки разрешения объективной конфликтной ситуации неконфликтными способами.

3. Попытки субъектов f«S» конфликта разрешить объективную конфликтную ситуацию (К сит.) неконфликтными способами происходят преимущественно коммуникационными способами, определением своей позиции, ее аргументированием. 
4. Предконфликтная ситуация - осознание конфликтантами угрозы своим интересам, попытки разрешить конфликт неконфликтными способами успеха не принесли.

Б) Основные фазы конфликта  на этапе собственно конфликтного взаимодействия:

1 Инцидент (от  лат. incidens - случай, случающийся) - действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга. Осознание ими угрозы своим интересам и переход к активным формам противодействия друг другу.

Инцидент необходимо отличать от повода. Повод - это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом  к началу конфликтных действий. При  этом оно может возникнуть случайно, а может быть и специально спровоцировано, но следует учитывать, что повод  еще не конфликт. В отличие от повода, инцидент - это начало конфликта.