Концепции инжиниринга и реинжиниринга в системе стратегического менеджмента

Кафедра  Менеджмента

Специальность  Менеджмент организации 
 
 

Контрольная работа 

по дисциплине   Стратегический менеджмент 

Тема: Концепции инжиниринга и реинжиниринга в системе стратегического

           Менеджмента. 

Выполнила студентка  III курса, группы М1-28-С(И) 

Тюмисова   Айгуль Маратовна 

Руководитель работы  Старкова О.М. 

К защите__________________________ 

                                                                                                       (дата, подпись руководителя)

                                                                                  Работа защищена с оценкой___________

                                                                               ________________   ______________

                                                                                     (подпись руководителя)                             

                                      Старкова О.М.

                                                                        «___» __________________2010 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Пермь 2010 г. 

     2. Понятие реинжиниринг 

     Реинжиниринг  – это широкий подход, подразумевающий  осуществление изменений на предприятий, предназначенных для повышения  эффективности производства и скорости реакции предприятия на изменения  рынка: требований потребителя, действия конкурентов и др.

     Основы  теории реинжиниринга сформировались в США в 1984-1990 г.г. и с тех  пор вызывают активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. С 1994 г.  в теории реинжиниринга накоплен существенным научный практический материал,  преимущественно изложенный в трудах зарубежных ученых.

     Основоположники теории реинжиниринга М. Хаммер и  ДЖ. Чампи определяют реинжиниринг бизнес процессов (BPR) как фундаментальное переосмысления и радикальное проектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих, современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Это определение содержит четыре ключевых слова.

     Первое  из них фундаментальное. При реинжиниринге организаторы производства должны задать себе основные вопросы, касающиеся работы компаний: Почему мы делаем то, что мы делаем? И почему мы делаем это так , а не иначе? Такие вопросы заставляют задуматься над негласными правилами  и предложениями, определяющими управление бизнесом. Подобные правила часто оказываются устаревшими, ошибочными или просто неподходящими для конкретной ситуации, тем не менее, они изначально заложены в большинстве процессов. Поэтому BPK начинается с отбрасывания всех предложений и всех данностей. Например, вопрос: «Как наиболее эффективно проверить кредитоспособность клиента?» предлагается, что такая проверка необходима. Однако во многих случаях затраты не нее могут превысить потери, связанные с неуплатой долгов, которые эта проверка помогает избежать. То есть при перепроектировании сначала определяется, что должна делать компания, а затем как она должна это делать. ВРК не принимает ничего как данность, игнорируя то, что есть, и концентрируясь на том, что должно быть.

     Второе  ключевое слово в определении – радикальное. Радикальное перепланирование означает проникновение в корень вещей – не поверхностные изменения, а отбрасывания старого и изобретение абсолютно новых путей выполнения работ. ВРК – это почти то же, что изобретение бизнес заново, а не просто улучшение, усовершенствование, модификация бизнеса.

     Третье  ключевое слово – резкий. При  ВРК не просто вносятся незначительные изменения, а резко (в разы и порядки) увеличивается показатели. Если, например, требуется на 10 % повысить производительность и улучшить качество обслуживания клиентов, то эта компания не нуждается в ВРК. Из ямы глубиной 10% могут вытащить традиционные методы  - начиная от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками и заканчивая проведением программ повышения качества. Незначительные  улучшения достигаются путем настройка; чтобы добиться резких улучшений, необходимо взорвать все старое и заменить новым.

     Четвертое ключевое слово – процессы. Это  наиболее важное в определении слово  одновременно является наиболее затруднительным  для понимания, так как большинство людей ориентированны не на процессы, а на задачи, рабочие места, персонал. Под бизнес процессом понимается совокупность действий, получающая на входе данных различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для  потребителя. Например, процесс выполнения заказа на входе получает заказ и выдает в качестве результата заказанные товары, т.е. доставка заказанных товаров потребителю и есть та ценность, которую создает процесс. Находясь под влиянием идей Адама Смита о разбивки работы на простейшие задачи и поручений каждой из них  низкоквалифицированному специалисту, современные компании сосредотачиваются на отдельных задачах, составляющих это процесс, - оформление заказа, получение товаров на складе и т.п., и имеют тенденцию терять из виду главную цель – доставку товаров в руки заказчика. Отдельные составляющие данного процесса, безусловно, важны, но для заказчика ни одна из них не будет иметь значение, если весь процесс в целом не работает, т.е. не производить доставки товаров.

     Необходимость реинжиниринга связывается с  высокой динамичность современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологии, рынка сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.

       В наше время потребитель имеет  существенно большой выбор не  только товаров и услуг, но  и технологий. В результате производитель  вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов:  Изменение бизнес – процессов превращается в практику повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры становиться тормозом на пути у их выживанию.

     Решение проблемы   - в смене основных принципов организации компаний и в переходе к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основных на процессах , ВРК считается наиболее эффективной, революционностью которой по мнению М. Хаммера обусловлена современным состояние информационных технологий.