Коммуникации в управлении

рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению;

- каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения партнера. Каждый человек строит привычные для себя объяснения чужого поведения, а именно:

‑ субъекты с личностной атрибуцией имеют склонность искать конкретного виновника случившегося;

‑ при обстоятельственной атрибуции наблюдается склонность винить обстоятельства, способствовавшие случившемуся, а не заниматься поисками конкретного виновника;

‑ субъект со стимульной атрибуцией ищет причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем.

В процессе казуальной атрибуции успехи чаще всего приписываются себе, а неудачи - сложившимся обстоятельствам, что во многом зависит от степени участия личности в произошедшем событии (участник или наблюдатель).

                                       ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ II

1. Коммуникативное общение партнеров осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

2. В качестве способов обеспечения вербальных коммуникаций используются слушание, речь, чтение и письмо.

3. Главным компонентом невербальных коммуникаций  является язык телодвижений, к которому относят: одежду, осанку, жесты, собственно телодвижения, фигуру человека, позу, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

4. Основные теории межличностных взаимодействий рассматривают сущность коммуникаций через:

- использование личного  опыта, сопоставление и стремление уравновесить возможные поощрения и издержки общения (теория обмена);

- поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией (теория символического интеракционизма);

-  социальные ситуации как театральные миниатюры, где актерами являются партнеры по общению, а декорациями ‑ организационное окружение (теория управления впечатлениями);

-  присущее всем людям чувство преданности и покорности лидерам (теория психоанализа).

                                     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в крупных компаниях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, но также и людей, работающих на данном предприятии.

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что межличностные коммуникации - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших.

Прежде всего менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

Итак, можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии, и следовательно, как следствие, нормальное его функционирование.

В качестве рекомендаций по эффективному взаимодействию можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка: «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать»[10].

Также, на наш взгляд, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие формальные вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальных коммуникаций между руководителями и подчиненными.

Список использованной литературы

1.      Матиашвили, В. М. Организационные системы: сущность и типы [Текст] / В. М. Матиашвили. - Н. Новгород: НРИ АПК, 2001. - 120 с.

2.      Матиашвили, В. М. Организационная проблема: диагностика и решение [Текст] / В. М. Матиашвили. - Н.Новгород: НРИ АПК, 2000. - 156 с.

3.      Психология и этика делового общения [Текст] : Учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриненко. - М.: Новос, 2002. - 411 с.

4.      Самыгин, С. И., Столяренко, Л. Д. Психология управления [Текст] : Учебное пособие / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. - Ростов н/Д.: Пресс, 2000. - 505 с.

5.      Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера [Текст] : Учебное пособие / Е. В. Руденский. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 165 с.

6.      Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон. - М.: Дело, 1993. - 702 с.

7.      Шипунов, В. Г. Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности [Текст] / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кикшель. - М.: 2001. - 287 с.

8.      Якокка, Ли. Карьера менеджера [Текст] / Ли Якокка. - М.: Попурри, 2002. - 544 с.

9.      Тебекин, А. В. Менеджмент организации [Текст] : Учебник / А. В. Тебекин. -М.: КНОРУС, 2007. - 254 с.

10. Дорофеев, В. Д. Менеджмент [Текст] : Учеб. Пособие / В. Д. Дорофеев, Н. Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 315 с.

11. Огарков, А. А.  Управление организацией [Текст] : Учебник / А. А. Огарков. - М.: Эксмо, 2006. - 301 с.

12. Поршнев, А. Г. Управление организацией [Текст] : Учебник / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 278 с.

13.  Граттон, Л. Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций [Текст] / Л. Граттон.- СПб: Best Business Books, 2008. - 290 с.

14. Осипов, Г.В. Социология. Основы общей теории [Текст] / Г. В. Осипов. - М.: Феникс, 2003. - 912 с.

15. Почепцов, Г. А. Теория коммуникаций [Текст] / Г. А. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2001. – 304 с.

16. Леонтьев, А. А. Психология общения [Текст] / А. А. Леонтьев. - Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Смысл, 1997. – 245 с.

17. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации [Текст] / В.Б. Кашкин. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 274 с.

18. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента [Текст] / Н. И. Кабушкин. – Минск: Новое Знание, 2007. - 336 с.

19. Садохин, А. П. Основы межкультурной коммуникации [Текст] : Учебник для вузов / А. П. Садохин, Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков; под ред. А. П. Садохина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 285 с.

20. Брэддик, У. Дж. Менеджмент организации [Текст] / У. Дж. Брэддик. - М.: Инфра - М, 1997. - 336 с.

21. Волкогонова, О. Д. Управленческая психология [Текст] : Учебник/ О. Д. Волконогова, А. Т. Зуб. - М.: ФОРУМ, 2005. - 352 с.

22. Иванова, М. А. Конструктивный диалог [Текст] / М. А. Иванова // Топ-Менеджер. - 2002. - № 22. - С. 17-43.

23. Молл, Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение [Текст] : Учебное пособие/ Е. Г. Молл. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 348 с.

24. Смолкин, А. М. Менеджмент: Основы организации [Текст] : Учебник/ А. М. Смолкин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 402 с.

25. Батаршев, А. В. Организаторские и коммуникативные качества личности [Текст] / А. В. Батаршев. -  Таллин:   Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998. - 215 с.

26. Питерс, Т. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний [Текст] / Т. Питерс, Р. Уотермен. – М.: Прогресс, 2000. - 293 с.

27. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] : Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – Феникс, 2003. - 432 с.

[1]Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М. 2002.- 411 с.

[2] Самыгин, С. И. Психология управления: Учебное пособие / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. - Ростов н/Д., 2000.- 505 с.

[3] Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие / Е. В. Руденский.- М., Новос., 2003.- 165 с.

[4] Самыгин, С. И. Психология управления: учебное пособие/ С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. - Ростов н/Д.: Факел, 2000. - С. 47

[5]  Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под ред. проф. В.Н Лавриненко.- М.: Феникс, 2002. - С. 17

[6] Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании. Определение стратегических возможностей/П. Дженстер, Д. Хасси. - М.: Вильямс, 2004. - С 47

[7] Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под ред. проф. В.Н Лавриненко. - М.: Феникс, 2002. - С. 29

[8]  Граттон, Л. Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций/ Л. Граттон. - СПб: Best Business Books, 2008. - С. 37

[9]  Осипов, Г. В. Социология. Основы общей теории / Г. В. Осипов. - М.: Феникс, 2003г. - С. 243-278

[10] Якокка, Ли. Карьера менеджера / Ли Якокка. - М.: Попурри, 2002. - С. 164