Коммуникации в процессе управления

Коммуникации  в процессе управления в XXI веке

Косматова Наталья Викторовна

Студент специалист

ФГБОУ ВПО Московский государственный гуманитарный университет

имени М.А. Шолохова (Анапский филиал)

юридический факультет, Анапа, Россия

E-mail: Axtarisitigirl@mail.ru

 

 

Информация как основная составляющая процесса коммуникации сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любого предприятия, именно этим обусловлена актуальность выбранной нами темы. От своевременности и качества информации зависит эффективность принятия управленческих решений, и эффективность деятельности всего предприятия.

Целью работы является изучение коммуникаций в процессе управления.

Объектом изучения является коммуникационный процесс в современном обществе.

Предмет изучения -  коммуникации в процессе управления на предприятиях.

В работе поставлены следующие задачи:

1. рассмотреть понятия,  цели, функции и виды коммуникаций;

2. изучить коммуникационный процесс, его основные элементы и этапы;

3. исследовать структуру коммуникаций в процессе управления, на примере организации в г.-к. Анапа;

4. выявить систему взаимоотношений между начальником и подчиненными и сформулировать предложения по способам совершенствования коммуникационных процессов в организации.

В ходе теоретического  анализа  нами были рассмотрены понятие, функции  и виды коммуникаций; коммуникационный процесс, его элементы и этапы; управленческая информация как основная составляющая коммуникаций в процессе управления.

Для определения особенностей процесса коммуникации нами был проведен анализ Муниципального Дошкольного Образовательного Учреждения №10 «Ладушки». Коллектив данной организации состоит из  двадцати пяти  человек. Организационная структура предприятия-функционально-линейная.

Как и на любом другом предприятии  в данной организации  присутствуют и внешние, и внутренние коммуникации.

Внешние коммуникации осуществляются: с родителями дошкольников; с поставщиками и посредниками; с государственными органами.

Внешние коммуникации проходят в таких формах как: переговоры, беседы; совещания; указы и распоряжения; письма.

Внутренние коммуникации так же представлены в данной организации  во всех формах: приказы, распоряжения, просьбы, указания и убеждение.    

Рассматривая коммуникационную структуру МДОУ №10 «Ладушки» можно  сказать, что здесь присутствуют все виды коммуникаций.

В соответствии с целями и задачами исследования  нами был  проведен опрос руководителей и  сотрудников  данной организации, целью  которого являлось выявление характера  и содержания коммуникаций.

После обработки данных опроса руководителей и сотрудников  нами были получены следующие результаты.  Некоторую часть результатов данных вы можете увидеть в нижеприведенной таблице.

 

 

№	Вопрос	Да	Нет
1	Как вы считаете, доверяет ли вам руководитель?	60%	40%
2	Как вы считаете, доверяют ли вам подчиненные?	50%	50%
3	Поощряет ли вас руководитель за проявленную вами инициативу, внесенные  предложения и замечания?	40%	60%
4	Поощряете ли вы сотрудников  проявлять инициативу, вносить предложения  и замечания?	75%	25%
5	Контролирует ли руководитель ход выполнения ваших заданий?	90%	10%
6	Контролируете ли вы ход  выполнения задания?	25%	75%
7	Помогает ли вам руководитель, когда  вы об этом просите?	90%	10%
8	Занимаетесь ли вы проблемами, вопросами и жалобами подчиненных?	100%	0%
9	Знаете ли вы интересы и  устремления ваших коллег?	30%	70%
10	Знаете ли вы интересы и  устремления вашего руководителя?	40%	60%
11	Доверяете ли вы своему руководителю?	60%	40%
12	Доверяете ли вы своим подчиненным?	50%	50%
13	Доводит ли до вас руководитель всю информацию, которую получает сам по административным и управленческим каналам?	70%	30%
14	Стремитесь ли вы дать сотрудникам  всю информацию, которую получаете  сами по административным и управленческим каналам?	100%	0%
15	Регулярно ли  проводит с  вами беседы ваш руководитель для  улучшения работы?	30%	70%
16	Регулярно ли вы проводите  беседы со своими подчиненными для  улучшения их работы?	75%	25%

 

 Также нами были предложены рекомендации с целью повышения эффективности коммуникационных  процессов на предприятии.

По нашему мнению, на каждом предприятии существуют определенные преграды в процессе коммуникации. В данной организации к таким  преградам можно отнести: кадровый состав не всегда удовлетворен работой  руководства; конфликты в организации  и др. Данные преграды, по нашему мнению, могут отрицательно сказываться на деятельность данной организации.

 

Список использованной литературы

1.Басовский, Л.Е. Менеджмент.учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 2006.

2.Игнатов, В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций М.:ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательство центр «МарТ», 2006.

3.Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. Новое знание  Минск 2007 г.

4. Литвак, Б.Г. Разработка  управленческого решения: учебник   М.: Дело, 2007.

5.Уколов, В.Ф. Теория управления: учебник  М.: Экономика, 2008.

6. www.bibliofond.ru