Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2011 в 14:43, курсовая работа
В современном обществе одной из ключевых проблем являются коммуникации. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации занимают центральное, стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности организации.
Принятие решения часто определяют как выбор между двумя или более альтернативами.
ВВЕДЕНИЕ:…………………………………………………………………….3
1. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ ………………………………4-5
2. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ И ЕГО КОМПОНЕНТЫ ……………6-8
3. ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА …………………9-13
4. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ …………………………………….14-17
5. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТИЛИ …………………………………..18-20
6. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАИЯ …………………………………21-22
7. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ …….23-24
8. ПРОБЛЕМА СЛУХОВ. ……………………………………………………..25
9.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ЗАКОНОМЕРНОСТИ, СРЕДСТВА, ТАКТИКА……………………………………………………. ……………..26-33
10. ПРАВИЛА ЯСНОСТИ И ТОЧНОСТИ РЕЧИ……...………………34-36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………..…………………………………………….37
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………….………………….38-40
ЛИТЕРАТУРА……………………………………...………………..41