Качественные модели информационного бизнеса

 Способы полноценного количественного и качественного анализа того вклада, который информационные технологии вносят в достижение конечного результата компании, безусловно, существуют. На основании этого анализа можно расставить и приоритеты проектов. Предлагается краткий обзор инструментальных средств, которые помогут решить

данную задачу. Когда компания покупает себе новую колонну грузовиков, можно с достаточно высокой точностью предсказать, насколько увеличится оборот за счет более быстрой доставки большего количества товаров большему числу клиентов. Оправдать капиталовложения в данном случае совсем нетрудно. Однако редко можно встретить директора информационной службы, который смог бы обосновать инвестиции в ИТ. Одним из способов доказательства эффективности проектов в области ИТ является принятие логичной тиражируемой методологии оценки. Данная схема помогает идентифицировать и установить контроль за теми инвестициями, которые оказывают самое непосредственное воздействие на финансовое оздоровление организации. Директора информационных служб, обладающие ею, утверждают, что она помогает установить прозрачную связь между информационными технологиями и стратегией ведения бизнеса, связать технологические инициативы с оценками акционеров, упростить переговоры с финансовым директором и в итоге получить больше денег на ИТ и потратить их оптимальным образом.

Все основные методологии  можно разделить на три категории: традиционные, качественные (их еще  называют эвристическими) и вероятностные. Некоторые из них, например Economic Value Added (EVA), больше напоминают строительные блоки, чем методологии. Авторы других (в частности, Balanced Scorecard) делают попытки создать развитые системы управления эффективностью, охватывающие практически все вопросы, начиная с постановки задач и заканчивая созданием системы премиальных стимулирующих выплат. Впрочем, какую бы методологию вы ни выбрали, следует помнить, что конечная цель оценки очень проста - необходимо установить прямую связь между инвестициями в ИТ и результатами работы компании.

2. Выбор наилучшего варианта

На практике невозможно сделать  однозначное заключение, что, скажем для компаний, обрабатывающих в Web-заказы на доставку пиццы, лучше подходит метод  Portfolio Management. Выбор плана оценки требует как тщательного изучения бизнес-процессов вашего отдела и вашей организации, так и анализа достоинств каждого подхода.

3.Традиционные финансовые методы

Эти методологии используют традиционные финансовые расчеты с  учетом специфики ИТ и необходимости оценивать риск.

4.Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)

В качестве основной характеристики EVA использует чистую операционную прибыль, из которой вычитаются соответствующие  денежные затраты. При оценке, например, новой системы ERP методология EVA требует  учета всех инвестиций, в том числе  первоначальных денежных вложений, расходов на поддержку, затрат на внутреннее и  внешнее обучение и т. д. Все эти  расходы считаются платой за предполагаемую выгоду, которая будет способствовать увеличению оборота и снижению издержек. Использование месячных, квартальных или годовых оценок EVA для характеристики эффективности работы отдельных подразделений позволяет согласовать подчас противоречивые цели, такие как рост оборота, увеличение доли продаж на рынке или движение денежных средств, с помощью единого финансового показателя. Несмотря на достоинства, для многих информационных служб очень сложно на основе такого обобщенного взгляда принять решение, скажем, о покупке нового сервера без проведения промежуточных расчетов. Поэтому компании гораздо более комфортно чувствуют себя, отводя методологии EVA роль лишь одного из показателей, который применяется наряду с другими методологиями оценки.

5.Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)

ТСО - эффективный подход к определению наилучшего соотношения  цена/качество для предприятий сферы  услуг на основе рассмотрения таких  ключевых бизнес-процессов, как восстановление после сбоев, управление модернизацией  и техническая поддержка.

В рамках данного подхода  предполагается оценка стоимости приобретения, администрирования, установки, перемещения  и модернизации, технической поддержки  и сопровождения, вынужденных простоев и других скрытых затрат. Сегодня  данный подход приобрел достаточно широкое  распространение. Производители оборудования могут заметно увеличить объемы продаж, если наделят продукцию возможностями снижения ТСО. Методология TCO очень хорошо подходит для подсчета текущих стоимостных параметров, с ее помощью можно достаточно полно проанализировать эффективность выполнения каких-то отдельных функций или набора функций. В сочетании с другими параметрами, применяемыми на практике, она позволяет получить удачную схему учета и контроля расходов на информационные технологии. Однако методология TCO не учитывает риски и не позволяет соотнести технологию со стратегическими целями дальнейшего развития бизнеса и решением задачи повышения конкурентоспособности. В настоящее время специалисты компании Gartner, предложившей этот подход, работают над созданием более широкой версии TCO - совокупной оценки возможностей (Total Value of Opportunity, TVO), которая должна оказать более заметное влияние на эффективность капиталовложений.

6. Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)

Методология совокупного  экономического эффекта (Total Ec onomic Impact) предназначена для поддержки принятия решений, снижения рисков и обеспечения «гибкости», то есть ожидаемых или потенциальных преимуществ, остающихся за рамками анализа преимуществ и затрат (cost-benefit analysis).

При оценке затрат руководители информационных служб оперируют  тремя основными параметрами - стоимостью, преимуществами и гибкостью. Для  каждого из них определяется свой уровень риска. Анализ стоимости  обычно осуществляется по методу TCO. Оценка преимуществ должна проводиться  с точки зрения стоимости проекта  и стратегических вложений, выходящих  за рамки информационных технологий. Гибкость определяется с использованием методологий расчетов фьючерсов  и опционов, например моделей Блэка-Шоулза, или оценки справедливой цены опционов (Real Options Valuation). Для инвестиций в информационные технологии анализ рисков должен предусматривать доступность и устойчивость параметров производителей, продуктов, архитектуры, корпоративной культуры, объема и временных рамок реализации проекта. Методология TEI нагляднее работает при анализе двух различных сценариев (например: разработка своими силами или покупка, продукты Oracle или продукты Sybase) особенно если два эти

варианта сопряжены с  построением инфраструктуры или  реализацией других корпоративных  проектов, чьи преимущества и недостатки оценить сложно.

7.Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)

Подобно TEI, методология Rapid Economic Justification, предложенная корпорацией Microsoft, предусматривает конкретизацию модели TCO за счет установления соответствия между расходами на ИТ и приоритетами бизнеса. Пятиступенчатый процесс требует: разработки бизнес-плана, отражающего мнение всех заинтересованных сторон и учитывающего основные факторы успеха и ключевые параметры эффективности; совместной проработки влияния технологии на факторы успеха: анализа критериев стоимости на критерии эффективности; определения потенциальных рисков с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них; вычисления стандартных финансовых показателей.

Методология REJ лучше подходит для управления отдельными проектами, а не их портфелем. Аналитикам и пользователям  нравится оценка бизнеса, предусмотренная  в REJ, ее базирующаяся на TCO платформа  и наличие анализа рисков (хотя и субъективного). Однако, несмотря на «быстроту», присутствующую в названии, процедура REJ может оказаться достаточно продолжительной. Кроме того, многие организации не доверяют цифрам, которые  оплачиваются производителем.

8.Качественные методы

В этих методах, называемых еще эвристическими, предпринята  попытка дополнить количественные расчеты субъективными и качественными  оценками, которые позволяют определить ценность персонала и процессов.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)

В рамках этой методики, традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами. Это создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д. В методе Balanced Scorecard эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения - финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, а также дальнейшего роста и обучения. Менеджеры должны сопоставить перспективы каждого из этих четырех направлений с общей стратегией развития бизнеса.Поскольку методология Balanced Scorecard прежде всего является инструментом формирования стратегии управления, она редко работает без непосредственного участия руководящего звена высшего уровня. Если компания пропускает первоначальный этап планирования стратегии ведения бизнеса с четкими причинно-следственными связями, все может закончиться определением параметров, которые не имеют непосредственного отношения к эффективности бизнеса. Критики методологии предъявляют обвинения в том, что она часто используется для оправдания каких-либо действий, а не для проведения ощутимых преобразований.

9.Информационная экономика (Information Economics, IE)

Методология Information Economics ориентирована на объективную оценку портфеля проектов и предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду. Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и бизнес-менеджеров расставить приоритеты и представить более объективные заключения о стратегической ценности отдельных проектов для бизнеса.

Руководителям ИТ-отделов и бизнес-менеджерам сначала необходимо составить список из 10 главных факторов, влияющих на процесс принятия решения, и оценить относительную значимость («плюсы») и риск («минусы») каждого из них для бизнеса. Для каждого предприятия факторы будут своими, причем они могут добавляться, удаляться или изменяться по мере смены приоритетов. Проекты в области информационных технологий оцениваются с точки зрения данных факторов. В результате получается полный относительный рейтинг каждого проекта в портфеле информационной службы. Методология IE - быстрый способ определения приоритетов затрат и сопоставления ИТ-проектов с бизнес-целями. Анализ рисков если и субъективен, то в достаточной степени детализирован. Эта методология не предназначена для управления проектами, поэтому предварительно руководителям информационных служб и бизнес -менеджерам необходимо пересмотреть существующие модели планирования и адаптировать их к процессу. Перейти на использование подобной методологии не так просто. Если организация не хочет менять процедуры управления и не готова исповедовать новую философию работы с активами, преимущества Portfolio Management окажутся бесполезными. Кроме того, некоторое время уйдет на то, чтобы перестроить менталитет сотрудников.

10. Система показателей ИТ (IT Scorecard)

По мнению ряда специалистов, причинно-следственные связи в чистой модели сбалансированных оценочных  ведомостей не работают. Некоторые  перспективные направления к  ней неприменимы, например управление знаниями и ростом. Методология Balanced Scorecard в чистом виде требует стратегической схемы, но ИТ- организации в большинстве своем имеют тактический характер, хотят они того или нет. В качестве альтернативы существует подход, ориентированный на информационные технологии и направленный на привлечение ИТ- ресурсов к решению стратегических задач. Вместо четырех классических основных направлений сбалансированных показателей определяются следующие направления: развитие бизнеса, производительность, качество (для ИТ - как с внутренней, так и с внешней точки зрения) и принятие решений. Эта программа, обладающая весьма специфичным, многоуровневым подходом, будет верой и правдой служить принявшим ее долгие годы.

11. Вероятностные методы

В этих методах используются статистические и математические модели, позволяющие оценить вероятность  возникновения риска.

Справедливая  цена опционов (Real Options Valuation, ROV)

Методология ROV, созданная  на основе удостоенной Нобелевской  премии модели оценки опционов Блэка  Шоулза, направлена на определение количественных параметров гибкости. Данная технология позволяет оценить эффективность аренды, слияния, покупки и производства. Ее часто используют в качестве альтернативы стандартным процедурам составления бюджета и плана капиталовложений в условиях неопределенного состояния рынка и экономики, когда на передний план выступают параметры гибкости. Большинство компаний используют методологию ROV в качестве одного из элементов построения привычной всем системы финансовых показателей и показателей эффективности.

12. Критерии качества технологических процессов

Проектирование  рациональной технологии следует рассматривать  как задачу принятия решений. Каждая задача такого типа характеризуется  наличием ряда целей и наличием различных  путей достижения этих целей с  различной эффективностью их реализации. Эффективность реализации различных  вариантов технологического процесса должна быть количественно определена, т.е. выражена с помощью определенной величины: критерия эффективности.

Пользуясь этим показателем, можно определить сравнительные достоинства и  недостатки различных вариантов  организации технологических процессов. Кроме того, углубляясь в сравнительные оценки, необходимо говорить и об эффективности использования тех или иных готовых программных продуктов однотипных или близких по своим функциональным возможностям, будь то табличные процессоры, текстовые редакторы, базы данных или интегрированные ППП. Чем может быть обоснован выбор того или иного программного продукта при решении конкретных экономических задач?

Анализируя  сложность системы (например, промышл. предприятие) в качестве критерия часто используется отношение затрат и выпуска. Этот критерий целесообразно применять и при анализе технологии обработки данных. Выпуском при этом можно было бы считать удовлетворение информационных потребностей пользователей. При этом затраты и выпуск должны быть выражены в одних и тех же единицах. Тогда критерий оценки вариантов технологий может быть определен величиной: K = W - Z, где W - стоимостная оценка выпуска; Z - затраты на разработку (приобретение, модификацию) и функционирование технологии обработки данных. При этом предпочтение отдается варианту с большим значением K. В настоящее время, к сожалению, нет достаточно надежных способов определения стоимостной оценки выпуска. Но, когда для разных технологий имеем одинаковое удовлетворение информационных потребностей пользователей, в качестве критерия эффективности можно принять затраты (Z) . В этом случае выбор вариантов технологий должен осуществляться по минимуму затрат. Затраты можно разложить на ряд составляющих: Z = Z_r + E + Z_e + Z_m , где Z_r - разовые затраты на разработку, отладку, внедрение технологии, приобретение доп. оборудования, обучение персонала и т.д. E - коэффициент эффективности капитальных вложений; Z_e - эксплуатационные затраты, связанные с работой по выбранной технологии; Zm - затраты, связанные с модификацией и адаптацией технологии обработки данных. Помимо глобального критерия, рассмотренного ранее (эффективность) , используются и локальные критерии, одним из которых является время решения задачи на ЭВМ. В настоящее время поставлен и решен целый ряд задач по рациональной и оптимальной технологии обработки данных. Эти задачи связаны с выбором организации информационных массивов, выбором способов обработки данных, в частности выбором методов сортировки, способов разделения задач на модули, поиска информации. Большое внимание уделяется методам обеспечения достоверности и надежности информации и т.д. В основе качественной оценки информационной технологии лежит многообразие методов и способов их конструирования. Важнейшим показателем является степень соответствия информационной технологии научно-техническому уровню ее развития. Другим важнейшим показателем качества информационных технологий является функциональная полнота (F) - отношение областей автоматизированной обработки информации (Qa) к области обработки информации (Qи) для функционирования всей системы управления: F = Qа / Qи Показатель своевременности переработки информации (Ксв) определяется числом значений показателей, разработанных в рамках информационной технологии в течение определенного времени (t) , и значений показателей, полученных за пределами планового срока их представления (?t) : Kсв =(t - D t) / t Качественной характеристикой информационных технологий являются показатели их надежности. Различают функциональную и адаптивную надежности.

Функциональная - свойство информационных технологий с определенной надежностью реализовать функции информационного программно-технологического обеспечения, технического и эргономического обеспечения.

Адаптивная - свойство информационной технологии реализовывать свои функции  при их изменении в пределах установленных при проектировании границ: K ад = to / (to+tв) , tо - cреднее время между отказами, обратно пропорционально величине интенсивности потока отказов; tв - среднее время восстановления, обратно пропорционально интенсивности потока восстановлений

Список использованной литературы