Этика в современном менеджменте

   Ценности менеджеров

   Понятно, что организации и менеджеры  имеют ценности, соответствующие  культуре окружающего их общества. Ценности менеджеров, особенно высшего уровня, очень сильно сказываются на всей организации, на ее целях и политике. Большинство менеджеров высшего звена, убежденных в желательности высоких этических стандартов, документально формулируют свои этические ценности и четко придерживаются этических норм. 
В каждой организации формируется своя система ценностей, которая со временем становится организационной культурой и определяет общий дух фирмы. Любая организация, как правило, имеет свой моральный кодекс, свои обычаи и запреты. Со временем во многих организациях появляются личности, как бы индивидуализирующие способ ведения бизнеса в них. В некоторых социальных группах , например, в последнее время наблюдается повышение ценности такого аспекта, как качество жизни, и отказ от такой ценности, как лояльность фирме. Люди все чаще отказываются от повышений по службе с переводом, потому что стоимость жизни в новом месте негативно повлияет на их уровень жизни. И менеджеры высшего звена стараются либо принять и поддержать новые ценности, либо сохранить прежние стандарты./4/

   Влияние среды на личность

   Все описанные  выше характеристики определяют нашу индивидуальность. Но хотя каждый индивидуум в разных ситуациях будет вести себя иначе, чем другие, все же существует некий поведенческий шаблон, устойчивый набор относительно последовательных и согласованных характеристик. Он и определяет нашу личность, т.е. «характеристики индивидуума и его поведение, организация которых отображает уникальность методов, которыми он пользуется, чтобы приспособиться к окружающей среде». Психологи традиционно описывали поведение индивидуума с точки зрения личностных характеристик, таких как агрессивность, честность, уверенность в себе, открытость или замкнутость, решительность или нерешительность. До 1970-х годов большинство психологов считали, что эти черты неизменно сохраняются во всех ситуациях, т.е. уверенный человек всегда будет уверен в себе, а робкий всегда будет робок. Но сегодня многие специалисты, например, утверждают, что поведение человека варьируется в зависимости от ситуации. Исследователи подтвердили ситуативную обусловленность даже такой базовой характеристики, как честность. Оказалось, что практически все люди бывают честными в одних ситуациях и нечестными в других. Другие исследования показали, что, хотя черты характера и внешняя среда действительно в совокупности определяют поведение индивидуума, ситуация оказывает на него еще большее влияние. 

2.3 Российская  проблематика понимания деловой  этики 

Проблема состоит  не в том, что в России государство  влияет на выработку содержания деловой этики. Проблема в другом: что в России под этичным поведением некоторые российские чиновники понимают одновременно и соблюдение законодательства, и реализацию социально ответственного поведения.

Таким образом, в России этика, право и социальная ответственность фирмы смешиваются, притом совершенно произвольно. /9/

   Сейчас  в России необходимо определить соотношение между этикой, социальной ответственностью и правом, чтобы произвольное право применение этики и социальной ответственности не привело к ущемлению прав и законных интересов предпринимателей. 

   Таким образом, можно подводя итог подметить, что не всегда ценности, которые человек преследует в повседневной жизни являются теми ценностями, которые он преследует на рабочем месте. И точно также на оборот, рабочие ценности не всегда используются человеком в обыденной жизни, так как рабочие ценности не редко являются рабочими правилами, которые человек не имеет право не выполнять, а в повседневной жизни его ни кто не обязывает им следовать, за исключением некоторых видов деятельности. 
 

   Практическая  часть.

   Анализ  компании  производителя светопрозрачных конструкций 

   «Московские окна»

1. Общая характеристика

   Компания  «Московские окна» основана в 1992 году и является крупнейшим производителем светопрозрачных конструкций и безусловным лидером в Московском регионе. Профессионализм, творческий потенциал и полная отдача своему делу позволили компании занять прочные позиции на оконном рынке. Впрочем, их история говорит сама за себя.

   - 1992 - 95 год. Основана компания "Московские окна". Начало поставок окон из Европы.  В этом же году началось Строительство  собственного производства по подобию европейских стандартов.  Запущены собственные линии сборки окон и стеклопакетов.  Знаковое событие – открытие дилерской сети. Первый дилер появился в Зеленограде. 1995 - 98 год. Создан отдел специальных проектов. Компания зарегистрировала название «Московские окна».  Запустила линию производства продукции из алюминия. Количество сотрудников компании составило 50 человек, объём производимой продукции достиг 20 000 кв. м.

   - 1998-2001 год. Количество сотрудников увеличилось вдвое. Создан собственный автопарк. Преобразованы и перемещены в город Ступино производственные площади.  Создано 50 новых дилерских представительств. Открыты собственные представительства в Нижнем Новгороде, Воронеже и Санкт-Петербурге.

   - 2001-04 год. Благодаря высочайшему качеству продукции «Московских окон» увеличен срок бесплатной гарантии до 12 лет. Введено 3 000 кв. м. новых производственных площадей. Проект реализован в рекордные сроки – 6 месяцев. Получена Премия «Российский Национальный Олимп», а также Золотая Грамота и Золотая Медаль Мецената от попечительского совета Международного Благотворительного Фонда «Меценаты Столетия».

   - 2004-06      год.          Смена                  производственного оборудования и автоматизация производственных линий. Существенно возрос показатель производственных мощностей – до 180 000 кв. м. Компания удостоена второй (серебряной) премии «Брэнд года» (EFFIE 2006) в номинации «Строительство и недвижимость».

   - 2007 год. Запущена вторая автоматизированная линия. Количество сотрудников компании превысило 500 человек, автопарк «Московских окон» составил более 150 автомобилей. Компания «Московские окна» награждена орденом «Лидер российской экономики 2007».

   - Октябрь 2008 – 2009 . Снизилась производительная мощность до 150 000 кв. м. Сократилось количество сотрудников в рекламном и коммерческом отделе, на данный момент общее число персонала составляет 450 человек.  Количество  дилеров сократилось на 10%.  Разрабатываются  новые стратегические цели, для выходы из экономического кризиса.

   В 1994 году оборудование, закупленное компанией  «Московские окна» в экспериментальном  порядке, произвело фурор на рынке  пластиковых оконно-дверных конструкций. Дело в том, что в то время в России только начали формироваться первые производственные линии по сборке пластиковых окон, и появление полноценного завода европейского уровня не могло не сказаться на конкурентной борьбе. Таким образом, битва за качество была выиграна еще 14 лет назад, и многим компаниям, собирающим окна «кустарным методом», пришлось отступить.

   Структура корпорации.

   Компания  «Московские окна» как и любая  структура имеет компоненты, которые  здесь представлены в виде таких  отделов фирмы:

   Сервисный центр (Инженер по замерам) занимается Замерами светопрозрачных конструкций из ПВХ и алюминия, заключает договора с клиентами на дому, выезжает к клиентам по Москве и Московской области. Помогает старшим менеджерам мобильного офиса, и менеджерам по организации замеров.

   Отдел развития дилерской  сети (Менеджер по развитию) Работает с базами данных, составляет паспорта потенциальных клиентов, подготавливает  коммерческие предложения и рекламы рассылок потенциальным клиентам, разрабатывает и согласовывает  условия сотрудничества для потенциальных клиентов. Занимается  поиском и привлечением дилеров в регионе к сотрудничеству: ведет переговоры  о сотрудничестве по телефону, электронной почте, в офисе компании. Подготавливает и согласовывает условия сотрудничества, подписывает договора о сотрудничестве. Осуществляет визиты к потенциальным и работающим клиентам, контролирует за качество работы на местах, помогает в организации учебных и сервисных программ.

   Отдел розничных продаж ( Менеджер Клиент-Центра, Менеджер Договорного отдела) Должны заниматься ведением телефонных переговоров, консультаций клиентов по продукции, записью клиентов на замеры, составлением коммерческих предложений (работа с расчетными программами),  обзвоном и обработкой отказных замеров.  А так же ведением переговоров с клиентами по телефону и в Центре Продаж, составлением коммерческих предложений, заключением договоров, отслеживанием платежей, составлением отчетов.

   Бухгалтерия (Ассистент) должна обеспечивать Административную помощь отделу.

   Конструкторское бюро фасадного строительства (Инженер-проектировщик алюминиевых конструкций)  в их обязанности входит  подготовка внешнего вида конструкции и узлов,  расчет нагрузок,  проектирование, подготовка документации (КМ, КМД), отправка заказа в производство, ведение заказа.

   «Для эффективной работы важно не только надежное оборудование, но и квалификация сотрудников. Поэтому мы уделяем особое внимание подбору и обучению персонала. Все наши специалисты прошли длительную подготовку и имеют соответствующие сертификаты, подтверждающие их профессионализм.»/8/

2. Анализ внешней и внутренней среды компании

Внутренняя среда  компании «Московские окна» - это  в первую очередь люди, и только во вторую - станки. Сотрудники формируют основу их потенциала, а это такой же важный фактор, как и использование в производстве надежного оборудования.

«Квалифицированные  сотрудники - Стандарт Московских Окон. Мы уделяем особое внимание подбору  персонала и регулярному дополнительному  обучению. Для этого мы располагаем специально построенным Учебным центром, где новые сотрудники могут перенять теоретические знания и практический опыт настоящих профессионалов.Сегодня в «Московских окнах» работает около 300 квалифицированных сотрудников с большим опытом - каждый является специалистом в своей области. Это не просто профессионалы - это люди, которые делают свое дело с душой. И лучшей наградой для них являются не только стабильные зарплаты, но и благодарность наших клиентов.»/8/

Доска почета.

Компания «Московские  окна» принимает на работу уверенных в себе, коммуникабельных, энергичных, трудолюбивых и дисциплинированных сотрудников, готовых заниматься интересной, насыщенной и перспективной работой. Они прикладываем все усилия для того, чтобы их сотрудники постоянно развивались и были вознаграждены за успехи в работе.

Кто может лучше  оценить работу профессионалов, если не сами профессионалы? Компания «Московские окна» ввела новую систему оценки результатов своих сотрудников – теперь сотрудники компании сами оценивают работу своих коллег. А по итогам года лучшие из лучших награждаются орденами и медалями «Московские окна» с подтверждающими их удостоверениями, а также почетными грамотами, например:

Орден – награда высшей категории компании «Московские окна». Орденом награждаются сотрудники, внесшие неоценимый вклад в развитие компании, проявившие высокий профессионализм и являющиеся примером и ориентиром.

Медаль – награда 2-й категории компании «Московские окна». Присуждается сотрудникам, добившимся отличительных успехов в работе, проявившим себя как профессионалы в решении нестандартных вопросов и сложных задач.

Почетная  Грамота – награда 3-й категории компании «Московские окна». Награждаются сотрудники, продемонстрировавшие ответственность, инициативность, добросовестность, мастерство и внимательное отношение к заказчикам.

Существуют  такие номинации  как:

- Номинация «Лучший партнер компании»

- Номинация «Строитель года»

- Номинация «Лучший менеджер отдела продаж»

- Номинация «Профессионал года»

- Номинация «Открытие  года»

- Номинация «Лицо  компании»